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【培訓對象】

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

【課程背景】

想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協調問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力。

【學員獲益】

1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識

2.提升公文寫作方法與技巧

3.策劃和組織大型會議與活動

4.更有效益地進行時間管理

5.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力、

6.企業文化建設的流程和方法

7.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

授課對象：有工作經驗的行政管理人員

【課程大綱】

第一講：行政定位——管理和服務

1、行政人員應有的心態

2、行政管理角色的定位：服務還是管理？

3、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。

4、工作態度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應具備的基本職業素養

6、行政人員應該有的正確思維

1)、領導是我的貴人，領導永遠是對的

2)、我是一切問題的根源

3)、每個人都是自己的CEO

4)、思比寫重要

6、開悟才能發心

7、做事先做人

8、職場心理學

第二講、內部管理——行政統籌

關于前臺文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對電話和事物沖突時的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時前廳接待標準

關于保安管理

1、保安隊伍的管理

案例：其他企業的管理方式

2、保安收發文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關于司機、小車班管理

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統

案例：某外企的用車機制分享

案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

海爾內部小車共享中心

關于保潔的管理

1、對保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業管理做法

3、辦公用品降低激勵方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領導出差準備物資BOM

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團隊溝通的10個要素

2、和上級、下屬、同級溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通

5、學會績效溝通

6、溝通的6講

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會議接待——會議管理

自畫像：我們的會議現狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務禮儀規范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執法——團隊執行

1、執行力的原則PDCA

2、執行的3力管理

3、執行的韌性和剛性

4、克服執行力的法寶是機制

二、檢查執行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導圖

——五個一早會

——OKR工作法

第六講：課程小結——總結提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享

孫老師

專業背景 / Background

海爾實戰派資深培訓師、海爾管理實戰經驗10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家。中國百強企業優秀講師，企業文化專業領域10大講師，IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師；IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業學院特約講師，青培聯理事。借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。

專長領域 / Areas of expertise

企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

授課風格 / Teaching Style

互動+分享。好的培訓師會引發學員互動思考、積極參與到課堂中來，使學員保持好問、好學、好參與，讓學員在學中有

服務企業 / Clientele Base

通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……

電力業：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..

房地產業：上海中建八局、綠城、、中南房地產、…..

鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼，……..

郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團，……...

銀行業：中國工商銀行山東省分行、中國建設銀行河南省行、中國農業銀行煙臺分行，……..

制造業：蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……

服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運，….

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