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課程介紹

請(qǐng)示、報(bào)告、通知、商務(wù)信函等常用公文是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的重要信息載體。準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范得體的商務(wù)公文寫(xiě)作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，不僅是工作溝通中的重要環(huán)節(jié)，更代表著企業(yè)的品牌形象。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，有一定的語(yǔ)氣規(guī)范、內(nèi)容核心確定、框架構(gòu)建等要求。然而在實(shí)際的企業(yè)公文寫(xiě)作中，眾多文案撰寫(xiě)者常常面臨不知如何下筆的困境——

如何根據(jù)對(duì)方的身份確定公文語(yǔ)氣？

如何確定公文的核心內(nèi)容？

怎樣運(yùn)用金字塔原理構(gòu)建公文的框架？

公文寫(xiě)作有哪些語(yǔ)言和格式要求？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀得到」訂閱專(zhuān)欄主理人、原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫老師與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程生動(dòng)有趣、實(shí)用性強(qiáng)，獨(dú)創(chuàng)的TCS三級(jí)跳寫(xiě)作方法(語(yǔ)氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure) ，確實(shí)幫助學(xué)員掌握書(shū)面邏輯思維構(gòu)建能力，靈活運(yùn)用公文寫(xiě)作的相關(guān)規(guī)范，在每一次實(shí)際寫(xiě)作過(guò)程中，做到有方法可循，有步驟可依，實(shí)現(xiàn)下筆如有神，精準(zhǔn)高效傳達(dá)溝通內(nèi)容，提升寫(xiě)作效率。

課程收益

企業(yè)收益：

1、準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)企業(yè)信息，避免信息出現(xiàn)理解偏差，降低溝通成本；

2、確保企業(yè)對(duì)外的每一個(gè)文字都正確，維護(hù)企業(yè)良好的商務(wù)形象；

3、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的“筆桿子”，解決企業(yè)商務(wù)書(shū)面寫(xiě)作問(wèn)題。

崗位收益：

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用TCS三級(jí)跳，掌握書(shū)面溝通的語(yǔ)氣，內(nèi)容核心及整體框架，；

2、學(xué)會(huì)用金字塔原理搭建文書(shū)框架，提高邏輯說(shuō)服力；

3、掌握日常類(lèi)文書(shū)的規(guī)范：電子郵件、商務(wù)信函、通知等；

4、掌握公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式要求。

課程特色

1、實(shí)用有效，為學(xué)員提供商務(wù)寫(xiě)作的實(shí)際操作步驟，落地性強(qiáng)；

2、不僅是技能提升課程，還是一次跨文化的溝通交流，課堂將對(duì)西方寫(xiě)作進(jìn)行剖析與對(duì)比，為學(xué)員提供更寬泛的寫(xiě)作思路，提升學(xué)員寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)度。

課程對(duì)象

需要提升商務(wù)書(shū)面溝通和文案撰寫(xiě)能力的職場(chǎng)人士

課程大綱

一、解析TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)

1、確定“語(yǔ)氣”的兩大因素——對(duì)方的身份；溝通的事件性質(zhì)

2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——

（1）您為什么寫(xiě)？

（2）您想讓對(duì)方做什么？

（3）對(duì)方為什么應(yīng)該做？

3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論

構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”?用頭腦風(fēng)暴隨機(jī)羅列內(nèi)容氣泡?用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡?建金字塔?用金字塔“MECE”原則補(bǔ)全遺漏氣泡?完成構(gòu)思開(kāi)始撰寫(xiě)

二、日常類(lèi)文書(shū)：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)

1、“六大要素”——

（1）地址欄有學(xué)問(wèn)

（2）標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”

（3）您稱(chēng)呼對(duì)了嗎？

（4）開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）結(jié)尾友好而開(kāi)放

2、商務(wù)信函的禁區(qū)

3、顛覆傳統(tǒng)的寫(xiě)作順序

4、“寫(xiě)”是最好的溝通方式嗎？

5、五大案例討論：

（1）不卑不亢地尋求上級(jí)的支持

（2）有技巧地催交報(bào)告

（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)

（4）有說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)

（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結(jié)構(gòu)

1、為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

3、怎樣用金字塔？——

（1）設(shè)定目標(biāo)和主旨

①由上至下的“問(wèn)題-回答”邏輯提高說(shuō)服力

②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力

（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標(biāo)志

4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類(lèi)文書(shū)大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

四、公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色

1、規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專(zhuān)用語(yǔ)

2、明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯

3、積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”——

（1）凡是可以分段的，盡量分段；

（2）凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；

（3）凡是可以用清單的，盡量用清單

5、其他類(lèi)別公文模版分享：

（1）會(huì)議類(lèi)文書(shū)

（2）交際禮儀類(lèi)文書(shū)

（3）商務(wù)貿(mào)易類(lèi)文書(shū)

戴老師

原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

十多年海外（美國(guó)、新加坡）工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。還曾擔(dān)任過(guò)新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)四地的市場(chǎng)推廣工作。

專(zhuān)業(yè)背景

畢業(yè)于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位，對(duì)中西方文化差異和英語(yǔ)有著深入了解和研究。2014年出版書(shū)籍《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼外企--TCS三級(jí)跳 解析商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，曾出版過(guò)兩本在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)的英文學(xué)習(xí)書(shū)籍《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)。在美期間，出版過(guò)一本關(guān)于文化沖突的暢銷(xiāo)書(shū)"China: Perspectives of A Transplanted Mango"《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書(shū)上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國(guó)Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書(shū)館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。同時(shí)也是美國(guó) "Job Corps Newsletter"《職業(yè)教育通訊報(bào)》的總編輯。

主講課程

TCS三級(jí)跳-高效打造職場(chǎng)商務(wù)書(shū)面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書(shū)面溝通大綱

服務(wù)客戶

索尼、歐萊雅、百事可樂(lè)、強(qiáng)生、上汽、虎撲體育、中國(guó)人壽、中國(guó)電信、安聯(lián)保險(xiǎn)、科世達(dá)、ABB......

我要報(bào)名

在線報(bào)名：高效商務(wù)書(shū)面溝通與公文寫(xiě)作技巧(重慶)

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