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課程背景

研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團隊的溝通能力，才能真正地解決問題，建立高效團隊，營造絲滑、快樂的工作氛圍。

你以為你都給同事講清楚了，結果出來卻不是你想要的；

部門協作推了好久都沒有明顯進展，進度經常被拖后；

領導在工作群里布置一項任務，部署經常回復一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒有了下文；

給領導匯報工作沒有邏輯，被領導一訓，思維更加混亂；

對客戶想把心掏出來給他看，對方卻仍然不買單；

同事又開始甩鍋，實在不懂怎么跟他好好講道理；

……

各種溝通問題困擾著多少職場人，導致內耗增加，團隊績效不高。

本次劉允剛老師的版權課《溝通密鑰™》 課程很好解決了這一系列的困擾。

課程收益

本課程跌宕起伏的劇情發展，生動活潑的角色人物形象設計，潤物無聲的教學內容轉化，讓學員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學的魅力。同時，課堂上的學習工具也是實際工作中的績效支持工具，做到學與用零距離。

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

課程對象

職場中需要提升溝通能力的人。

課程大綱

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

(1)領取任務的“記憶術”

(2)練習#：正確接受領導給你的布置的工作

(3)報計劃，要資源

(4)工具：項目計劃九宮格

情景2：工作匯報陷入糾結

(1)正常推進下，如何匯報進度

(2)匯報有條理

(3)練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

(1)不做被射殺的信使

(2)案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

(3)應對問題的溝通方法

(4)練習#：如何恰當匯報

情景4：堅持還是放棄

(1)案例：同頻，才能共振

(2)提建議四步法

(3)提建議的注意事項

(4)練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

(1)孕婦效應

(2)認知與事實的偏差

(3)視頻：信息決定輸贏

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

(1)尊重別人就是給自己鋪路

(2)供應商評估的維度和方法

(3)案例：正視特殊情況

情景7：合作談判

(1)談判的本質

(2)視頻：靈魂砍價

(3)談判溝通的開進關

(4)練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

(1)異議處理的三種選擇

(2)案例：金特會面地點選擇中的玄機

(3)第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

(1)案例：D&G辱華事件

(2)工具：結構化情緒控制表

(3)有效溝通的行為模式

(4)練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

(1)案例：國產手機哪家強

(2)工具：復盤畫布

(3)邏輯討論

(4)高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

(1)視頻：楊巡蓋章

(2)協同管理的組織邏輯

(3)你需要我：拋、推、攆

(4)我需要你：拉、抱、黏

(5)練習#：協同溝通練習

情景12：漏單事件

(1)案例：麥當勞的勝經

(2)流程創造與再造的方法

(3)流程落地需要開關

(4)工具：執行要素表

情景13：業績風波

(1)案例：投訴不一定是壞事

(2)投訴背后想表達的是什么

(3)投訴處理要做閉環

(4)工具：傾聽+提問，找到投訴根因

(5)練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

(1)了解對方

(2)案例：為什么沒人救她

(3)對等溝通

(4)投其所好

情景15：評優難題

(1)案例：怎么做選擇

(2)案例：孫權的溝通藝術

(3)如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

(1)布置工作說五遍

(2)練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

(1)輔導的準則和公式

(2)指導不同類型的員工

(3)輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的下達

(1)案例：陶行知先生的四顆糖

(2)表揚的正確示范

(3)批評的三個層次

(4)有效批評的過程示例

(5)練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

(1)功勞/苦勞、總結/計劃分配有技巧

(2)工具：工作總結報告模板

(3)練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

劉老師

阿里巴巴、華為、華潤特聘講師

版權課《溝通密鑰™》 課程導師

國際版權課《古賀.報聯商》授權講師

阿里巴巴特聘講師

國家高級企業培訓師

LPI學習路徑圖國際顧問

美國ACI注冊國際職業培訓師

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證培訓師

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證行動學習促動師

劉老師曾就職于世界500強，負責設計與開發中層領導力課程，儲備管理人員領導力發展與培訓實施。

他采用國際盛行的體驗式學習方式點亮課堂，授課生動幽默，案例深入淺出，邏輯清晰、極富親和力。

他是21世紀國際新教育學派—“建構主義”的信仰者和踐行者，以學員為中心，以學員學到多少為衡量標準，注重實戰，強調培訓的目的是解決工作中的問題。

主講課程

定制化組織發展與變革項目（任職資格體系、薪酬績效、干部管理、梯隊建設、人效提升等）等

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