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課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)本課程，了解員工輔導(dǎo)的理念、認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)的專業(yè)模式，掌握多樣化的員工輔導(dǎo)的方法與技巧，以及把握員工輔導(dǎo)中溝通技能。

課程特色：

本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱：

一、員工輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)

• 為什么要輔導(dǎo)員工
• 什么是員工輔導(dǎo)
• 培訓(xùn)與輔導(dǎo)
• 未能有效輔導(dǎo)員工的可能原因
• 關(guān)于輔導(dǎo)的四大理念
• 輔導(dǎo)員工的最佳時(shí)機(jī)
• 員工輔導(dǎo)的流程
• 輔導(dǎo)員工的五個(gè)步驟

二、專業(yè)輔導(dǎo)模式：協(xié)同工作

• 協(xié)同工作的三種輔導(dǎo)形式
• 行為觀察的意義
• 行為資料來源
• 行為觀察的注意事項(xiàng)
• 如何進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)
• 員工輔導(dǎo)對(duì)話流程

三、不同性格員工的輔導(dǎo)

• 員工性格類型測(cè)試
• 員工性格類型分析
• 猴子型員工的輔導(dǎo)
• 老虎型員工的輔導(dǎo)
• 海豚型員工的輔導(dǎo)
• 貓頭鷹型員工的輔導(dǎo)
• 變色龍型員工的輔導(dǎo)

四、不同成熟度員工的輔導(dǎo)

• 員工成熟度模型
• 沒能力沒意愿（R1）
• 沒能力有意愿（R2）
• 有能力沒意愿（R3）
• 有能力有意愿（R4）
• 主管的輔導(dǎo)風(fēng)格
• 告知式輔導(dǎo)風(fēng)格（S1）
• 推銷式輔導(dǎo)風(fēng)格（S2）
• 參與式輔導(dǎo)風(fēng)格（S3）
• 授權(quán)式輔導(dǎo)風(fēng)格（S4）

五、員工輔導(dǎo)方法的多樣化

• 新進(jìn)員工的輔導(dǎo)方法
• 儲(chǔ)備干部的輔導(dǎo)方法
• 晨夕會(huì)的輔導(dǎo)方法
• 工作記錄的輔導(dǎo)方法
• 幫助員工建立培訓(xùn)體系

六、員工輔導(dǎo)中的溝通技巧

• 輔導(dǎo)溝通的技能與作用
• 輔導(dǎo)中的贊美與認(rèn)同
• 輔導(dǎo)中的聆聽與發(fā)問
• 輔導(dǎo)中員工反饋的四個(gè)層次
• 輔導(dǎo)對(duì)話僵局處理
• 不好的輔導(dǎo)舉例

閆老師

閆偉老師—人力資源實(shí)戰(zhàn)教練

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

25年企業(yè)管理及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為100余家500強(qiáng)及近2000家中小企業(yè)提供過獨(dú)居特色與落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。培訓(xùn)學(xué)員綜合滿意度達(dá)95%以上，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，公開課企業(yè)學(xué)員邀請(qǐng)率達(dá)80%。擅長(zhǎng)總裁商戰(zhàn)、人生智慧和企業(yè)中高層管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

資格榮譽(yù)：

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師，國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，AACTP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。2015年163誠(chéng)信認(rèn)證平臺(tái)評(píng)為中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)，2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家，2011年度搜狐“職場(chǎng)一言堂”評(píng)為中國(guó)十大人氣講師。清華、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名校客座教授。

授課風(fēng)格：

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

精品課程：

《總裁商戰(zhàn)境界》、《人生智慧境界》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《實(shí)戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》、《管理者必備的五項(xiàng)職業(yè)修煉》等。

部分客戶：

服務(wù)過的部分家居建材企業(yè)：武漢歐派家居、南昌歐派廚具、湖南株洲貴派電器、寧波興德磁業(yè)、橫店英洛華磁業(yè)、江西正大陶瓷、杭州諾貝爾瓷磚、北京TATA木門、紅星美凱龍福建公司、河南原陽金祥家具產(chǎn)業(yè)園、濟(jì)南銀座家居、湖北愛博等。

服務(wù)過的部分重工企業(yè)：三一重工集團(tuán)、京城重工集團(tuán)、中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)、湖北船舶重工、哈電重裝機(jī)械、上海電氣集團(tuán)、青島賽輪集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)、唐山開誠(chéng)集團(tuán)、鄭州煤炭機(jī)械、武漢三源特種建材、武鋼集團(tuán)、福建仁建集團(tuán)、金華英特斯科、浙江陀曼精密機(jī)械、杭州中能汽輪動(dòng)力、鄂爾多斯控股、浙江盾安機(jī)械、安徽馳緯電氣、昆山正大新成、寧夏共享集團(tuán)、無錫齊耀華東、常州威靈電機(jī)、溫州圣邦集團(tuán)、無錫格蘭機(jī)械、浙江精工控股、浙江菲達(dá)環(huán)保科技等。

服務(wù)過的部分輕工企業(yè)：中國(guó)電子科技集團(tuán)、河南新野紡織、浙江秀黛服飾、湖北嘉麟杰服飾、荊門李寧服飾、珠海威絲曼服飾、深圳旭茂光電、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長(zhǎng)沙天聞?dòng)?wù)、杭州老板電器、浙江綠源電動(dòng)車、江蘇夢(mèng)蘭東華印染、浙江菲達(dá)環(huán)保科技、河南龍豐紙業(yè)、河南宏騰紙業(yè)、玖龍紙業(yè)（太倉(cāng)）、廣西潔寶紙業(yè)、武漢福漢木業(yè)、天津飛思卡爾（美資）、江西飛尚科技、陜西寶光集團(tuán)、溫州瑞普科技、無錫貝迪科技（美資）、四川美豐化工、北京奇良海德印刷、浙江泰普森、浙江沁園水處理、無錫海力士半導(dǎo)體（韓資）、寧波潤(rùn)禾材料、福建安鍵致遠(yuǎn)鞋業(yè)、湖北富邦科技集團(tuán)、深圳長(zhǎng)園深瑞、湖南航天環(huán)宇、浙江大豐舞臺(tái)燈光音響、溫州瑞浦科技、浙江德創(chuàng)環(huán)保、浙江恒達(dá)新材料、安徽銅都流體科技、三國(guó)集團(tuán)天津公司、鄭州信安公司、溫州睿峰集團(tuán)、安徽精達(dá)特種電磁線、江蘇有則科技、成都三國(guó)機(jī)械電子、貴州中偉集團(tuán)、貴陽振華集團(tuán)、北京匯能集團(tuán)、四川九州電子科技、深圳麥克韋爾、常州有則科技等。

服務(wù)過的部分家電企業(yè)：三星電子、TCL集團(tuán)、無錫羅格朗（TCL）、廣州無線電、惠州科銳半導(dǎo)體照明、格力電器重慶凱邦電機(jī)、格力電器鄭州凱邦電機(jī)等

服務(wù)過的部分汽車企業(yè)：一汽大眾、北京現(xiàn)代、北汽福田、吉利汽車、廣汽傳祺、北京祥龍汽車（4S店）、溫州紅旭集團(tuán)（4S店）、武漢友芝友（4S店）、溫州戈?duì)柕聹p震器、福耀玻璃 、中集華駿集團(tuán)、江鈴集團(tuán)、東莞美馳圖車模、上海匯眾湖南公司（轎車底盤生產(chǎn)）、中國(guó)普天深圳力能（加電站）、天津汽車檢測(cè)中心等。

服務(wù)過的部分礦山化工企業(yè)：大慶油田、吉林石化、湖北宜化、山東東明石化、神華神東煤炭、神華準(zhǔn)能大準(zhǔn)鐵路、神華準(zhǔn)能選煤廠、神華包神鐵路、神華國(guó)華準(zhǔn)電、神華寧煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、宜昌長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、內(nèi)蒙晉豐元煤化、山西華瑞煤業(yè)、福建永安煤業(yè)、湖北昌達(dá)集團(tuán)、河南神火集團(tuán)、河南金豐煤業(yè)、河南新安煤礦、河南裕中能源、山東海科化工、山東肥城礦業(yè)、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分電力企業(yè)：江蘇協(xié)鑫電力、內(nèi)蒙華電、河南龍潤(rùn)電力、湖北電力、神農(nóng)架電力、華中電網(wǎng)、新疆電力、寧夏電力、咸寧電力、福建電力、瀘州古藺供電、安徽三安光電、寧夏石嘴山發(fā)電、山東國(guó)源電纜、福建華電、華電蒙泰、福建億力電力、浙江省電力設(shè)計(jì)院、武漢中南電力設(shè)計(jì)院、蘇州供電、鎮(zhèn)江供電、江蘇電力、廣東大亞灣核電站、廣西防城港核電站、雅礱江水電開發(fā)、廣西來賓電廠、無錫順風(fēng)光電、大唐成都公司、華能上海電力、黃石供電、孝感供電、鄭州供電、武漢檢測(cè)公司、徐州電力等。

服務(wù)過的部分服務(wù)型企業(yè)：河南電視臺(tái)、北京熱力公司、上海浦江物業(yè)、武漢中電光谷聯(lián)合控股、海口威立雅水務(wù)、南寧建寧水務(wù)、河南大豫家政、河南新奧燃?xì)狻⒈本╆粓D科技、廣州城市英雄電玩城、廣州騰龍電腦、沈陽造幣公司、福州諾亞方舟（酒吧連鎖）、內(nèi)蒙古東勝熱力公司、浙江龍游水務(wù)、鄂爾多斯大興集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分商業(yè)企業(yè)：上海海爾工貿(mào)、上海家化集團(tuán)、創(chuàng)維蘇南公司、無錫國(guó)聯(lián)集團(tuán)、重慶百貨大樓、深圳福麒首飾、武漢周大福珠寶、湖北杰之行體育、山東魯商集團(tuán)、蘇寧成都大區(qū)、溫州富和化妝品等。

服務(wù)過的部分教育企業(yè)：四川綿陽市教育局、南京長(zhǎng)江職教集團(tuán)、包頭市委黨校、呼和浩特市委黨校、鄭州西斯達(dá)教育、四川西翔投資、呼和浩特金字塔教育、常州藝秀藝術(shù)教育、北京朝陽區(qū)幼兒園、深圳晶晶國(guó)際教育等。

服務(wù)過的部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中華英才網(wǎng)、我的工作網(wǎng)、前程無憂、重慶聯(lián)英人才、武漢納杰人才、重慶萬州匯杰人才、常州藍(lán)火翼、上海丫丫網(wǎng)、上海百秋電子商務(wù)、寧波唐獅網(wǎng)絡(luò)科技、合肥萬家熱線、杭州互秀電子商務(wù)、福州東西電子商務(wù)、杭州理想連線等。

服務(wù)過的部分運(yùn)輸企業(yè)：廈門航空福州公司、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海地鐵集團(tuán)、武漢地鐵集團(tuán)、杭州地鐵集團(tuán)、海南高速公路、南京寶武鋼鐵運(yùn)輸部、首汽約車、武漢中交二航局、溫州中外運(yùn)、黃石交投集團(tuán)、煙臺(tái)恒通物流、呼和浩特郵政速遞物流、廣汽順捷物流等。

服務(wù)過的部分酒店企業(yè)：無錫千禧大酒店、華西村龍希國(guó)際大酒店、蘇州萬豪酒店、上海志駿國(guó)際大酒店、廣州南航明珠大酒店等。

服務(wù)過的部分電信企業(yè)：湖北聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、江西移動(dòng)、貴陽移動(dòng)、河北承德移動(dòng)、張家口移動(dòng)、成都移動(dòng)、莆田移動(dòng)、安徽郵政、呼和浩特郵政、上海浦東電信等。

服務(wù)過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大飼料集團(tuán)、河南宏展農(nóng)牧、湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團(tuán)、河北青青特種養(yǎng)殖等。

服務(wù)過的部分食品企業(yè)：雙匯集團(tuán)、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、益海嘉里糧油、五糧液集團(tuán)、黃鶴樓酒業(yè)、汾酒集團(tuán)、無錫振太酒業(yè)、恒大礦泉、江蘇如意食品連鎖、金星啤酒、雪花啤酒、河南華英、鄭州云飛酒業(yè)、宋河酒業(yè)、內(nèi)蒙河套酒業(yè)、湖北楚園春酒業(yè)、江西中煙贛南卷煙廠、貴州中煙畢節(jié)卷煙廠、浙江茗皇天然、廣州果然優(yōu)、浙江豐島控股、深圳嘉旺餐飲連鎖、湖北省糧油儲(chǔ)備、河南鵬升集團(tuán)、湖南建新實(shí)業(yè)等。

服務(wù)過的部分醫(yī)藥企業(yè)：華潤(rùn)神鹿藥業(yè)、湖南圣湘生物、九芝堂股份、無錫福祈制藥、河南恩濟(jì)藥業(yè)、河南韓都藥業(yè)、杭州遠(yuǎn)力健藥業(yè)、武漢九州通醫(yī)藥、武漢人福藥業(yè)、無錫希森美康生物科技、浙江醫(yī)藥等。

服務(wù)過的部分建筑企業(yè)：中建七局南方公司、成都市政工程、中建一局華北公司、中建三局鄭州公司、河北建設(shè)集團(tuán)、深圳萬科杭州公司、浙商建業(yè)、寧夏中房集團(tuán)、武漢中交二航局、武漢中鐵大橋局、杭州綠城佳園、內(nèi)蒙興泰集團(tuán)、內(nèi)蒙蒙西投資、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達(dá)房產(chǎn)、山西路橋一公司、山西四建、太原綠地地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)、中原康城、許昌萬里路橋、云南藍(lán)光地產(chǎn)、無錫鴻漢房地產(chǎn)、常州申達(dá)集團(tuán)、杭州灣大橋公司、河南能源建設(shè)、南通沿海集團(tuán)、武漢北冰洋集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分金融企業(yè)：招行武漢分行、民生銀行武漢分行、光大證券、大連銀行、工行洛陽分行、中信銀行鄂爾多斯分行、中信銀行杭州分行、建行河南鐵路分行、建行溫州龍灣支行、中行太原分行、中行安陽分行、中行浙江省分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、德州銀行、安徽六安農(nóng)村合作銀行、甘肅永登農(nóng)村合作社、甘肅林澤農(nóng)村合作銀行、甘肅天水農(nóng)村合作銀行、甘肅臨洮農(nóng)村合作銀行、甘肅秦安聯(lián)社、寧夏石嘴山市惠農(nóng)農(nóng)信聯(lián)社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙巴林右旗農(nóng)信聯(lián)社、陜西延安宜川縣農(nóng)信聯(lián)社、甘肅天水麥積合行、甘肅合水農(nóng)信聯(lián)社、甘肅定西農(nóng)信聯(lián)社、甘肅民樂農(nóng)合行、陜西富縣農(nóng)合行、深圳中山證券、深圳金瑞期貨等。

服務(wù)過的部分保險(xiǎn)企業(yè)：華泰人壽集團(tuán)、中國(guó)人保寧波公司、中國(guó)人壽武漢公司、中國(guó)人壽許昌公司、安盛天平鄭州公司、安侯保險(xiǎn)代理、中意保險(xiǎn)代理等。。

服務(wù)過的部分行政事業(yè)單位：江蘇省經(jīng)信委、無錫市總工會(huì)、鄭州金水區(qū)地稅局、河南周口財(cái)政局、吉林省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、河南舞陽縣組織部、蘇州張家港市統(tǒng)戰(zhàn)部、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江蘇常州HR俱樂部、江蘇泰州人力資源服務(wù)中心、江蘇昆山HR俱樂部、河南許昌HR協(xié)會(huì)、河南許昌企業(yè)家協(xié)會(huì)、常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、柳州國(guó)土局、浙江會(huì)計(jì)事務(wù)聯(lián)合會(huì)等。

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