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培訓目標

• 管理意識：讓學員了解管理者在企業組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發揮職能應具備的管理技巧；
• 管理技能：讓學員掌握通過掌握管理的技巧，讓學員在管理工作中得心應手，消減工作壓力；
• 團隊建設：懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、領導、授權及溝通、配合、協調的有效方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發揮領導力與影響力，建立高績效團隊；
• 問題解決：學習掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強化管理者的工作任務管理技能，從而圓滿完成企業的各項任務
• 企業整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業提升整體執行力，為實現企業戰略目標打下基礎。

培訓對象

企業中層管理者、班組長、后備干部

培訓特點

• 在較短的時間內將一個管理者應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
• 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
• 強化案例式培訓，在討論和實務研習中提升；
• 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果。

授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。

授課大綱

開胃菜1：管理者的魅力

開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威

1、團隊組織與管理

• 管理者做什么
• 團隊與管理
• 發揮團隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
• 團隊管理者的角色定位
• 管理者的主動用心、承上啟下（視頻觀摩：這樣處罰李云龍你贊成嗎？）
• 管理者四鏡

2、管理者的基本態度和意識

• 工作使命感：上司的使命感是下屬認同工作及樂在工作的核心
• 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
• 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：現在的年輕人）
• 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數學測驗）
• 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
• 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養工作默契的基礎

3、組織溝通與協調

• 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
• 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）
• 團隊管理者的溝通協調（案例7：無奈的主任）
• 個性與角色

4、工作管理與現場管理

• PDCA循環
• 計劃擬訂的思維與原則
• 人與事的結合
• 工作交付的技巧（案例8：任務分派之后）
• 狀況共有（案例9：白費力氣）
• 控制的類型及對管理者的啟示
• 控制時應掌握的原則
• 發現問題的方法

5、下屬的培育和教導

• 團隊中形形色色的人
• 分析下屬問題的工具
• 如何教導員工：教導員工的口訣

6、員工激勵

• 行為產生的機理
• 員工的需求（案例10：一個乞丐的成長）
• 人為什么會被影響？
• 員工需求不滿的甄兆（練習：員工表現與需求層次）
• 惠而不費的激勵妙方
• 如何啟發員工的正確態度（案例11：商鞅變法）

李老師

浙江大學管理學院企業管理碩士，資深培訓講師。自02年起，在培訓戰線奮斗七年有余，每年授課量超過600小時。

1.營業廳系列課程：對于營業廳有著多年的研究和實戰經驗。對于廳堂服務、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟，曾完成電信11本地網的9家二級以上營業廳和6家三級營業廳的標桿營業廳建設工作。系列課程主要包括：

店長/經理綜合能力提升：對店長專業度（服務規范、服務技能、主動營銷技巧）、敏感度（現場督導能力）以及管理能力、管理素質的綜合訓練和提升；

一線服務人員服務規范與服務技巧提升：通過授課和現場訓練（“一對一”輔導），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進行過標桿項目建設的營業廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務滿意度；

營業廳銷售技巧：營業廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業廳銷售團隊業績。

2.看電影學溝通：2008年最新開發的課程，將實用性的溝通技能結合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進行的培訓效果評估，滿意度無一例外90分以上（滿分100分）。非常滿意率常高達學員總數的85％以上。

部分服務客戶名單：中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網）、中國移動浙江公司、中國網通浙江公司、中國聯通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機場、中通通信、浙江信達消防、西藏那曲電信、浙江教育學院、錢塘旅業、浙江建華集團等。

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