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課程大綱：

第一把工具：打好管理知識基礎

第一章：管理知識基礎

一、當前企業管理者的學歷現狀

二、當前企業管理者的綜合現狀

三、管理的定義——美式&日式管理

四、管理的資產&資源

五、管理的內容—— 六 管

六、管理的本質&真諦

第二章：班組知識

一、班組的特點

二、主管的責任

三、主管的管理內容

四、主管現場管理的內容

五、班組檢查與分析的3種形式

六、主管的崗位特點

七、我的位置與作用

八、我作用的變化導致位置變化

第三章：主管的生存之道

一、與上司的相處的方法

二、避開讓上司感到困擾的行為

三、獲得上司認可的具體方法

四、難被上司容納的下屬

第二把工具：計劃管理

一、計劃管理的作用

二、良好計劃的好處

三、計劃管理的內容

四、計劃的內容

１、制訂目標的SMART原則

2、行動計劃的內容

3、預算計劃的要素

4、計劃評估的三個時機

五、計劃管理實操

第三把工具：時間管理

第一章：時間管理知識

一、你將如何使用這筆錢？

二、你的一生如何渡過？

三、做好時間管理的好處

四、計算你的時間價值

五、時間特性

六、時間不夠用的原因？

七、拖延時間的借口

第二章：時間管理方法

一、柯維時間管理法

二、杜拉克時間管理法

三、艾維•利時間管理法

四、“熟三明治”工作法

五、有效、常用的幾種時間管理方法

六、不同情況的處理方式

七、時間管理的原則

八、自我檢討

九、時間管理三步曲

十、完全時間管理

十一、授權時應注意的

第四把工具：溝通管理

第一章：溝通理論

一、溝通的重要性

二、什么是溝通？

三、溝通的三種模式

四、溝通行為及比例

五、溝通的黃金法則

第二章：溝通的5個環節

一、笑

二、看

1、大三角；

2、小三角；

3、倒三角。

三、說

1、說的障礙

2、說的方法——談行為，不談個性

3、說的時機

4、說的場合

5、說的對象

四、聽

（一）溝通是傾聽的藝術

（二）傾聽的好處

（三）聽的五個層次

（四）傾聽的6個技巧

1、積極傾聽--SOFTEN

2、排除情緒

3、接受建議

4、積極回應

5、理解真義

6、設身處地

五、饋

（一）溝通—Johari window

（二） Johari window的實踐應用

（三）如何給予反饋

第五把工具：頭腦風暴管理

一、頭腦風暴是為了發揮團隊的優勢解決問題

二、頭腦風暴法規則

三、頭腦風暴——集思廣益的團隊

姚老師

清華大學繼續教育學院客座教授、資深職業經理人、中華培訓網特約講師。南京大學法學學士，人民大學EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監。香港匯海集團外派董事、副總經理。現任北京某飯店副總裁、人力資源總監。

2002年至今已為香港中旅、臺灣富士康、海爾集團、香格里拉集團、內蒙古宏峰集團、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀國建賓館、北京云湖度假村、內蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團、蘇州進出口公司、鈺泰集團、首都大酒店、錦江集團、蘇州國信集團等近百家企業提供過精彩的培訓課程。

主要課程：《非人力資源經理的績效管理與實施》，《企業文化建設與企業可持續發展》，《如何通過有效方法激勵下屬》，《操之在我—員工職業化修煉》，《酒店管理技能與訓練》，《把顧客放在天平上—開啟優質服務之門》，《變革與修煉-職業經理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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