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培訓(xùn)目標(biāo)：

提高公司員工的綜合素質(zhì)，提升職業(yè)化形象。

課程受益：

通過(guò)對(duì)企業(yè)中高層人士在工作中角色禮儀表現(xiàn)的學(xué)習(xí)和形體訓(xùn)練，了解和掌握職業(yè)禮儀規(guī)范，提高表演、展示技巧，設(shè)計(jì)一流的職業(yè)形象，提升個(gè)人形象，塑造優(yōu)良企業(yè)形象

課程大綱：

一、禮儀的起源、沿革、形成和發(fā)展

二、職業(yè)角色的定位

三、職業(yè)人士的基本素質(zhì)

*職業(yè)人士具備的基本能力

*職業(yè)人士具備的基本素質(zhì)

四、職業(yè)形象的塑造

*公共關(guān)系意識(shí)

*儀容規(guī)范

*職業(yè)女士化妝規(guī)則

*儀態(tài)規(guī)范

*服飾規(guī)范

*著裝禮則

*穿在各國(guó)

*場(chǎng)所禮規(guī)

*交談藝術(shù)

*禮貌用語(yǔ)

五、日常接待的禮儀規(guī)范

1、國(guó)際商務(wù)接待基本禮儀

2、國(guó)際交往基本禮節(jié)

3、接待來(lái)訪客人步驟（基本程序）

* 迎接禮儀

* 引導(dǎo)禮儀

六、常用的見(jiàn)面禮節(jié)

1）招呼禮儀：招呼通則

2）介紹禮儀：為他人介紹、自我介紹等

3）名片：•名片禮儀

4）握手禮儀：握手的國(guó)際通則

5）鞠躬禮儀：

6）上茶的禮儀（奉茶的禮儀）

7）送客禮儀

8）宴請(qǐng)禮儀1.入席次序 2.席間禮儀3.中餐禮儀4.西餐禮儀5.進(jìn)餐禮儀6.席間談笑　7祝酒禮儀8.退席告辭9宴會(huì)結(jié)束

9）*外事宴請(qǐng)禮儀*座次

10）國(guó)際交往體態(tài)語(yǔ)言

七、商務(wù)電話禮儀

辦公室電話接打禮儀規(guī)范

八、禁忌點(diǎn)滴

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測(cè)評(píng)師，浙江省中小企業(yè)高級(jí)指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時(shí)間管理》

4、《團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會(huì)議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對(duì)銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對(duì)電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書(shū)類(lèi)課程

1、《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》

2、《文秘四項(xiàng)修煉》－初級(jí)文秘

3、《五星級(jí)文秘自我提升》－高級(jí)文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國(guó)銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽(yáng)分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、臺(tái)州婦聯(lián)等。

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