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課程簡介

在企業管理中，管理者常常會遇到各種各樣的績效問題：業績目標達不成，業績結果不理想，業績增長缺乏持續動力等等。如何把業務問題變成實實在在的業績成果？遇到這樣的績效問題時應該如何進行分析與解決？《績效改進：把業務問題變成業績成果》（以下簡稱“《績效改進》”）工作坊站在管理者的角度提供了一套思路與方法。

《績效改進》工作坊是段敏靜博士在其專著《卓有績效：給管理者的績效改進實用建議》（以下簡稱“《卓有績效》”）一書上的基礎上，結合多年的績效改進咨詢項目與工作坊培訓經驗獨立研發的版權課程。該課程是面向企業中具有管理職能的管理者以及為業務部門提供內部咨詢服務的業務合作伙伴提供的績效改進專業課程。

該課程圍繞業務問題解決與業績目標提升兩個核心方面，以國內外企業績效改進實踐項目改編的案例為學習載體，讓學員學習到“原汁原味”，并且符合中國企業管理情境的績效改進理念、方法與工具。

理論基礎

一本將西方的績效改進方法論與東方的管理實踐相融合的績效改進實用指南！

《績效改進》版權課程工作坊是基于績效改進領域專著《卓有績效》開發的專業課程。《卓有績效》（書號：ISBN 978-7-5217-2017-4）一書由績智國際創始人、總經理、首席績效改進專家段敏靜博士撰寫、中信出版社出版，是一本兼具理論研究與實踐應用的績效改進專業書籍，填補了績效改進在中國實踐與研究成果的空白。

《卓有績效》總結了績智國際績效改進產品與服務的理念與方法精髓。本書站在管理者的視角，結合中國企業管理實踐，重點剖析績效及績效改進的內涵，梳理企業管理中存在的不同層級的績效問題，明確績效問題識別與解決的流程與方法，將企業管理中存在的不同層級的績效問題變得可視化、可量化，明確績效問題識別與解決的方法、流程與工具，將績效改進切實作為企業戰略落地的工具，幫助企業解決績效問題，達成業績目標。

全書分為理論和實踐篇，共十三章，從績效及績效改進的定義、績效問題解決的一般路徑到績效改進實施措施及成果鞏固，層層深入，全面分析和闡述績效改進，為企業管理者更好地推進績效管理提供行之有效的改進建議。

《卓有績效》獲得了國際與國內績效改進與培訓管理領域專家的認可。美國印第安納大學名譽教授、美國國際績效改進協會ISPI《人類績效技術手冊》（第三版）主編詹姆斯·潘興（James Pershing）教授，以及《培訓》雜志主編朱偉正先生傾情作序，鄭重推薦。

課程亮點

《績效改進》內容設計兼顧理念、方法與實踐，解答三個核心問題：

為什么

Why我為什么要學習績效改進？績效改進能給我或企業帶來哪些價值？

是什么

What績效改進的流程是什么樣的？提供了哪些方法和工具？

怎么做

How在企業中，我如何應用績效改進來解決實際的業務問題？

在內容方面具備以下亮點：

?通過大量案例的學習與研討營造真實學習氛圍。

?提供15項工具讓學員快速掌握績效改進方法。

?中國原創經典績效改進理論、方法與工具。

?掌握既具有國際廣闊視野，又經歷本土大量驗證的績效改進方法。

?學習過程中可針對企業實際績效問題進行分析并提出改進方案。

學習目標

認知目標認同“持續改進個體和團隊的績效“是業務經理必備的能力。

知識目標通過課堂講授、討論和練習，管理者可以理解績效改進的理念、流程、工具，從而能夠應用到工作中，并分析改進需求找到存在的績效問題。

技能目標業務經理能夠通過課堂中設置的案例分析，情景模擬等訓練，課堂上掌握有效的績效改進工具，課后可以立即應用于日常工作中。

學習收益

在完成本工作坊的學習后，學員能夠：

1.建立全面的績效認知觀，從目標、組織能力與員工能力三個方面入手改進績效。

2.識別真正的績效問題，并通過績效定義公式評估績效問題的緊急與重要程度。

3.對工作中的績效目標進行合理分解，找到促進或阻礙績效達成的關鍵績效變量。

4.綜合利用績效差距原因分析法找到造成績效差距的根本原因。

5.制定兼顧改進措施落地與促進員工接受改變的績效改進干預措施方案。

6.對績效改進干預措施效果以及績效改進項目效果進行評估。

目標學員

本工作坊的目標學員有三類：

1.企業中具有管理職能的基層與中層管理者。

2.業務部門負責人、事業部負責人、分公司總經理、產品經理、營銷負責人。

3.企業內訓師、培訓管理者、人力資源合作伙伴（HRBP）以及組織發展（OD）人員。

內容大綱

開場

1.歡迎及講師介紹

2.工作坊目的及內容介紹

一、績效改進導入

內容要點工具

1.什么是績效

2.績效改進1.0～4.0

3.績效改進的“道法術器”

4.績效改進應用的三大場景

5.績效改進模型

6.管理者在解決績效問題中的共性問題/

二、績效改進流程

內容要點工具

1.績效改進閉環：識別問題分析目標發現原因實施干預鞏固成果

2.識別問題

a.討論：你在工作中遇到的績效問題有哪些？

b.識別問題第一步：真問題VS偽問題

i.問題、癥狀、原因與干預措施的區別

ii.績效問題定義公式

c.識別問題第二步：績效問題VS其他問題

i.績效結果（目標）的四個層級

d.識別問題第三步：清晰問題VS模糊問題

3.分析目標

a.什么是績效支點

b.案例討論：某化工集團B產品年度銷量目標

c.目標分解的兩個方法、兩個目的與兩個指標

d.什么是目標關系公式？

e.案例分析：一般零售商店VS體彩投注網點

f.目標結構性分解五步法

i.拆解業務邏輯（模式）

ii.提取績效變量

iii.構建關系公式

iv.對標績效數據

g.確定績效支點

4.發現原因

a.價值鏈分析法

b.員工·環境分析法

c.發現原因四步法

i.價值鏈分析

ii.數據對標

iii.員工·環境分析

iv.原因排序?績效結果（目標）的四個層級

?績效問題定義公式

?目標的結構性分解五步法

?業務邏輯分析圖

?關鍵績效變量分析表

?目標關系公式常見誤區總結

?發現原因四步法

?價值鏈分析法

?人力績效模型

?人力績效模型快速診斷問卷

績效改進實踐

針對自己工作中的實際績效/業務問題，根據課堂提供的工具，完成“識別問題”、“分析目標”與“發現原因”步驟，并展示練習成果。

課程總結

1.課程內容要點總結

2.Q&A

段老師

段敏靜博士?美國印第安納大學科班出身績效改進專業博士

?績效改進中文專著《卓有績效：給管理者的績效改進建議》作者

?ISPI年度“杰出論文”一等獎獲得者

?ISPI案例大賽一等獎獲得者

?ISPI績效改進10項標準修訂小組研究員

段敏靜博士是國內科班出身的績效改進專家，畢業于美國印第安納大學，師從于美國當代績效改進研究集大成者James Pershing 教授，有著近20年從事績效改進與課程設計的實務及研究經驗。在15年的職業生涯中，段敏靜博士涉足了績效改進咨詢項目、勝任力建模、多媒體教學課件設計、電視媒介教學設計、網絡與移動學習課件設計以及面授培訓項目及課程設計等。其所服務的客戶包括保時捷、寶馬中國、華晨寶馬、沃爾沃、福特汽車、吉利動力、吉利春曉基地、吉利DMA制造基地、吉利大江東制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假區、聯想、工商銀行、匯豐銀行、美國銀行、麥當勞、中國體育彩票運營管理中心、國家電網、國家行政學院等在內的全球500強企業和國家事業單位，參與咨詢及設計與制作的項目涵蓋人才發展、領導力發展、產品知識、銷售流程、業務流程、企業制度、專業技能等眾多主題。

在咨詢及設計項目中，段博士獨辟蹊徑，以深厚的績效改進實務與理論為基礎，將績效改進原則植入咨詢項目及課程設計之中，通過有效方法挖掘業績提升關鍵因子、提煉有效工作行為、促使有效工作行為從學習場所到工作場所的遷移、留存與延續。

段博士有著深厚的績效改進學術背景，專注于西方的績效改進方法論與東方管理實踐的融合， 運用西方的績效改進之“法”探索中國企業管理之“道”。 段博士認為管理者的績效體現在“組織”、“流程”與“工作”的三個層面，并堅持以系統性思維診斷、分析并解決組織中的績效問題。段博士有關績效改進實務的研究成果多次發表在《培訓》、《現代商業銀行》等專業刊物的管理專欄中。

段博士著有《卓有績效：給管理者的績效改進實用建議》一書。本書由中信出版社出版，是國內較為全面、系統、深入的績效改進中文專業書籍。該書從管理者的視角提供給了一套高效且落地性強的績效改進理念、方法與工具。

段博士的畢業論文《審視行動研究法在績效改進實踐中的應用：來自優秀績效改進實踐案例的啟示》曾榮膺2015年度美國國際績效改進協會（ISPI）年度“杰出論文”一等獎，成為首位摘得該獎項一等獎的華人。

段敏靜博士主持的績效改進與人才發展項目（部分）：

?《中體彩彩票投注網點專管員績效改進咨詢項目》

?《國網桐鄉市場競爭型團隊績效改進項目》

?《國網嘉興公司獅子型管理干部領導力模型搭建項目》

?《國網嘉興公司紅船服務隊志愿者能力素質模型搭建項目》

?《金地物業片區運營經理金翼計劃績效提升項目》

?《中國工商銀行福建分行“311”中級培養對象·領航培訓班績效改進工作坊》

?《中國工商銀行長春分行基層管理者領跑項目績效改進工作坊》

?《中國郵政儲蓄銀行二級分行行長績效改進工作坊》

?《上海迪士尼度假區“共啟神奇之旅”渠道合作伙伴銷售賦能項目》

?《上海迪士尼度假區銷售顧問市場營銷充電營項目》

?《寶馬中國高潛力人才領導力發展項目》

?《華晨寶馬企業教練發展項目》

?《吉利集團中高層管理者遠航領導力發展項目》

?《吉利動力總成研究院科長級領導力發展項目》

?《一汽奧迪銷售公司內部員工通用能力提升培訓項目》

?《廣汽研究院部、科級管理干部領導力發展課程開發項目》

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