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課程介紹

受疫情影響，中國對外貿(mào)易面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但跨境電商市場卻逆勢而上，在新零售模式的帶動下，成為市場關(guān)注熱點。據(jù)興業(yè)證券統(tǒng)計，2020年7月上旬我國電商市場銷售額增速34%，2020年4月至今增速持續(xù)位于30%以上。行業(yè)發(fā)展如此之迅猛，需要用到大批量與之匹配的人才，而此行業(yè)需要的人才集中于年輕化、有想法、有創(chuàng)意、接受新事物能力強、能夠快速抓住消費者市場等特征，這就對企業(yè)人力資源管理者提出了新的需求。人力資源部門及各職能部門該如何做好人才的引進及留用，尤其是新生代員工。為企業(yè)的快速發(fā)展添磚加瓦，跟上企業(yè)發(fā)展的新節(jié)湊，那么就需要解決以下幾個問題：

我們的企業(yè)發(fā)展到底需要引進什么樣的人才？

企業(yè)未來短期和中長期人才需求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

來應(yīng)聘的有這么多，為什么合適的人這么少？

為什么優(yōu)秀的人最終都沒有如約而至？

為什么候選人入職后并不如面試時那么好？

為什么優(yōu)秀的人入職后沒有留住？

……

本課程針對面試招聘工作中典型的問題和困境，結(jié)合李老師14年招聘管理工作經(jīng)驗及新生代員工招聘經(jīng)驗（前往全國包括清華、北大、武大、中大等200所高校，近千場的招聘甄選經(jīng)驗）。從認(rèn)識新生代員工入手，面試官的角色轉(zhuǎn)變，教會面試官科學(xué)的運用甄選識別工具、方法、技巧、新員工與崗位畫像等，提升企業(yè)的招聘效率。

培訓(xùn)收益：

掌握新生代擇業(yè)特征，對標(biāo)有效；

掌握面試官的勝任力，勝任為王；

掌握面試的甄選技巧，覓才有道；

掌握二大類面試方法，招聘有法；

掌握精準(zhǔn)的招聘流程，循序漸進；

掌握有效的面試溝通，溝通共贏；

掌握六感訓(xùn)練的技巧，留住新人。

學(xué)員對象：

人力資源招聘主管/經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源管理者、各職能/業(yè)務(wù)部門管理者。

課程大綱：

第一講：認(rèn)知篇-新生代的擇業(yè)特征及關(guān)心問題

思考：為什么新入職的員工流失快？

一、新生代員工的擇業(yè)觀

1、消費環(huán)境變化

2、成長環(huán)境

3、價值觀

4、新生代員工的群體特征

5、擇業(yè)最喜歡的溝通方式、

6、最喜歡的工作環(huán)境

7、最喜歡的上級

二、新生代擇業(yè)關(guān)心的問題

1、認(rèn)知：你們是誰

2、內(nèi)容：招我去干嘛

3、要求：我能干什么

4、榮耀：有沒有面子

5、氛圍：公司好玩么

6、收益：薪資福利怎么樣

7、成長：有沒有發(fā)展

第二講：勝任篇-面試官六維勝任標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)入：某公司因面試官職業(yè)形象、面試提問、肢體動作及回答面試者問題導(dǎo)致求職者在各大網(wǎng)站發(fā)表對于公司不利的內(nèi)容。

一、面試官的六維勝任標(biāo)準(zhǔn)

1、理性與感性兼顧

分析：招聘過程中面試官常見的8個誤區(qū)

2、良好的職業(yè)操守

分析：金牌面試官的五大職業(yè)操守

3、極強的邏輯思維

案例：你會清晰表達(dá)嗎？

4、優(yōu)秀的談判技巧

思考：面試過程中如何談判

5、超強的行動力

思考：您對待招聘工作的態(tài)度是什么？

6、熟練的業(yè)務(wù)能力

思考：如何招聘創(chuàng)新型人才？

二、面試官的角色轉(zhuǎn)變

1、職業(yè)角色認(rèn)知

企業(yè)形象代言人

企業(yè)文化代言人

職業(yè)經(jīng)理人

2、面試角色認(rèn)知

新人職業(yè)規(guī)劃師

新人成長導(dǎo)師

新人就業(yè)推者

第三講：工具篇-精準(zhǔn)高效甄選新生代求職者

一、工具：DISC四種行為特征求職者解析

1、Dominance 支配型（The Director 老板型） 指揮者

2、Influence 影響型（The Interact 互動型） 社交者

3、Steadiness 穩(wěn)健型（The Supporter 支持型） 支持者

4、Compliance 謹(jǐn)慎型（The Corrector 修正型） 思考者

工具：DISC行為風(fēng)格測試-現(xiàn)場測試

小組研討：以上四種風(fēng)格，分別適合跨境電商行業(yè)中哪些崗位？為什么？

二、四種不同行為風(fēng)格求職者識別技巧

1、D型性格特點解讀

視頻：D型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些D型的典型特征

2、I型性格特點解讀

視頻：I型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些I型的典型特征

3、S型性格特點解讀

視頻 ：S型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些S型的典型特征。

4、C型性格特點解讀

視頻：C型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些C型的典型特征

三、四種不同行為風(fēng)格求職者的應(yīng)對思路

1、搞定D型風(fēng)格求職者的5個思路

2、搞定I型風(fēng)格求職者的 5個思路

3、搞定S型風(fēng)格求職者的5個思路

4、搞定C型風(fēng)格求職者的5個思路

第四講：方法篇-精準(zhǔn)高效選擇合適的招聘方法

一、精通結(jié)構(gòu)化面試-助力提升招聘效能

1、結(jié)構(gòu)化面試

工具分享：結(jié)構(gòu)化面試試題庫模版

2、半結(jié)構(gòu)化面試

3、非結(jié)構(gòu)化面試

案例分享：某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試分享

簡單寒暄

觀或聽

結(jié)構(gòu)化面試提問

案例分享：某大型跨境電商甄選新生代“五項素質(zhì)模型”

1、主動性-0至3級

2、概念思維-0至3級

3、成就導(dǎo)向-0至3級

4、影響力-0至3級

5、堅韌性-0至3級

小組演練：結(jié)合老師的分享，小組分別從主動性、概念思維、成就導(dǎo)向、影響力、堅韌性。請設(shè)計一套結(jié)構(gòu)化面試問題，老師進行指導(dǎo)，小組代表上臺分享，老師及其他成員進行點評。

二、STAR模型挖掘求職者動機——搞定“面霸”神器

1、STAR的組成要素

2、STAR面談法中的正弦曲線原則

針對行為的情境和任務(wù)部分提問

針對最成功之處提問

針對最失敗之處提問

針對行為的結(jié)果提問

3、追問的技巧

細(xì)節(jié)之處追問

感受之處追問

4、隱蔽問題的指向性

現(xiàn)場模擬：由老師設(shè)計招聘案例背景，請兩組（每組2-4人）代表上臺進行實戰(zhàn)模擬，其余人員進行點評及學(xué)習(xí)。

收獲：深度挖掘求職者各種動機（如：離職原因、辨識表述內(nèi)容的真假等）、更加精準(zhǔn)的了解求職者過往的經(jīng)驗是否符合崗位實際需求。

第五講：技巧篇-如何高效完成招聘任務(wù)

一、高效篩選簡歷技巧

1、整體布局

2、薪資福利

3、個人成績

4、求職動機

5、基本信息

6、邏輯表述

案例：10秒篩選出你想要的人

二、5分鐘確定企業(yè)想要的人

1、暖場互動

2、引入正題

3、正式面談

4、確認(rèn)重點

5、結(jié)束致謝

視頻：北大才女同臺競技，作為面試官，您選擇哪位，為什么？

現(xiàn)場討論：各小組選派一名代表上臺分享。

三、有效提問5步曲

1、復(fù)雜的問題簡單化

2、簡單的問題行為化

3、行為的問題流程化

4、流程的問題習(xí)慣化

5、習(xí)慣的問題傻瓜化

四、對標(biāo)有效——掌握6種提問方式

1、引入式——讓求職者更快融入面試氛圍

2、行為式——了解求職者的工作潛力

3、壓力式——了解求職者的情緒管控、抗壓能力

4、情景式——了解求職者過往的工作情況，推斷未來的工作效果

5、動機式——了解求職者的價值觀

6、智力式——了解求職者的智商水平

五、精準(zhǔn)發(fā)問——面試7種提問技巧

1、開放式

2、封閉式

3、假設(shè)試

4、重復(fù)式

5、清單式

6、舉例式

7、確認(rèn)式

六、識人有效——面試溝通的技巧

1、聽得技巧

2、看的技巧

3、說的技巧

4、肢體語言識人技巧。

七、精準(zhǔn)高效——拿下理想求職者六步曲

視頻解析：劉備如何搞定關(guān)羽和張飛

1、事前準(zhǔn)備

2、建立關(guān)系

3、把握時機

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

第六講：留人篇-如何做好新人的入職管理

思考：

1、為什么新人入職第一周、第一個月流失率最高？

2、為什么新員工不能融入團隊？

3、為什么選來的人能力不如面試時優(yōu)秀？

一、新員工入職跟蹤與團隊融入

1、團隊融入

2、環(huán)境適應(yīng)

二、企業(yè)如何培育新生代

案例：某上市企業(yè)的師帶徒機制給我們的啟示

1、如何進行師帶徒機制

2、如何實施接班人計劃

3、如何將建立標(biāo)桿管理

分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法

三、如何做好新生代的培養(yǎng)工作

1、如何支持新生代學(xué)習(xí)

2、如何有效提供新生代成長平臺

3、如何有效實施新生代影響

4、如何做到結(jié)果創(chuàng)新-和田十二法

5、如何評估新代培訓(xùn)轉(zhuǎn)化-柯氏四級評估法

課程總結(jié) Q&A

李老師

教育及資格認(rèn)證

高級講師

中山大學(xué)EMBA

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗

DISC聯(lián)合創(chuàng)始人，授權(quán)講師/咨詢顧問

國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：香港建滔集團丨工會主席/深圳寶安勞動調(diào)解委員會委員

曾任：本地寶集團戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)

曾任：香港建滔集團(上市)總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長

認(rèn)證課程：《英國博贊思維導(dǎo)圖》《管理心理學(xué)》《優(yōu)勢思維五步法》

版權(quán)課程：《職場金伯樂》

版權(quán)項目：《盤明萃賦-勝任力建模微咨詢》

擅長領(lǐng)域：招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動風(fēng)險管控、人才梯隊建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤點、HRBP、OKR、非人、人才激勵、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……

李老師擁有14年企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長、勞動協(xié)調(diào)委員會負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實的企業(yè)管理及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，有著互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、化工、石油、機械制造、電路板、覆銅板、石墨稀電地暖等多重企業(yè)高管及人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；曾為香港建滔集團解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業(yè)累計招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到董事局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

老師更是對人力資源管理體系中戰(zhàn)略管理、人才預(yù)測、人才引進、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計、績效優(yōu)化及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及風(fēng)險管控等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計思路，課程也是廣受企業(yè)好評，至今為止授課近500場，參訓(xùn)學(xué)員360期，課程好評率達(dá)98%。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

李老師服務(wù)過的客戶有：

國企/央企：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國郵政銀行、交通運輸部干部管理學(xué)院、白運城投集團、國家電網(wǎng)（湖北、湖州、安吉、蘇州）、南方電網(wǎng)、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中鐵六局、中建二局、華西集團、九州電器、中核七院、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國投集團、華信集團、楓樹壩集團、中國檢測集團（廣東區(qū)）、山東銀座、中南勘測設(shè)計院、東風(fēng)本田、交通黨校（衡陽、山西、河北、陜西、湖北、北京、安徽、貴州）、廣信通信、珠海水控集團、深圳南山工會、武鋼集團、寶鋼集團、東明石化集團、葛洲壩集團、新興鑄管、深圳智慧園、福州人力資源集團、粵海水務(wù)集團、順德人力資源、上海糖業(yè)煙酒集團、北京環(huán)境衛(wèi)生工程集團、東莞軌道交通、中鐵建工、花樣年、中興通信、江蘇華電集團、振業(yè)集團深圳分公司……

外資/上市/民企（互聯(lián)網(wǎng)/金融/房地產(chǎn)/制造/醫(yī)療/物業(yè)：富士康集團、唯品會、順豐集團、深圳安吉爾集團、廣州工業(yè)投資控股集團海普瑞、上海沃勢文化傳播、天康飼料、海銀財富、晶特爾醫(yī)療、影兒時尚集團（品牌：音兒、詩篇、歌中歌等6大高端品牌）、合景泰集團、杭州輕尋科技、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、58同城、亞信科技、廣東宏工集團、依利安達(dá)（揚州、廣州、羅定、泰國、緬甸、昆山、開平）、邦普循環(huán)科技集團、凱榮德（深圳、清遠(yuǎn)、連州）、青海立方信息科技、揚宣（東莞、蘇州、清遠(yuǎn)）、科惠（惠陽、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機械、深圳達(dá)信廠、惠州東陽、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚州實友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達(dá)、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、惠州忠信、清遠(yuǎn)世紀(jì)玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……

高校及商學(xué)院：北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華南理工大學(xué)、南京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、湖南大學(xué)、四川大學(xué)、云南大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、濟南大學(xué)、天津大學(xué)、華中商學(xué)院、深職訓(xùn)職業(yè)學(xué)校、森鑫源學(xué)校、北京師范大學(xué)珠海分校、哈爾濱理工大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、武漢工程大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、南華大學(xué)、西安科技大學(xué)、長安大學(xué)、成都理工大學(xué)、沈陽工業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)等近200所高校……

多年授課實踐，李老師課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu)；

●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準(zhǔn)；

●二建：選序漸進，構(gòu)建心智，課程接受易；

●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學(xué)相長，課程參與高；

●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優(yōu)：復(fù)盤增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

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