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培訓對象：

銷售代表、銷售主管、銷售經理、企業銷售負責人

培訓收獲：

銷售員成長為狼型銷售精英所需的全部銷售知識

課程大綱：

導言：

成長過程

1、學習目的→成長自我

2、成長自己三要素：

學習心態

1、學習空杯----放下我執，找到盲點，才有新生

2、變在當下----改變就在當下

一、銷售認識與職業定位

1、成功銷售七項心理法則

• 因果法則
• 報酬法則
• 控制法則
• 相信法則
• 專心法則
• 物以類聚法則
• 反映法則

二、銷售精英必經的三個階段認識

第一階段：“昨夜西風凋碧數，獨上高樓，望盡天涯路”

1、多學

2、多看

3、多讀

4、多練

第二階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”

一是心理的歷練；二是技能的提升；三是形成自己的營銷模式。

1、腿勤

2、手勤

3、嘴勤

4、腦勤

第三階段：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”

1、不斷學習

2、保持創新

3、勇于挑戰自我

三、銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要

• 要為組織奉獻，不要事不關己高高掛起
• 要分享經驗智慧，不要藏著經驗智慧
• 要積極提交建議和解決辦法
• 要拿自己該拿的錢，不拿不明不白的錢
• 要心態放平穩、不要偏向任何一方
• 要為正義敢于打破常規

狼型銷售精英系統訓練二、銷售精英的心態與素質

一、銷售精英的理想

• 人生因夢想而精彩
• 沒有不可能
• 不要安于現狀
• 全身心的進入夢想角色

二、銷售精英的渴望決心

• 一定要得決心
• 堅定的決心-來自對自己震撼最大的理由

三、銷售精英的信念與自信的建立

• 信念定成敗
• 自信本身就是美就是財富
• 排除干擾，堅定自信、
• 突破自我設限

四、銷售精英樂觀心態、和承擔意識培養

• 積極的信念，積極人生
• 凡事一體兩面、轉個觀念天地寬
• 問題是樓梯，困難是雕刻機
• 一切災難都是為你重任的考驗--
• 你的價值就是解決問題
• 從依賴走向獨立
• 停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。
• 人對了，世界就錯不了
• 閉上你的烏鴉嘴
• 杜絕借口、解決問題，創造結果。
• 凡事主動，
• 機會就在當下

五、培養濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情

• 興趣是最好的老師
• 激情，是取得成功最具有活力的因素
• 成功并不像你想象的那么難

六、專注行業聚焦產品

• 有舍才有得、有棄才有
• 專注一個目標
• 選擇機會越多成功越少
• 簡單事情重復做

七、全力以赴銷售，和勇于付出的心態

• 認真努力
• 成功青睞有心人
• 努力認真用心的價值
• 努力認真用心衡量標準
• 非凡付出才有非凡回報
• 一切都是由理由的，
• 我要我愿

八、誠信做事開拓市場，感恩做人維持客戶

• 做事誠信
• 為人真誠
• 感恩做人
• 關愛別人就是關愛自己

九、不斷學習，隨時充電

• 磨刀不誤砍柴功
• 學歷是過去，經驗是現在，學習是未來
• 向成功者學習

十、堅持

• 沒有失敗，只有學習與勝利
• 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。
• 每天進步1%大成就是小成就的累加

狼型銷售精英系統訓練三、銷售精英基本功與核心能力

一、電話銷售

• 接聽和撥打電話的程序
• 轉達電話的技巧
• 應對特殊事件的技巧
• 電話溝通中語氣，語速，
• 對話心理態勢，定位等技巧的進階；

二、如何開發潛在的人脈資源能力

• 熟人介紹：擴展你的人脈鏈條
• 參與社團：走出自我封閉的小圈子
• 利用網絡：廉價的人脈通道
• 參加培訓：志同道合的平臺
• 參加結交他人的活動
• 處處留心皆人脈
• 不怕拒絕，勇敢出擊
• 創造機會
• 大數法則

三、以下9條“營銷圣訓”開發客戶

• 每天安排一小時
• 盡可能多地打電話
• 電話要簡短
• 在打電話前準備一個名單
• 專注工作
• 差異銷售時段
• 變換致電時間
• 客戶的資料必須整整有條
• 開始之前先要預見結果

四、拜訪前的準備

1、計劃準備

• 計劃目的
• 計劃任務
• 計劃路線
• 計劃開場白

2、外部準備

• 儀表準備
• 資料準備
• 工具準備
• 時間準備

3、內部準備

• 信心準備
• 知識準備
• 拒絕準備
• 微笑準備

五、自我激勵的能力

• 調高目標
• 離開舒適區
• 慎重擇友
• 正視危機
• 精工細筆
• 敢于犯錯
• 加強排練
• 迎接恐懼
• 把握好情緒

六、銷售精英應具備哪些核心能力

• 自控力
• 分析能力
• 溝通能力
• 適應能力
• 學習能力
• 領悟能力
• 應變能力
• 創新能力
• 洞察能力
• 總結能力
• 承壓力
• 執行力

七、銷售人員9種失去客戶的陷阱

• 粗魯、漠不關心或事前不準備 ，
• 不清楚誰是負責人，
• 不知所云，浪費顧客時間
• 夸張你產品的利益或服務，
• 隱瞞產品的注意事項，
• 交易中榨取每分錢，完全沒有誠信度，
• 交易后，不致電給顧客，
• 不履行你所承諾的事情
• 不回電或回復郵件，

八、如何增加每天拜訪客戶的次數？

• 提早跟顧客約會
• 強化目標，專注目標
• 提前一周/一天做計劃
• 你一定要早睡早起
• 跟最頂尖的推銷員在一起
• 完美自我操練才有完美的結果

九、強化目標四個方法：

• 視覺化
• 自我確認
• 自我放松
• 每天手寫核心目標十遍

十、客戶類型

客戶分類法1：

• 謹慎型客戶
• 沉默型客戶
• 高效型客戶
• 強勢型客戶

客戶分類法2：

• 鄙視型
• 懷疑型
• 觀望型
• 知曉型
• 搗糨糊型
• 綜合型

各類型人有效溝通技巧：

• 分析型
• 支配型
• 表達型
• 和藹型

十一、言談失敗的八種原因

• 表情不清
• 未加糖衣
• 戳人痛處
• 露出輕浮
• 弄巧成拙
• 時機不當
• 未分對象
• 力度不夠

如何把話說到別人心坎上“四要”

• 根據別人的興趣愛好說話
• 根據別人的性格特點說話
• 根據別人的潛在心理說話
• 根據別人的不同身份說話

十二、情緒調整掌控：

• 改變自己的肢體動作
• 控制自己頭腦的注意力（堅定的信念）
• 問自己3個問

十三、建立信賴感：

• 傾聽
• 專業形象
• 顧客見證
• 模訪
• 同頻法
• 贊美法
• 共同話題法
• 同趣法

十四、銷售聽問說基本功

聽：聽什么？怎么聽？

• 問題點
• 興奮點
• 情緒性字眼

問：問什么？怎么問？

• 利用提問導出客戶的說明
• 利用提問測試客戶的回應
• 利用提問掌控對話的進程
• 提問是處理異議的最好方式

具體提問還是要根據對象而定。注意的幾個方面。

• 禮節性提問掌控氣氛
• 好奇性提問激發興趣
• 影響性提問加深客戶的痛苦
• 滲透性提問獲取更多信息
• 診斷性提問建立信任
• “重復客戶原話+專業觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力
• 提問后沉默，將壓力拋給對手

有效提問 ：

• 著力宣傳，誘發興趣
• 學會給客戶“畫餅”制造渴望
• 搞清客戶不感興趣的原因

問題類型：

• 開放問題（提出探索式的問題）
• 封閉式問題（提出引導式的問題）

如何說：

• 把好處說夠
• 把痛苦塑造夠

十五、介紹產品，必須具備四個條件

• 要引起顧客的注意力。
• 證明給顧客看，所講都是真的
• 讓顧客產生強烈的購買欲望。
• 不斷教育顧客為什么你的產品物超所值

狼型銷售精英系統訓練四、銷售精英技巧

一、常見9找開場白技巧

• 真誠的贊美
• 利用好奇心
• 利用贈品
• 提出問題
• 向顧客提供信息
• 向顧客求教
• 表演展示
• 利用產品

接近客戶的技巧

• 如何使用接近語言
• 接近客戶的方法
• 面對接待員、秘書的技巧
• 如何透過肢體語言看客戶
• 會見關鍵人士的技巧

二、初次接觸問話破冰了解客戶信息

• 詢問關于他身份和境況的問題
• 詢問他驕傲的問題
• 詢問和個人興趣有關的問題
• 詢問如果他不需要工作的話想做什么
• 詢問關于目標的問題
• 觀察辦公室里的每件東西

問話技巧

• 單刀直入法
• 連續肯定法
• 誘發好奇心
• "照話學話"法
• 刺猬效應

三、針對習慣性否定的說服話術

• “我沒時間！
• 我現在沒空！
• 我沒興趣。
• 如果客戶說：我沒興趣參加！
• “請你把資料寄過來給我？
• “抱歉，我沒有錢！
• “目前還無法確定發展會如何。
• 我得先跟合伙人談談！
• “我們會再跟你聯絡！
• “說來說去，還是要推銷東西？
• “我要先好好想想。
• 考慮考慮，給你電話！

四、推銷的十個步驟是：

• 做好準備工作
• 開始進入狀態
• 聯絡顧客并引起他的注意
• 與顧客建立關系并成為顧客朋友
• 激發顧客對你及對產品或服務感興趣
• 發掘顧客存在的問題，需求和渴望
• 經由觀察和提問來試探是否能成交
• 給顧客創造身臨其境感覺并假設成交
• 把顧客的拒絕轉變成顧客購買的理由
• 描繪購買之后的快樂和美好。

五、提出反對意見？主要因為：

• 不明白你的講解
• 顧客需要不被了解
• 害怕“被出賣”
• 沒有說服
• 主要購買動機沒有得到滿足

做競爭對手的分析

• 贊美你的競爭對手
• 展現自己的優美
• 突出競爭對手的缺點

反對意見幾種基本的類別：

• 價格
• 質量
• 服務
• 競爭
• 應用
• 交貨
• 經驗
• 信譽

異議處理步驟

• 不理、傾聽、理解部分。
• 忽視異議，延后處理的說明。
• 舉例證實說明利用
• 補償說明、借力說明、價值成本說明
• 把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
• 征求訂單

如何面對砍價

• 先發制人，想討價欲說還休
• 察顏觀色，審時度勢把價報：
• 分清客戶類型
• 針對性報價
• 講究報價方式、
• 因時因地因人報價
• 突出優勢，物超所值此處求：
• 突出產品本身的優勢，
• 突出得力的后續支持。
• 突出周全的配套服務項目
• 巧問妙答，討討還還細周旋

處理拒絕原則：

• 以誠實來對待：
• 在語辭上賦以權威感：
• 不要作議論：
• 先預測反對：
• 經常做新鮮的對應：

六、成交技巧話術

排除客戶疑義的幾種成交法：

顧客說：我要考慮一下。1、詢問法：2、假設法：3、直接法：

顧客說：太貴了。1、比較法：2、拆散法：3、平均法：

顧客說：市場不景氣。1、討好法：2、化小法：3、例證法：

顧客說：能不能便宜一些。1、得失法：2、 底牌法：3、誠實法：

顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：2、轉向法：3、提醒法：

顧客講：沒有預算（沒有錢）。1、前瞻法：2、攻心法

顧客講：它真的值那么多錢嗎？ 1、投資法：2、反駁法：3、肯定法：

顧客講：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：

七、要求顧客轉介紹步驟

• 先確認產品對顧客的價值
• 要求同等級顧客一位
• 取得聯系方法
• 表達我們的來意
• 電話要贊美對方
• 約時間

八、做好顧客服務

顧客滿意度 VS 顧客忠誠度

• 何謂顧客滿意度
• 何謂顧客忠誠度
• 讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個技巧

如何做好服務

• 差異化的服務（跟產品沒有關系）
• 售前服務：
• 售后服務

成交后增進與客戶的關系。

• 開展聯誼活動
• 邀請領導走訪參觀或組織旅游
• 承辦各種會議
• 產品互銷，“禮”尚往來
• 冠名贊助，一舉多得
• 贈送內刊，形成品牌文化鏈
• 建立客戶檔案，提供全程服務
• 提供個性化的產品或服務
• 回訪客戶，提高客戶滿意度

臧老師

臧老師

名課堂企業培訓網特聘講師，南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經濟碩士，一位既擅長營銷顧問有實際操作的老師，國際數位教育聯盟高級咨詢師，曾經創立過5家公司，在6家企業里擔任常年顧問，曾擔任三七二一網絡公司營銷事業部總經理、世融地產、中企文化、天下易通等8家公司總經理，超過10年培訓經歷、內訓企業近500家、學員近十萬人。

實戰經驗：

1.擔任泰康人壽分公司營銷總監，組建近500人團隊；曾組建了安利3000人營銷團隊，和雅芳中國營銷總監；曾經用2年時間創建中企公司并從零到年營業額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發展到上千人；成功銷售近8個億的業績、從一個銷售員一路成長為經理人和老板；

2.曾經經營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；

3.現在經營：房地產、互聯網教育、智能吸塵器；

成功輔導案例：

1.在地產行業咨詢過以萬科、佳兆業、百仕達為代表的多家地產公司——狼性營銷團隊的績效提升。

2.在互聯網IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業部顧問總經理、3個月之內業績提升30%。

3.親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。

4.自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；

5.輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數次突破億元大關。

服務客戶：

電信、郵政、網絡及能源：中國電信、廣東移動、深圳移動、東莞移動、惠州移動、高明移動、佛山移動、湛江移動、中國聯通南海分公司、廣東省郵政東莞郵政局、廣東省粵電集團、惠州供電局、廣東省電信規劃設計院、NEC移動通信有限公司、3721公司、雅虎、北緯華元、阿里巴巴等企業。

汽車與物流：東風雪鐵龍、方向華晨、廣州本田、廣州德邦物流、中國外運廣東有限公司、太古汽車、北汽集團等企業。

消費品與服務業：內蒙古蒙牛集團、九陽豆漿、廣東吉之島天貿百貨、怡寶集團、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、天使美容院、藍月亮、廣州雅芳公司、蘇寧電器、廣州天使麗等企業。

房地產與建材：燕加隆實業、萬科集團、金地地產、廣州時代發展集團、富力地產、百仕達集團、佳兆業、榮超地產等企業。

銀行、證券與保險：中國人壽、泰康保險、平安保險、、廣東發展銀行、財富金融、平安銀行、中國銀行、北京市商業銀行等企業。

制造業與工業：清華源興、長安新科、麗珠醫藥集團、雅來佛山制藥、日立電梯、美的集團、西門子、SAMSUNG、廈華電子、東藥集團、華北制藥、圣大藥業、內蒙古蒙牛集團、大宇重工、中國長城鋁業集團公司、南玻集團等企業。

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