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課程背景

精裝修作為房地產銷售競爭中的熱點，精裝修房的品質和效果已經成為購房者買房的重要依據，精裝修產品的設計與施工的好壞將直接影響整個房地產銷售業績，甚至影響房地產商的品牌影響力。

在精裝修實操過程中的交付風險、質量風險、決策風險的管理及客戶投訴處理等，都挑戰著員工的專業能力，因此房地產精裝修項目風險管理及交付、投訴處理值得深入研究。綠城工藝上的精益求精被業界稱道，張老師以綠城精裝修的經驗，用綠城和萬科的項目管理為藍本，剖析房地產精裝修風險管理、項目交付、售后服務、群訴管理，全過程展開精裝修項目管控的要點、難點；以提問的方式結合案例，用圖片把枯燥的項目管理經驗與大家分享。

房地產精裝修當下風險有哪些？在什么情況下造成？對后期有什么影響？決策者需掌握的。交付工作是房地產公司的大考，各方面的準備工作，你安排好了嗎？實戰案例告訴你答案。有錯不怕，售后和群訴應對，不能忽視！要有準備。

課程收益

1、挖掘現象背后的邏輯問題，理性向標桿學習，用專業角度分析雷區，規避不必要的風險

2、了解精裝修項目設計、施工和合同風控要點

3、了解精裝修設計缺陷與交付難點

4、掌握群訴管理與投訴預控技巧

5、8年綠城精裝修實戰經驗，10余年精裝修項目管理經驗，對于精裝修看法獨到

培訓對象

精裝修項目總、設計總、精裝修總監及工程部、銷售部、客服部、物業公司等相關人員

課程大綱

第一部分：房地產精裝修的風險管理

一、銷售風險

1、《銷售合同》的注意事項

2、交付標準的樣板房困惑

3、《樓書》不以為然的危險源

4、《銷售說辭》嚴謹如何做到

5、報備的風險問題

二、質量風險

1、建筑 ，裝修設計造成的功能問題

2、建筑與裝修驗收標準差異,如何應對？

3、工程表觀問題

三、決策風險

1、項目決策搖擺不定

2、產品定位與針對性管理的關系不清，盲目學標桿企業

3、高周轉下的系統未跟上，工期不保障

4、當下房地產精裝修的成本管控，有失平衡

5、相關合約里風險

6、高端項目的石材管理，讓你左右為難

7、建安階段不精裝修前置，到批量施工是全完完

8、《界面劃分》、合約規劃不當，造成管理困局

第二部分：房地產交付管理

1、交付考核的設置

2、交付方案及場地設計

3、業主驗房人員的分級接待

4、微信在群訴中的作用，你還不出手

5、拒領戶的主動干預

6、驗房師應對

7、交付執行要點，不能馬虎

8、快修管理

9、《交付說辭》的準備

一個項目交付的實戰案例，讓你了解如何贏得房地產精裝修的交付大考

第三部分：房地產精裝修的售后和群訴管理

一、售后常見問題

1、剛需精裝修項目常見問題

2、高端精裝修項目常見問題

3、隱蔽工程與售后的關系

4、功能性問題你逃不掉的投訴

5、售后投訴的一般規律

6、維修期的設置

7、重大維修方案的管理

8、備品備件的管理

9、客服的日常管理要求

二、群訴管控

1、群訴應對機制的建立

2、群訴應對專人

3、群訴管理

4、媒體信息公關

用一個個的案例，解開復雜的房地產精裝修風險管理，少走一些彎路，走向成功！

張老師

歷任綠城集團寧波區域精裝修經理、綠城集團精裝修品管部工程經理、公司總助、浙江綠城管理咨詢公司副總。綠城集團精裝專業講師，榮獲2012年綠城園丁獎、2013年講師獎。

擁有二十多年知名地產公司和裝飾施工企業精裝修項目管理經驗一線操作經驗。善于總結并建立標準，曾主編《綠城集團精裝修項目精細化管理》、《綠城精裝修技術標準》、《綠城集團低端精裝修產品標準》《綠城集團標準施工工藝工法標準》《精裝修項目一戶一驗管理標準》《精裝修項目隱蔽工程管理標準》《精裝修重要節點管理標準》等。二十多年地產工作經驗中一直致力于客戶服務體系，參與到標桿企業客戶服務的整個服務體系的建立與客戶服務團隊的培養。

培訓客戶：綠城集團、中海地產、仁恒置地、綠地、金融街控股、融創中國、廈門建發、九龍倉、金科地產、魯能集團、金地集團、金隅地產、藍光地產、中鐵建集團、北辰地產、景瑞地產等

授課風格：課程把控強、案例豐富、專業性強、見解獨到

本次課程老師將會融入在客戶服務中實際的相關案例進行分享，交流，也請學員提前梳理準備工作中遇到的問題，以便進行深入交流。

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