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課程概述

對于今天的企業而言，擁有低成本的產品、高科技的技術，或者知名的品牌等競爭優勢，已經無法確保企業的強勢地位持續。在快速發展的社會環境及突飛猛進的行業發展中，企業之間的競爭模式已經由“大魚吃小魚”演變成“快魚吃慢魚”。如何提高自身的運作效率、降低內耗，與外部建立良好的互動關系，已經成

為影響企業未來發展的關鍵因素。流程管理與優化正是在這樣一種背景和需求下應運而生。作為一種管理思想和工具，它強調通過對企業內部運作環節及運作模式的改變和優化，提高企業與外部環境的接觸界面質量，從而增強企業的運作效率、降低內耗，增強企業的對外競爭能力。

培訓對象

企業中高層管理人員、流程管理和優化推行小組成員、各部門的管理人員。

課程收益:

使學員深刻理解流程對企業運作的重要意義，掌握企業過程識別、流程建立與管理，及不斷優化的方法、技術，為企業根據自身特點做好流程管理，并持續優化和改善流程提供科學的方法指導。

課程大綱

一、 流程理念——從概念到本質

• 流程的定義與組成要素

• 流程如何與業務緊密結合

• 流程如何實現企業戰略落地

• 流程優化與組織結構調整的關系

• 流程如何應對內外部環境的變化

• 流程管理的新理念：BPO

二、 流程浮現——從一個端到端流程到流程體系

• 什么是端到端的流程

• 端到端的流程的分類與表述

• 從端到端流程到企業整體流程框架

• 企業流程的分類分級

• 盤點企業流程的注意事項

三、 考核流程的方法——從定性規范到定量

• 流程好壞的判斷依據

• 好流程的幾個特征

• 流程的績效指標的建立

• 建立面向流程的考核體系

四、精益六西格瑪的流程改進——從產品流程到業務價值流程

• 精益六西格瑪的興起

• 精益六西格瑪的產品或流程的質量改進

• 精益流程圖與價值流程圖

五、指導具體流程的業務原則——從一般性原則到戰略導向原則

• 流程的業務指導

• 面向戰略的實現，流程原則的提煉與應用

• 流程管理的思想原則

六、流程細化與優化-從提升單個流程效率到提升整體流程效率

• 以業務改進為目標的流程優化方法

• 如何篩選關鍵的業務流程

• 如何進行審批流程的優化

• 如何優化流程中的無效活動

• 從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率

七、流程優化案例分享

劉老師

專業資質

北京大學心理學碩士、哈工大工學學士

國內著名精益生產管理專家、流程管理專家

國家注冊質量工程師，工程師學會高級會員

國家注冊質量、環境、安全健康體系審核員資質

日本豐田技研協會JIT精益生產研修

日本理光集團TQM、TPM、TWI、5S研修

武漢大學深圳研究生院特聘教授

河海大學商學院國際教育中心高級講師

高德拉特（TOC發明人）機構大中華區專家顧問組成員

專業能力

劉老師曾在日本理光集團、精工集團、東江環保股份等公司擔任高級職位，具有多年企業管理實戰經驗；

又有著近二十年的企業管理咨詢和培訓經驗，在精益生產（JIT/LP）、流程管理與優化（BPM & BPI）、TOC系統優化管理管理方面有著很深的造詣，早年曾赴日本學習精益生產、TPM、5S現場管理、TWI等知識，在精益生產、TPM、5S現場管理及一線班組管理者的培訓指導方面具有豐富的實踐經驗，曾為近千家企業提供了高水平的項目服務。

除上述之外，劉老師的研究和培訓領域還包括：價值工程（VE/VA）、IE工業工程、TQM全面質量經營、問題分析與解決、生產管理心理學、領導力、知識管理與創新思維等。

劉老師認為：“管理必須究根探源，找出適合自身特點的管理方式；別人的方式再好，也是別人的，必須看到自己與別人的不同；管理不是超越別人，而是在超越自己；管理者要學會快樂管理、快樂改善，做到每天都能進步一點點”。

授課風格

劉老師的授課風格獨特，能結合學員特點深入淺出進行講解，課程內容設計邏輯性強，

課堂上多用案例進行分析說明，通過運用案例引導學員將高深難懂理論知識通俗化；

劉老師在培訓時與學員互動性強，并配合大量的練習讓學員討論、思考和練習掌握，使教與學完全融于企業實際問題的分析解決中，把枯燥無味的培訓變得生動有趣；

客戶評價

劉老師能結合受訓對象的特點深入淺出講解，案例分析好。自2010年開始我們已連續請劉老師為我們一線班組長講了五期共10個班的課程，今年還繼續采購。

——北京現代摩比斯 方鑫

劉老師講課學員愛聽，與學員間互動好，方法工具實用，學員滿意度非常高。

——上海宜家供應商管理IWAY部 莊宏耀

劉老師講課很好，項目咨詢也非常的有效果，我們2011年開展的項目使工作效率提高了30%，幫助我們解決了人員招聘不足和加班多的困惑。

——大連寶生物總經理 嵁木

劉老師課程生動有趣，課程內容實用不花哨，責任心強，課后還認真跟蹤學員的學習效果，學員滿意率100%。 ——廣州本田供應商開發部 姜涌

聽劉老師的課，勝讀十年書。從劉老師課中不僅學習到知識，還學習到很多做人、做事的道理。管理就是研究如何管好人、做好事的。 ——黃河上游水電集團公司 李文國

服務過的企業名錄（部分）

制造行業：長春一汽、北京現代摩比斯、北汽福田、廣州本田、東風日產、天津豐田阿斯莫、深圳普利司通、本田制鎖、大江杰信、YKK上海、松下電器、住友電工、日本理光、日本三洋、日本東芝、日本大金、沈陽歐福、北京握奇數據、凸版印刷、冠為印刷、大森激光、深圳愛普生、深圳比亞迪、惠州德賽集團、中興通訊、萬科地產、華為電氣、艾美特電器、臺資光寶集團、臺資精英集團深圳寶訊工廠、太平洋PCB深圳工廠、北京中科三環、上海復旦微電子、上?；裟犴f爾、上海大陸泰密克、美的電器、東風實業等。

其他行業：杭州供電、漳州供電、新疆塔城供電、云南怒江供電、云南昆明供電、云南曲靖供電、青海黃河上游水電集團、廣東吳川供電、四川寶珠寺水電、福建永安電廠、上海外三發電、江西貴溪電力檢修、秦皇島供電、廣西柳州供電、貴州遵義供電、河北華能邯峰電廠、廣西貴港華電電廠、深圳媽灣電廠、秦山核電站、IKEA宜家家居、海口路橋、海南移動、廣東聯通、新疆電信、貴州金元集團、上電股份等。

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