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課程背景

海爾集團(tuán)張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創(chuàng)造了企業(yè)管理界的“神話”。在砸冰箱現(xiàn)場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣?xùn)|西, 質(zhì)量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質(zhì)量意識有沒有真的發(fā)生改變呢？眾多中小型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態(tài)讓企業(yè)痛定思痛。如果你站在財務(wù)視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業(yè)的總利潤又意味著什么？

蒙牛曾經(jīng)讓中國人強(qiáng)壯過，曾經(jīng)也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業(yè)，如今自己學(xué)會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質(zhì)量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調(diào)的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應(yīng)有的預(yù)防機(jī)制，而是回避問題的現(xiàn)實。這給我們的質(zhì)量經(jīng)營帶來了什么樣的啟示呢？

21世紀(jì)是質(zhì)量人才競爭的時代，一流的企業(yè)匹配一流的質(zhì)量人才。而以國際質(zhì)量總監(jiān)為首的一批批質(zhì)量精英人才在未來存活的機(jī)率又有多大呢？我們應(yīng)透過什么樣的方式快速提升個人與團(tuán)隊的綜合素質(zhì)能力與放大思想格局，如何通過團(tuán)隊魅力領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)培育高質(zhì)量人才、以及創(chuàng)造管理的效益等系列的問題，那么，《教導(dǎo)型質(zhì)量總監(jiān)實操訓(xùn)練營》就是引領(lǐng)你走出消除質(zhì)量經(jīng)營過程的迷茫與誤區(qū)，是你選擇成長學(xué)習(xí)機(jī)會的最佳備選方案。

課程前言：

著名的質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾預(yù)言“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，毋容置疑、“中國制造”已是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)中最耀眼的明星，中國也逐步朝著“中國質(zhì)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷式的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。

質(zhì)量，關(guān)乎我們每個人的衣食住行，顯然、質(zhì)量就在我們身邊。近幾年眾多的企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注度與重視度越來越從傳統(tǒng)的監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變成質(zhì)量戰(zhàn)略視角。質(zhì)量從檢驗出來的，到是設(shè)計出來的、是管理出來的、是習(xí)慣出來的、是文化與信仰。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到三星手機(jī)爆炸；從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精；從豐田油門踏板到波音飛機(jī)等諸多的質(zhì)量事件。我們能否從他國所曾經(jīng)犯過的錯誤中吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗，少走彎路，這正是我們質(zhì)量總監(jiān)研修班重要的內(nèi)容之一。

課程收益：

本實訓(xùn)營是以國際最新的質(zhì)量管理思想、理念并結(jié)合近年來大數(shù)據(jù)、人工智能、5G及新技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，融合行業(yè)典型行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，為滿足現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中遇見的“常見病”、“多發(fā)病”及如何打造職業(yè)化質(zhì)量總監(jiān)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本實訓(xùn)營首先從管理學(xué)發(fā)展、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量文化構(gòu)建入手，以客戶為本、以全生命周期的質(zhì)量管理為抓手、以風(fēng)險管理和危機(jī)公關(guān)為預(yù)防與快速解決問題，防范于未然并持續(xù)開展質(zhì)量管理成熟度評價，不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理綜合能力。通過本訓(xùn)練營的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可以讓質(zhì)量總監(jiān)更加系統(tǒng)地基于質(zhì)量戰(zhàn)略視角下開展企業(yè)運營質(zhì)量管理，讓質(zhì)量總監(jiān)從邊緣部門走向組織核心層。

資格認(rèn)證：

培訓(xùn)費用：6680元/人（以上含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）

認(rèn)證費用: 1780元/人

考試通過頒發(fā)“美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）《注冊質(zhì)量總監(jiān)CQD證書》（以上參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）

權(quán)威認(rèn)證:

經(jīng)過考試合格之后，由“美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）頒發(fā)《質(zhì)量總監(jiān)》，美國質(zhì)量學(xué)院(www.aqinet.org)（AQI）查詢”。美國質(zhì)量學(xué)院是全球最早成立的質(zhì)量專業(yè)學(xué)府之一，其證書得到157個國家的認(rèn)可普遍推施，全球通用。證書的頒發(fā)和使用由美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）解釋。

多層防偽、權(quán)威認(rèn)證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,國內(nèi)國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件兩份，二寸證件照4張(可提供電子版本)。

課程對象：

董事長、總裁、質(zhì)量副總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、管理者代表、總質(zhì)量師、正副總工程師及各部門的總監(jiān)等.

我們相信“當(dāng)你學(xué)習(xí)教導(dǎo)型質(zhì)量總監(jiān)實操訓(xùn)練營，你將會獲得五大課程收益：

團(tuán)隊打造篇

你是否經(jīng)常遇到牛氣沖天、自暴自棄、怨天尤人、消極悲觀、辦事不牢靠、執(zhí)行力一團(tuán)糟，不想付出卻又想得到的員工，四天的課程將為你呈現(xiàn)高品質(zhì)團(tuán)隊組建的4大流程、8大步驟、人性激勵的六種技巧、新型卓越質(zhì)量總監(jiān)的六項綜合修煉。讓員工的工作變得輕松不放松、有趣而有效，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的你如何從又忙又累的工作中解脫出來。實現(xiàn)坐在咖啡廳也能遙控企業(yè)質(zhì)量的夢想。

系統(tǒng)組建篇

星巴克因系統(tǒng)化運作，創(chuàng)造年銷售額160億美金，麥當(dāng)勞因系統(tǒng)化運作，創(chuàng)造年銷售額450億美金，沃爾瑪因系統(tǒng)化運作，創(chuàng)造年銷售額4000億美金。一流的企業(yè)靠系統(tǒng)來經(jīng)營，二流的企業(yè)靠能人來經(jīng)營，三流的企業(yè)靠運氣來經(jīng)營，四天的課程為你分享高績效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建的核心技術(shù)、關(guān)鍵流程，讓系統(tǒng)替你來經(jīng)營質(zhì)量，你想知道背后的真相嗎？

企業(yè)文化篇

您曾經(jīng)是否有過：“企業(yè)的文化就是老板文化”的經(jīng)歷，一個企業(yè)的文化，2/3是質(zhì)量文化，而質(zhì)量文化2/3是靠質(zhì)量人帶出來的，如何讓員工真正做到化被動為主動，如何通過質(zhì)量文化建設(shè)技術(shù)的十四步法強(qiáng)化全員換的質(zhì)量意識，自動自發(fā)運用最簡單的工具為部門與企業(yè)真正解決“牛皮癬”式的問題，創(chuàng)造效益而不是效果。最終形成“蟑螂文化”，你是否渴望我們是如何做到的嗎？

問題解決篇

企業(yè)不怕有問題，但卻可怕“面對問題視而不見，熟視無睹”的態(tài)度，為什么許多企業(yè)天天有改，卻看不到自己的進(jìn)步在哪里？4天課程與你呈現(xiàn)，企業(yè)持續(xù)改善的9字真經(jīng)、9步法、項目輔導(dǎo)技術(shù)、兩會一工程技術(shù)，讓你企業(yè)的持續(xù)改善在學(xué)習(xí)后的90天內(nèi)看到效益。只會成功，不會失敗的推廣方案與你分享？你是否有足夠的勇氣來接納？

經(jīng)營質(zhì)量方向篇

你曾經(jīng)面對企業(yè)質(zhì)量總是一片茫然，不知所措，心中困惑重重，不知何去何從，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)人只有兩件工作：一、把握企業(yè)質(zhì)量的方向 二、用好質(zhì)量的人才。如何讓你的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營策略巧妙整合，化敵為友，資源互補(bǔ)。同時可以讓大家接受并落地生根，建平老師與你共同探討，未來質(zhì)量的經(jīng)營方向與法則，并分享一套可以執(zhí)行的卓越質(zhì)量戰(zhàn)略思維模式。顛覆傳統(tǒng)質(zhì)量戰(zhàn)略的思維，創(chuàng)造企業(yè)質(zhì)量的傳奇經(jīng)歷，您會相信嗎？

更多感悟、更多內(nèi)容、更多收獲還需要您親臨現(xiàn)場。。。。。。。。。。。。！！！

我們相信21世紀(jì)，只有專家才是贏家，專家親自教我們，我們就可以成為專家，因為想要成功，必須拜名師，交貴友，您說對嗎？

授課風(fēng)格：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程大綱：

第一模塊：管理與環(huán)境——如何在新時代下持續(xù)保持競爭力

● 新時代下管理的挑戰(zhàn)有哪些？

● 在大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)下，思考如何有效開展質(zhì)量管理？

● 工業(yè)4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質(zhì)量重新定位

● 企業(yè)真的需要從粗放走向精細(xì)化的管理嗎？那質(zhì)量總監(jiān)角色要做哪些轉(zhuǎn)變？

● 如何讓質(zhì)量成為管理的競爭力：質(zhì)與量是否真的不能完美結(jié)合？

● 百年管理思想的變遷，看質(zhì)量管理本質(zhì)

● 從百年管理學(xué)發(fā)展的變遷，看管理思想的變化、看質(zhì)量管理思想的演進(jìn)

● 古典管理方法與當(dāng)代管理方法的異同點在哪？

● 從經(jīng)濟(jì)人到社會人的變遷過程中，解讀為何說質(zhì)量管理是以人為本的管理

● 重新思考與定義體系認(rèn)證的價值、重新思考質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的真諦

● 環(huán)保的監(jiān)管為何越來越嚴(yán)？當(dāng)初ISO1400認(rèn)證是真符合嗎？

● ISO9001認(rèn)證，有人戲說咨詢+認(rèn)證僅9000元就可以了，我們是否也這么申請的？

● 一談到質(zhì)量管理體系那就是質(zhì)量人的事！我們是否也是這么認(rèn)為？

● 卓越績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中？卓越績效評價初心是什么？卓越績效的經(jīng)是否又念歪了？

● 從同仁堂中國質(zhì)量獎牌收回、波音事件，對我們質(zhì)量管理有哪些思考與教訓(xùn)？

第二模塊： 質(zhì)量戰(zhàn)略制定和質(zhì)量目標(biāo)分解——如何在新時代重新定義質(zhì)量

● 企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量戰(zhàn)略制定

● 從華為公司企業(yè)戰(zhàn)略地圖，看企業(yè)戰(zhàn)略的重要性

● 從企業(yè)戰(zhàn)略的制定，看質(zhì)量戰(zhàn)略制定的從哪些維度來思考

● 質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型（以H公司為案例）

● 質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲，從質(zhì)量戰(zhàn)略制定到分解過程圖

● 質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟，讓你懂得和決策層對話的秘籍

● 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

● 質(zhì)量方針家家有，可是你真的懂質(zhì)量方針嗎？

● 質(zhì)量目標(biāo)年年提高，老板笑我：如果按照這個質(zhì)量目標(biāo)，我們公司就被我搞垮了

● 質(zhì)量目標(biāo)制定的準(zhǔn)則與目標(biāo)分解的流程與步驟

● 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個方法，如何橫向與縱向?qū)?biāo)？

● 質(zhì)量目標(biāo)考核管理如何開展？

● 研討：質(zhì)量目標(biāo)是僅僅考核質(zhì)量部的嗎？企業(yè)其他部門對質(zhì)量考核的比例與權(quán)重應(yīng)如何分解？

第三模塊：以金錢語言為抓手，構(gòu)建質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何通過財務(wù)指標(biāo)，提升質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力

● 成本管理與領(lǐng)導(dǎo)力

● 如何讓自己會干還能會“忽悠”？不要讓自己累死了也沒人知道你的好

● 構(gòu)建質(zhì)量成本科目系統(tǒng)、懂得和決策層算錢，財務(wù)知識是必要的能力

● 如何構(gòu)建質(zhì)量成本科目？預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些？

● 如何防止傳統(tǒng)的質(zhì)量成本核算的一二三問題點？

● 質(zhì)量成本管理與質(zhì)量月度會議如何有效結(jié)合？

● 研討：質(zhì)量成本管理是質(zhì)量部一個部門的事嗎？

● 質(zhì)量總監(jiān)軟技能四把斧：激勵、溝通、培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)

● 懂得“忽悠”：如何應(yīng)用激勵與需要理論，設(shè)置合適的管理機(jī)制？

● 老大你叫我干啥我就干啥：為何中層沒動力“empowerment”是什么？

● 一句話叫人笑、一句話讓人跳！質(zhì)量總監(jiān)你真會溝通嗎？

● 全公司就你會這工具，那就你干吧！質(zhì)量問題真的是質(zhì)量部的事嗎？不懂得培訓(xùn)與訓(xùn)練下屬，累死活該！

● 質(zhì)量培訓(xùn)與影響，如何有效開展與持續(xù)推進(jìn)？

● “攘外必先安內(nèi)”，如何打造一批精干有能力的質(zhì)量隊伍？

● 團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別是什么？如何有效構(gòu)建團(tuán)隊？

第四模塊： 質(zhì)量文化建設(shè)與根植——如何用質(zhì)量文化來持續(xù)營造企業(yè)質(zhì)量氛圍

● 企業(yè)文化與質(zhì)量文化建設(shè)

● 企業(yè)文化是什么？質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系？

● 高層領(lǐng)導(dǎo)是參與質(zhì)量文化建設(shè)的主心骨

● 質(zhì)量文化建設(shè)是重塑正確質(zhì)量管理觀和推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)

● 質(zhì)量文化建設(shè)的三層次與十四步法

● 質(zhì)量文化的定位與5個特征

● 全員質(zhì)量文化建設(shè)的路徑與方法

● 研討：如何避免空號式的質(zhì)量文化建設(shè)？

● 案例：國內(nèi)知名F公司的質(zhì)量文化建設(shè)案例分享

第五模塊： 全生命周期管理的質(zhì)量管理模式——設(shè)計為先、過程管控，持續(xù)提升客戶滿意度

● 客戶需求管理

● 定義產(chǎn)品：我們做什么? 將客戶需求、市場痛點通過專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品

● 細(xì)分客戶：我們?yōu)檎l做? 識別客戶, 按角色區(qū)分客戶

● 定義客戶期望：他們想要什么? 確定客戶最大的期望值，KANO模型

● 全過程質(zhì)量管理

● 設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量管理：流程設(shè)計、質(zhì)量點設(shè)置、DQE角色與職責(zé)、質(zhì)量策劃表、評審點、門徑管理、

質(zhì)量設(shè)計工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理

● 供應(yīng)商質(zhì)量管理：新供應(yīng)商選擇、評估、認(rèn)證、PPAP、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續(xù)改進(jìn)

● 生產(chǎn)質(zhì)量管理：人員認(rèn)可、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、抽樣計劃、異常處理、標(biāo)識與追溯、關(guān)鍵工序管理

● 測量服務(wù)質(zhì)量：他們想要什么？以及為什么？怎么改進(jìn)他們的滿意度？確定客戶最大的期望值

● 質(zhì)量與創(chuàng)新：如何改進(jìn)他們的績效？描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程

● 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量成本與利潤、質(zhì)量成本科目劃分、質(zhì)量成本流程建設(shè)、質(zhì)量成本監(jiān)控、優(yōu)化與推進(jìn)

第六模塊： 質(zhì)量風(fēng)險管理與危機(jī)處理——如何在不確定的環(huán)境下管理風(fēng)險、運籌帷幄

● 風(fēng)險與質(zhì)量風(fēng)險管理

● 21世紀(jì)是不確定的時代，在不確定時代下的風(fēng)險有哪些？

● 為何最新版ISO國際標(biāo)準(zhǔn)中，都不約而同地提出風(fēng)險管理？

● 何謂風(fēng)險？風(fēng)險的分類有哪些？

● 如何對風(fēng)險開展系統(tǒng)的管理？

● 風(fēng)險管理的基本原則

● 風(fēng)險管理的常見工具

● 案例：某企業(yè)的全過程風(fēng)險控制案例剖析

第七模塊：成熟度評價的持續(xù)改進(jìn)

● 為什么企業(yè)都要提倡持續(xù)改進(jìn)？

● 持續(xù)改進(jìn)的目的、意義與價值、持續(xù)改進(jìn)與部門績效管理的關(guān)系

● 傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙，為何都是一陣風(fēng)？

● 持續(xù)改進(jìn)的常見推進(jìn)方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么選擇？

● 持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法

● 成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則

● 持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

● 持續(xù)改進(jìn)項目監(jiān)控、評審流程、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

● 持續(xù)改進(jìn)的成果與改進(jìn)文化氛圍營造

第八模塊：魅力溝通與快樂執(zhí)行

● 溝通的意義與目的

● 魅力溝通的三要素，4部曲

● 突破阻礙魅力溝通的要素

● 魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)

● 魅力溝通的5步法

● 魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業(yè)部，運營與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)

臺灣雅新集團(tuán)，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國區(qū)總經(jīng)理

美國質(zhì)量學(xué)院•中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)

富士康集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)講師

美國質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪培訓(xùn)講師

美國質(zhì)量學(xué)院注冊質(zhì)量總監(jiān)

工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

中國質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師，亞太質(zhì)量領(lǐng)袖俱樂部高級會員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

培訓(xùn)過國內(nèi)眾企業(yè)BB及GB達(dá)500人次,輔導(dǎo)訓(xùn)練六西格瑪項目600多件

平均輔導(dǎo)項目成功率達(dá)到95%，屬于國內(nèi)同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務(wù)收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業(yè)積累了非常豐富的質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、生產(chǎn)管理、安全管理體系（QEHS）培訓(xùn)及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領(lǐng)域的精髓的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制培訓(xùn)課程內(nèi)容并提供持續(xù)的教練輔導(dǎo)服務(wù)，從先進(jìn)的管理技術(shù)中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內(nèi)容，與客戶共同拓展管理思路。

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