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課程目標(biāo)

明確人力資源管理在企業(yè)組織中的角色與功能，了解人力資源管理特性及發(fā)展趨勢(shì)

學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃、崗位分析與評(píng)估、人才甄選面試、績(jī)效管理與考核、薪酬福體系設(shè)計(jì)、人才發(fā)展與培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等模塊的專業(yè)知識(shí)要點(diǎn)與實(shí)操方法，全面提升人力資源管理基礎(chǔ)專業(yè)能力

課程對(duì)象

部門經(jīng)理、HR、及所有參與招聘面試的人員

課程內(nèi)容：

破冰，講師自我介紹

學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹

一、人力資源管理發(fā)展與特性

1)人力資源起源與發(fā)展概述

2)人力資源管理特性與實(shí)踐運(yùn)用要點(diǎn)

社會(huì)性

合適性

價(jià)值性

發(fā)展性

3)人力資源管理部門的角色與功能

專家顧問

員工服務(wù)

戰(zhàn)略伙伴

變革推動(dòng)

4)人力資源管理3D模型

Discovery（發(fā)現(xiàn)）、Design（設(shè)計(jì)）Deliver（交付）

HRBP的價(jià)值及與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

HRBP運(yùn)作的要點(diǎn)

二、企業(yè)不同階段人力資源管理要點(diǎn)

1)初創(chuàng)期企業(yè)人力資源管理

通過招聘確保有人可用

績(jī)效管理“以成敗論英雄”

強(qiáng)化薪酬物質(zhì)激勵(lì)

2)成長(zhǎng)期企業(yè)的人力資源管理

規(guī)范的崗位的權(quán)責(zé)利體系

注重內(nèi)部人才培養(yǎng)

績(jī)效管理關(guān)注過程與結(jié)果

具有保障性的薪酬水平

3)成熟期企業(yè)的人力資源管理

建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

關(guān)注高潛力儲(chǔ)備人才培養(yǎng)

建立勝任素質(zhì)體系、人才發(fā)展體系、績(jī)效管理體系、信息化人才管理平臺(tái)等

強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)變革、危機(jī)意識(shí)

4)衰退期企業(yè)的人力資源管理特點(diǎn)

降低成本，裁員增效

調(diào)整或精簡(jiǎn)部門，分流冗員

保持效能并控制人工成本；

主動(dòng)與員工溝通，穩(wěn)定人心

三、人力資源規(guī)劃

1)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容

2)人力資源規(guī)劃同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一

3)人力資源規(guī)劃三大層面

戰(zhàn)略解碼

組織能力

管理體系

4)人力資源規(guī)劃三大模塊

基于戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)

確立目標(biāo)與實(shí)施策略

制訂計(jì)劃與實(shí)施評(píng)估

5)人力資源規(guī)劃七大程序步驟與要點(diǎn)

四、崗位設(shè)計(jì)與分析

1)崗位設(shè)計(jì)的主要方法

組織分析法

關(guān)鍵使命法

流程優(yōu)化法

標(biāo)桿對(duì)照法

2)崗位分析的主要方法

觀察法

面談法

實(shí)踐法

問卷調(diào)查法

關(guān)鍵事例法

3)崗位評(píng)估的方法

排序法

分類法

比較法

評(píng)點(diǎn)法

4)崗位說明書的編制

崗位說明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

崗位說明書的撰寫要點(diǎn)

五、人才甄選與面試技巧

1)人才甄選的木桶理論

2)人才甄選的二大核心基礎(chǔ)

任職資格

崗位勝任能力

3)面試前的準(zhǔn)備工作

審閱簡(jiǎn)歷和履歷表

電話面試與邀約要點(diǎn)

面試接待及其它應(yīng)注意的事項(xiàng)

4)面試的主要方式

混合式

集體式

輪流式

簡(jiǎn)報(bào)式

5)行為性問題與STAR面試技巧

何謂行為性問題

為什么要使用行為性問題

行為性與其他問題的比較

6)行為性問題STAR面試結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

背景SITUATION

任務(wù)TASK

行為ACTION

結(jié)果RESULT

7)STAR面試關(guān)鍵要點(diǎn)與追問技巧

闡述明確，注意非行為特征描述

闡述完整，注意事件描述完整性

行為確鑿，注意判斷其勝任程度

8)面試中的常見錯(cuò)誤與注意事項(xiàng)

9)新員到崗后的試用期管理

六、績(jī)效管理與考核

1)何謂績(jī)效管理與考核

2)績(jī)效管理常見問題剖析

3)績(jī)效管理的三大循環(huán)

績(jī)效考核：目標(biāo)分解

績(jī)效診斷：結(jié)果分析

績(jī)效提升：績(jī)效輔導(dǎo)

4)績(jī)效考核的三大價(jià)值

導(dǎo)向性

標(biāo)準(zhǔn)性

行為性

5)常用績(jī)效考核模式

標(biāo)尺評(píng)定法

行為錨定法

360度考核法

目標(biāo)管理法

平衡記分卡

6)現(xiàn)行常用績(jī)效考核方法

人物排序法

配對(duì)比較法

等級(jí)評(píng)定法

強(qiáng)制分布法

7)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與開發(fā)

目標(biāo)分解與成功要因分析

確定關(guān)鍵成功要素

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)定要點(diǎn)

標(biāo)尺比例設(shè)定的原則

8)九宮格人才盤點(diǎn)的運(yùn)用要點(diǎn)

9)績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備

建立并維護(hù)彼此信賴

鼓勵(lì)部屬說話、傾聽而不要打岔

集中于未來而非既往

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重

以積極方式結(jié)束面談

七、薪酬體系設(shè)計(jì)

1)薪酬管理的發(fā)展

2)薪酬管理中的激勵(lì)理論

3)薪酬體系設(shè)計(jì)3P+1M模型

個(gè)人能力（person）

崗位價(jià)值（position）

績(jī)效貢獻(xiàn)（Performance）

市場(chǎng)水準(zhǔn)（market）

4)薪酬體系設(shè)計(jì)的流程步驟

崗位分析

崗位評(píng)估

薪酬調(diào)查

薪酬定位

薪酬結(jié)構(gòu)

實(shí)施修正

5)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三種模式

高彈性的薪酬模式

高穩(wěn)定性的薪酬模式

折衷模式（調(diào)和性模式）

6)主要崗位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

管理崗位

銷售崗位

生產(chǎn)崗位

技術(shù)崗位

職能崗位

7)寬帶薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

8)福利體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9)薪酬管理發(fā)展趨勢(shì)

八、人才發(fā)展與培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

1)人才發(fā)展與管理全流程

人才發(fā)展計(jì)劃

資質(zhì)能力評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

崗位在職輔導(dǎo)

集中課堂培訓(xùn)

工作崗位輪崗

2)職業(yè)生涯規(guī)劃、管理與發(fā)展

職業(yè)規(guī)劃與管理發(fā)展的價(jià)值

職業(yè)規(guī)劃與管理的理論運(yùn)用

職業(yè)規(guī)劃與管理的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析

4)企業(yè)培訓(xùn)成效不佳分析

5)企業(yè)培訓(xùn)體系的三大支柱

培訓(xùn)制度體系

培訓(xùn)課程體系

內(nèi)部講師體系

6)基于勝任能力的課程體系設(shè)計(jì)

核心性

行為性

層次性

7)常用培訓(xùn)需求方法

崗位分析

問卷調(diào)查

測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒

績(jī)效考核

數(shù)據(jù)分析

訪談申告

8)培訓(xùn)評(píng)估的四大層面

反應(yīng)評(píng)估

成果評(píng)估

行為評(píng)估

改善評(píng)估

賈老師

曾歷任顧問咨詢公司總經(jīng)理、綜合性集團(tuán)/投資集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、大型培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，二十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡(jiǎn)易與實(shí)效的工作方法。

授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)、引導(dǎo)見長(zhǎng)，重視與學(xué)員間的互動(dòng)與交流，使學(xué)員能夠真正的“學(xué)有所得，得之能用”。

現(xiàn) 任：

上海交大海外教育學(xué)院特聘講師

寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師

復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院特聘講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師

主要學(xué)習(xí)研修：歷史、教育管理心理、工商管理

擅長(zhǎng)課程：《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》、《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》系列課程等。

部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：

制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、中國(guó)商業(yè)飛機(jī)責(zé)任有限公司、松下電器、德國(guó)博世、金光（APP）集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、夏普（中國(guó)）企業(yè)集團(tuán)、惠爾浦電器、協(xié)鑫集團(tuán)、柳工機(jī)械股份、東芝信息機(jī)器有限公司、日立電梯、新大洲本田、上海造船廠、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、三菱電梯、法國(guó)拉法基、唐納森（亞洲）、德國(guó)博西華電器、中集（集團(tuán)）遠(yuǎn)東集裝箱有限公司、和成衛(wèi)浴、聯(lián)合利華、寶潔公司、奧迪斯西子電梯、恒力集團(tuán)、威瑞工具、華立集團(tuán)、一勝百模具、中紡（股份）有限公司、上海電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司、恩斯克軸承、中海油、圣馬紙業(yè)、愛普生（中國(guó)）、法國(guó)液化空氣（杭州）有限公司、天正集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)、英特普萊特（中國(guó)）裝飾材料有限公司、上海耀皮玻璃、天地科技股份公司、向興集團(tuán)、滬東重機(jī)、三花集團(tuán)、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、普旭真空設(shè)備國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司、上海海立(集團(tuán))股份有限公司、申雅密封件有限公司、美卓機(jī)械技術(shù)（上海）有限公司、快速電梯、特靈空調(diào)系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司、派克漢尼汾管理(上海)有限公司、沙鋼股份、科郎設(shè)備、舜天船舶股份公司、張家港化工機(jī)械股份有限公司、寧波海天集團(tuán)有限公司、徐工集團(tuán)、亨通集團(tuán)、南京康尼機(jī)電股份有限公司，三一重機(jī)，中軌鐵道

汽車業(yè)：上海大眾、上海通用汽車、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)電機(jī)、上海汽車工業(yè)(集團(tuán))公司、東風(fēng)本田汽車有限公司、東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、科世達(dá)-華陽汽車電器、聯(lián)合汽車電子、延峰偉世通、長(zhǎng)安馬自達(dá)、金龍汽車、上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司、長(zhǎng)安汽車、泛亞汽車技術(shù)有限公司、萊尼線束系統(tǒng)有限公司、上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司、清華大學(xué)蘇州汽車研究院

房產(chǎn)業(yè)：湯臣集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、金地集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、金茂集團(tuán)、仁恒地產(chǎn)、上海綠地商業(yè)集團(tuán)有限公司、上房物業(yè)、易居臣信房產(chǎn)、永升旭日集團(tuán)、宏泉集團(tuán)、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團(tuán)、北京萬科、東合置業(yè)、中金集團(tuán)、置信房產(chǎn)、東渡集團(tuán)、新城房產(chǎn)公司、南銀物業(yè)、南京第八建筑安裝公司、上海三盛宏業(yè)投資集團(tuán)、蘇州二建、招商局地產(chǎn)、上海農(nóng)工商房地產(chǎn)、南京弘澤建設(shè)集團(tuán)，上海久事置業(yè)有限公司

電子業(yè)：樂金LG顯示（廣州）有限公司、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、蘇州三星電子、大唐電信、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十、十四、十五、二十八研究所、中國(guó)電信上海研究院、德國(guó)巴魯夫（上海）、上海惠普、波導(dǎo)股份有限公司、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測(cè)量（徠卡）、華虹NEC、創(chuàng)值工業(yè)、東軟集團(tuán)、保力馬科技、金斯頓芯片、達(dá)方電子、明基集團(tuán)、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達(dá)電子、貝嶺電子、滬士電子、揚(yáng)宣電子、廣達(dá)電腦、上海儀表、揚(yáng)名光學(xué)、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、四川長(zhǎng)虹、上海天道啟科、華虹集成電路、堡盟電子、怡得樂電子、公牛電器、上海亨通宏普通信技術(shù)有限公司、東山精密、精研科技、南京創(chuàng)維、賽騰精密

零售業(yè)：瑞表集團(tuán)、香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、三聯(lián)集團(tuán)、上海聯(lián)華超市、華地企業(yè)（集團(tuán)）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、美特斯邦威、百安居、國(guó)美電器、南京煙草專賣局、法國(guó)安達(dá)屋、成都道洋電腦、羅蘭家紡、利郎服裝、美琳凱、相宜本草

信息業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、盛大網(wǎng)絡(luò)、上海電子商務(wù)管理有限公司、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（上海熱線）中國(guó)(上海)電信、上海郵電通信、法國(guó)申美（上海）商品檢驗(yàn)檢測(cè)公司、中國(guó)(蘇州)電信、湖北通信服務(wù)公司、南天電腦系統(tǒng)有限公司、泰為信息技術(shù)（上海）有限公司、籬笆網(wǎng)、上海第九城市信息技術(shù)有限公司、寶信軟件、淘米軟件、龍芯夢(mèng)蘭、途牛旅游網(wǎng)、凌志軟件股份有限公司、云漢芯城（上海）互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司

醫(yī)藥業(yè)：新亞藥業(yè)、百特醫(yī)療、寶龍藥業(yè)、歐姆龍（中國(guó)）、信誼藥業(yè)、中美史克、衛(wèi)材（中國(guó)）藥業(yè)、紐迪希亞制藥、德國(guó)拜耳、南京鼓樓醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、上海長(zhǎng)寧婦幼保健醫(yī)院、信誼金朱藥業(yè)、上海兒童醫(yī)院、中華藥業(yè)、菲尼克斯生物化學(xué)（蘇州）有限公司、碧迪快速診斷產(chǎn)品（蘇州）有限公司、上海騰瑞制藥有限公司、海力生制藥

運(yùn)輸業(yè)：中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）、百歲物流、東方航空、上海圖書進(jìn)出口公司、上海大眾集團(tuán)、上海巴士集團(tuán)、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運(yùn)（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運(yùn)有限公司、上海磁浮交通、臺(tái)驊國(guó)際、中國(guó)國(guó)際航空、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿(mào)易進(jìn)出口有限公司、上海東方遠(yuǎn)航物流有限公司、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、云南機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司、南京全程物流、大航國(guó)際貨運(yùn)有限公司、蘇嘉甬高速公路有限公司、南方航空、江蘇郵政

金融業(yè)：上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、交銀施羅德基金、國(guó)泰君安證券、建設(shè)銀行、瑞穗實(shí)業(yè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、東吳證券、中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海分公司 、光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司、國(guó)泰人壽、工商銀行、中國(guó)人保、中國(guó)太保、建信人壽

食品業(yè)：統(tǒng)一集團(tuán)、不凡帝梅特勒糖果、箭牌糖果、海霸王食品、養(yǎng)生堂、東福集團(tuán)、福喜食品、立頓茶、上海煙草、德之馨香料、上海煙草集團(tuán)、南京煙草、中萃食品有限公司、農(nóng)夫山泉、三得利啤酒\食品、貝因美集團(tuán)、浙江商源食品、英博金陵啤酒有限公司、華潤(rùn)食品飲料（成都）有限公司、格力高

其 它：韋博英語、德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所、中國(guó)東方紅衛(wèi)星股份有限公司、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）、上海廣電集團(tuán)（SVA）、上海人民廣播電臺(tái)、文新報(bào)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電力投資集團(tuán)、勞氏船級(jí)社（中國(guó)）有限公司、上海集成電路研究中心秦山核電公司、上?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)、新華傳媒集團(tuán)、田灣核電公司、華映文化傳媒、上海證券報(bào)社、國(guó)家電網(wǎng)浙江電力、黃河上游水電公司、上海興國(guó)賓館、武漢國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司、上海京昆藝術(shù)中心、江蘇南京地稅局、浦東科創(chuàng)集團(tuán)、上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司

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