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課程介紹：

為什么學(xué)習(xí)本課程

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

課程目標(biāo)：

了解辦公室里沖突的根源

掌握內(nèi)部溝通中聽(tīng)、說(shuō)、講的功夫

掌握上下級(jí)之間的溝通技巧

掌握部門(mén)與部門(mén)之間的談判心法

了解會(huì)議溝通談判的全套交戰(zhàn)守則

掌握和事佬一碗水端平的錦囊妙計(jì)

課程對(duì)象：

企業(yè)各階層管理者

公共管理機(jī)構(gòu)的管理者

基層員工

課程大綱：

第一講：辦公室里的種種沖突

1.沖突到底是主觀還是客觀的

2.職場(chǎng)沖突的根源

3.沖突的斬草除根

4.控制情緒的藝術(shù)

第二講：溝通的基本功

1.發(fā)問(wèn)的技巧

2.聽(tīng)話(huà)的技巧

3.發(fā)言的技巧

第三講：上下級(jí)溝通的謀略

1.如何與下級(jí)談判

2.如何與上司談判

3.如何拒絕

第四講：跨部門(mén)談判的戰(zhàn)術(shù)

1.如何與老上司談判

2.沖突的解題模型

3.整合型的談判

4.跨部門(mén)談判的七種戰(zhàn)術(shù)

第五講：會(huì)議中的談判兵法

1.座位的玄機(jī)

2.如何推銷(xiāo)自己的意見(jiàn)

3.如何對(duì)付搗蛋鬼

第六講：調(diào)停沖突的錦囊妙計(jì)

1.解決沖突的五大心理障礙

2.調(diào)停者要考慮的問(wèn)題

3.調(diào)停的四種技巧

4.把握調(diào)停的玄機(jī)

高老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)勝任力系統(tǒng)教育專(zhuān)家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、德沃企業(yè)培訓(xùn)等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評(píng)為中國(guó)咨詢(xún)業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)教練二十強(qiáng)，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師。

高老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷(xiāo)、客服團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。

高老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專(zhuān)訪，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷(xiāo)售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。

課程特色：前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享

高老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專(zhuān)注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。

部分服務(wù)客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、美的、西門(mén)子、北大方正、福田汽車(chē)、朗訊科技、光大銀行、建設(shè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中房集團(tuán)、宜家（中國(guó)）、中興通訊、世茂集團(tuán)、歐萊雅（中國(guó)）、新奧集團(tuán)、修正藥業(yè)、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)銀聯(lián)、泰豪科技、六和集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)、中煙集團(tuán)、江鈴控股、北京城建……

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