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培訓對象：

各部門經理、主管或骨干員工

【課程目標】

1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4.培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。

5.深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

6.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；

7.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力。

【課程優勢】

1、運用專業的促動引導技術，用專業流程、工具和方法，以學員的核心痛點為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

2、講師由傳統的灌輸者轉換成教練引導者，讓學員自主分析與解決問題，學員參與的積極性、主動性大大提高；

3、引導學員分析現狀，挖掘現有問題，解決過去培訓無法結合工作現狀的問題，真正做到讓學員“帶著問題來，帶著方法回去”。

【課程大綱】

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標與組織目標之間的關系

問題：個人目標與組織目標沖突時如何處理？

問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？

目標的集中性如何體現？

如何建立部門之間的協作機制？

如何看待部門與部門之間的利益機制？

說明：用團隊共創法梳理問題

團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析

交流：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？

溝通能力強的人更善于管理

跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？

影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態、理念與基本態度

交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態呢？

1、像總經理一樣思考問題，具備高層心態

2、樹立共同目標，解決問題的心態

3、樹立內部服務滿意的心態

4、建立高層思維，跳出部門保護主義，擴展全局系統思考能力。

交流：跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計風波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！

交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？

1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責任

2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？

3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？

說明：用群策群力法解決問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。

群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心

4、頭腦風暴：經驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不帶有偏見！

1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評估并優化自我溝通風格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評價自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么

交流：部門之間如何構建信任關系？

1、相互協商的三大法則

2、結果代表溝通的目的與目標

3、借助領導支持的關鍵技巧

4、下屬與上級領導互動，取得信任的四大心態

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現場處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

1、有效會議要點

2、會議成員的責任

3、緩解會議沖突

4、會議的成本與效益

5、會議的主持與紀律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門之間產生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：

人際沖突的正負面影響

人際沖突的基本內涵與起因

適時適度激發沖突保持企業活力

不同團隊文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作

說明：運用ORID進行課程總結回顧

聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協助參與者向內反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內在反應-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會話法的四個層面：

1、數據層面：那些關于事實和外部現實的問題

2、體驗層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠對未來作出決定的問題

曹老師

中小企業管理變革咨詢專家

北京萬博匯管理顧問公司專家咨詢師

中國首批PMP（項目管理）認證資格

中山大學MBA

心理咨詢師(II)

中山大學經理教授研究會成員

相關經歷：

10年專注中小企業管理，系統研究300多家企業管理變革經驗。

6年駐企咨詢經驗，手把手幫助多家企業進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。

從事管理培訓師后，兼職企業管理顧問和教練，培養訓練多批企業管理干部。

超10年管理培訓師，專注管理技能和素質訓練，提供課程上千場，受訓企業過萬家。

個人特點和授課風格：

有扎實的理論功底，廣泛應用心理學，大腦科學，組織行為學，統籌學等學科知識，既善于從本質上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應用，用大量的實戰化工具，幫助或啟發學員實戰落地解決問題。

既有多年長期駐企深度參與企業咨詢的豐富實戰經驗，又堅持不斷地吸收前沿科學知識，將行為心理學，大腦科學，系統論，博弈論，社會心理學等的最新研究結論應用到培訓和輔導工作中。

課程特點：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓練落地。

擅長咨詢式授課，臨場提問，現場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓=企業問題+方法探索+行動方案）。

主講課程：

公開課： 《新任經理、部門主管全面管理技能提升訓練》

內訓定制課：中基層管理技能，中層領導力，團隊機制建設，高效執行力等。

提供咨詢式 定制+輔導 內訓課程。

部分內訓客戶：

美的集團，禹州地產，四川大學，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農科，木林森，中國神華，中外運集團，中糧集團，南京電力，昆山電力，南京風電，福田雷沃汽車，愛達克汽車，奇瑞汽車，東風本田，福建信用社系統，三井酒業集團，五得利面粉，富興集團，上海和黃制藥，伊利集團，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機場，佛山水業，柳州五菱，蘇州養樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產，藍森宴會，鑫苑置業，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業，中交鐵設，中鐵電氣，格力集團，六國化工，云南馳宏。。。。。。

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