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【課程背景】

專業的購物中心運營人與普通的購物中心運營人的區別，到底在哪里？我們把答案解讀為：專業化，系統化。課程包含：涵蓋購物中心運營領域各項技能，購物中心經營管理的核心邏輯，以及如何有效扶持商家的經營管理，項目改造升級的依據及利弊點。大量實戰案例詳解，提煉落地。

【課程目標】

1、商業項目總核心能力系統學習：

項目定位能力：市場調研/項目定位/業態組合/品牌組合等

數據分析能力：銷售數據/客流系統/會員體系/營銷數據/店鋪經營等

營銷企劃能力：消費者研究/消費趨勢與喜好/線上運營/場內流量/活動美陳等

招商管理能力：租戶洽談/租約簽訂/品牌優化/業態配比等

跨部門溝通能力：如何看懂財務收益表/如何開商戶進場裝修會/如何更好地服務與管理租戶等

2、沒基礎，沒資源，沒經驗，如何系統性學習理論體系，成為購物中心運營人才

3、提高橫向協同力，對購物中心每個業務版塊有大致了解，提升全局視野

4、即將晉升為購物中心中高層管理人員，需要系統了解各個業務線核心邏輯

【課程對象】

晉升：在購物中心行業某一條業務線已工作幾年，即將晉升為項目負責人

轉崗：公司內轉崗，需要了解不同業務線的復合型專業人才

專業：想要系統的學習購物中心運營管理

【課程大綱】

一、購物中心管理概述

1)商業體的類別及其特性；

2)購物中心管理的三個階段：開業前的籌備/開業后的穩定期/成熟期的提升

3)購物中心經營管理的核心邏輯 - 商業地產的一體化管理

4)單體項目的團隊架構 - 規范制度，組建團隊；

5)如何打造購物中心的品牌價值；

二、租賃管理

1)市場調研/項目定位/業態組合/品牌組合/租戶洽談/租約簽訂/開店準備/店鋪開業

2)租賃策略的制定和深化；

3)租賃過程中的談判技巧；

4)項目開業后租戶的替換/品牌的提升；

5)案例分享-項目開業后的租賃調整

三、商場IT系統：

1)租約數據系統；

2)客流系統；

3)銷售數據Pos系統；

4)會員/積分/抵扣系統；

5)車庫管理/停車費/車輛進出；

6)各類系統的整合及應用；

四、營運管理

1)營運成本的涵蓋；

2)營運團隊的管理；

3)租戶管理：

ü如何提升購物中心的銷售業績；

ü如何有效扶持商家的經營管理；

ü店鋪日常管理：巡場的注意點；

ü店鋪經營狀態及提升：貨品/店員/營銷/連鎖品牌店鋪間的比較/同業態品牌間的比較；

ü銷售數據的收集方式：數據的連接/Pos系統/核查；

ü租金收繳：固定和扣點租金/催繳流程/風險點的警示；

ü店鋪開業的相關政府報批；

4)經營數據分析及應用：

ü客流/銷售額/坪效/租售比/車流的精細化數據分析；

ü數據分析對經營決策的影響和應用；

5)營運和租賃/市場/物管的關聯性

6)案例分享：提升經營業績的實例

五、市場營銷

1)市場推廣部工作范疇的覆蓋：媒體/PR/會員/促銷/活動/設計/物料制作；（不展開）

2)市場費用預算的各項分類及比例；

3)創意性的營銷策略；

4)市場部和營運部的配合；

六、物業管理

1)物業管理工作范圍的覆蓋；

2)物業費用的各項分類；

3)物業成本的管控；

七、預算管理和財務報表

1)收入和費用；

2)經營性稅收；

3)凈利潤NOI；

4)項目資產價值的評估；

5)從經營角度對項目的投資分析；

八、案例分享：總結上述各項的實際應用

附、商業項目的改造案例復盤）

已開業的項目，啟動優化運營，改造升級的依據

整體改造和分階段改造的利弊點分析

張老師

歷任黑石基金平臺公司 - 總經理，香港南豐集團 - 華東區資深總監 & 虹橋南豐城總經理，富達來信托（隸屬“愛爾蘭財富控股”）- 中國區資產管理負責人

在商業地產領域，擁有22年豐富的從業經驗，曾先后就職于全球知名房地產代理公司、外資地產基金及香港地產開發商等不同性質的房地產機構。她即負責過集團的資產管理，也曾深入參與過項目的運營管理。

曾負責多個大型綜合體項目的整體運營和預算控制，全程參與商場的策略定位、品牌落位、租賃洽談、營運管理、市場推廣和物業管理。在負責多個改造和新建項目的全過程中，積累了從前期設計規劃、工程改造、開業籌備、到開業初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同階段的經驗。

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