太原客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年09月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

中層經理十項全能管理修煉 上海：2025年10月17日

總監(jiān)、部門經理、主管及中高層管理者；課程目標：◆ 正確的理解領導干部的角色定位、素質建設、綜合能力提升。◆ 區(qū)分領導與管理的差別，掌握領導力之源泉核心競爭力的提升技巧。◆ 了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰(zhàn)工作技巧。◆ 掌握團隊建設、團隊管理、團隊上下溝通及部門協(xié)作的實戰(zhàn)工作技巧。◆ 本課程授課版之PP......

金字塔原理在思維、溝通、商務寫作中的應用 北京：2025年11月13日

一、工作中常見的問題1.思考：2.溝通：3.表達：4.思路決定出路二、金字塔原理的特點和四個原則1.從書看金字塔結構的特點2.邏輯清晰的四個實用原則3.用金字塔原理思考、溝通、表達的主要好處4.金字塔結構的根本作用是豐富、組織你的思想三、如何豐富自己的思想1.一個思想的構成2.通過疑問/回答來擴展思想3.5W2H方法4......