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課程背景

企業(yè)之間的競爭不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

•是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

•是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？

•是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？

•是否熟知各種場合的著裝守則？

•是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？

•是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？

•是否能夠與客戶建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

課程收益

一、打造職業(yè)化視覺形象，成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者；

二、通過得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

三、把握商務(wù)場合的重要禮節(jié)和細(xì)節(jié)，展現(xiàn)良好的第一印象及職業(yè)素養(yǎng)；

四、熟練掌握并靈活運用商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

課程大綱

一、學(xué)禮以立，立足社會

1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

2、如何學(xué)習(xí)禮儀

3、禮儀的六圈式模型

二、尋根問禮，文化傳承

1、禮儀起源與發(fā)展

2、禮儀中的金科玉律

3、學(xué)習(xí)禮儀的三個態(tài)度

三、約之以禮，彰顯尊重

1、第一印象管理

2、職場形象禮儀---儀表美

3、職場形象禮儀---儀容美

4、職場形象禮儀---儀態(tài)美

5、 互動：禮儀口訣操訓(xùn)練

四、用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)

1、接待及拜訪前準(zhǔn)備

2、稱謂禮儀

3、介紹禮儀

4、遞接禮儀

5、握手禮儀

6、鞠躬禮儀

7、引領(lǐng)禮儀

8、轎車禮儀

9、電梯、樓梯禮儀

10、道別禮儀

11、電話/手機禮儀

12、郵件禮儀

13、交談禮儀

五、禮贏商運，實戰(zhàn)模擬

1、小組情境模擬演練

2、點評與反饋

3、回顧&總結(jié)

賀老師

國家二級注冊心理咨詢師，上海交大特聘講師，華東師范大學(xué)特聘講師，IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師，IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽委員，8年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷，專注心理健康咨詢、職業(yè)禮儀素養(yǎng)等專業(yè)輔導(dǎo)。

【代表證據(jù)】

“賀老師的專業(yè)讓我從中受益匪淺，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富，和諧活潑，注重實踐。”

培訓(xùn)學(xué)員

“通過此次培訓(xùn)，我們真的是受益匪淺，也切實的感受到自身業(yè)務(wù)水平和知識層面的提高！”

培訓(xùn)學(xué)員

“課程通俗易懂，符合學(xué)員需求，現(xiàn)場互動豐富，學(xué)員參與感強，達到壓力釋放效果，感謝！”

培訓(xùn)學(xué)員

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