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課程背景

工作中，上報領導的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……

管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……

生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……

這是哪兒出了問題？

如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？

本課程將帶你透過結構扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能夠系統思考，并找到解決方案。掌握結構思考力三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃。

【課程對象】

希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的職場人士

課程收益

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業：通過系統有效的解決問題并形成專業的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題的本質并形成有效的解決方案

對個人：

獨立思考能力：跳出思維誤區，能快速有效的通過結構識別問題的本質

問題分析能力：在短時間內找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案寫作能力：能基于問題的關鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，讓方案更嚴密

課程大綱

課程破冰+團隊建設

中美教育差異

前導練習：認知思維誤區

課程導入 結構思考力是完善思考結構的科學思維

解決問題三原則

練習1：從結構的角度思考問題

結構思考力三層次模型

理解：接收信息、并解析其結構

重構：重構結構、使其清晰而全面

呈現：形象化展現重構后的結構

通過結構看問題五步驟

確定小組課堂實戰課題，選取企業當前真實問題

練習2：運用五步驟整體認知課程邏輯

理論認知1：思考的核心模型-結構思考力三層次模型

工具1：金字塔原理

成果落地：通過對結構思考力三層次模型的了解，探尋思維的路徑和步驟，建立基本結構化認知，掌握結構思考力的核心技能。

第一章 理解——基于根本目的定問題

第一步：識別問題（現實-期望=問題）

現實：即客觀存在的事物或事實解釋（5W1H）

用“問題認知模型”判斷問題的基本假設

練習3：清晰、準確地描述“現實”

期望：可見、可感知的結果性狀態（SMART原則）

練習4：用SMART來表達你的期望

問題：現實與期望之間的差異

理解問題的常見誤區，HOW&WHY

期望與目的對比“萬能公式”

工具2：描述現實的5W1H要素法

工具3：描述期望的SMART原則

工具4：問題認知模型

工具5：期望“萬能公式”

描述問題（問題陳述表與問題描述話術）

問題陳述表：觀點背景、成功的標準、決策者、相關方、受到的限制、涉及的范圍

參考話術

練習 5：描述本組的問題

工具6：問題陳述表與參考話術

成果落地：掌握識別問題的基本公式：現實-期望=問題；能夠準確、客觀地描述“現實”,清晰表達真實的“期望”，從而跳出思維誤區，看清（識別）真正的“問題”。運用問題陳述表對問題進行重構，并用參考話術，對問題進行準確表述。

第二章 重構——基于關鍵邏輯找方案

結構前導：重構結構使其更接近本質，顯性思維結構化

縱向拆解找到關鍵要素：歸類分組

運用MECE原則確保結構清晰

練習6：運用MECE原則突破認知

橫向論證找到關鍵邏輯：邏輯遞進

橫向結構選順序

選擇歸納，讓要點更清晰：

排序的三種類型：時間、結構、重要性

練習7：看廣告判斷順序關系

練習8：幫助警方偵辦刑事案件

工具7：MECE原則

工具8：結構思考歸納結構順序

第二步：拆解問題

數據是這樣誕生的

自下而上拆解問題——辨識力

練習:9：一起來幫小A找問題

豐田5WHY模型

自上而下拆解問題——框架力

選擇框架：按框架分類并細化問題、調整框架、找到關鍵邏輯

邏輯層次模型

吉爾伯特工程模型

魚骨圖模型

理論認知2：麥肯錫對分析的定義

第二日課程內容：

課程回顧

練習10：將本組問題進行拆解，團隊反饋完善問題原因

定量分析法

練習11：運用定量分析法，找到問題關鍵邏輯

工具9：5WHY模型

工具10：魚骨圖歸因分析法

工具11：定量分析法

成果落地：掌握結構思考力最核心歸類分組的工具要求，能在面臨問題時有效的覺察自我的思維結構，并通過工具對認知結構進行干預。掌握問題重構的兩種方式：自下而上法與自上而下法，能夠運用魚骨圖歸因分析法對問題進行拆解分析，找到解決問題的關鍵邏輯。

第三步：制定方案

創新方法一：行業對標

創新方法二：逆向思維

練習12：對本組問題表面原因或根本原因進行逆向挖掘

三種換位視角

創新手段：頭腦風暴法

練習13：YES,AND&YES.BUT

影響圈與關注圈

能技控就不人控

練習14：通過頭腦風暴法設計解決方案

工具12：頭腦風暴法

工具13：YES,AND&YES.BUT

成果落地：在邏輯結構思考的沉浸后能夠跳出結構，運用多種創新創意工具，充分調動大腦思維，尋找各種角度為問題的解決帶來新思路。突破思維定式，打破常規進行思想解放。

第四步：選擇決策

利弊圖

二維矩陣

優選矩陣法

項目管理六項終極指標

練習15：運用優先矩陣選出最優方案

問題解決過程整體復盤

工具14：利弊圖

工具15：二維矩陣

工具16：優選矩陣

工具17：項目管理六項終極指標

成果落地：了解從一維到多維的決策工具，有效區分差異及優勢，優中選優，運用優先矩陣對方案進行決策。

第三章 呈現——實施改變顯成果

第五步：制定計劃

練習16：深夜渡河

PERT圖

甘特圖

OBR模型

練習17：甘特圖練習

練習18：運用OBR工具將本組課題形成計劃

促成改變

改變發生的順序：看見感覺改變

看見無常中的一切可能

工具18：計劃制定OBR模型與甘特圖

成果落地：掌握根據方案編寫計劃的方法和工具；通過思維的改變，能夠預見計劃中的風險和變化，并能在實施過程中根據“現場”現場實情情況結合預案和決策機制，保證計劃的落實。

課程差異化亮點：

1、現場實操性：本課程采用的是工作坊的教學方式。以5-7名學員為一小組，每個小組在課程現場需要提出一個工作中的真實問題，兩天時間通過結構思考的方式系統性解決此問題。在課程結束時現場的每個小組的問題一定已經經過有效識別、系統拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動計劃。

2、課后落地行：由于是學員在現場討論提出的問題，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在解決過程中極大得激發了學員的原動力。在問題最終徹底解決的情況下，使得學員真切體會到了結構思考解決問題的實用性和落地性，保證了學員能夠在課后自發的愿意去使用此系統方法解決各類問題。

3、思考系統性：本課程在結構思考的思維框架之下，通過三個層次五個步驟，實際解決學員問題。學員在掌握整體解決流程的基礎上，會學習到三十六個核心知識點，實操十八個實用過程工具。

課程展開形式即為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步，然后體現在海報紙上，全程每組會產出至少八張海報紙。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組進行討論交流，在保證每組達到各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此確保了問題的徹底解決，也保證了學員的全體參與。第二天下午在第四個步驟結束后進行項目復盤，找到最優方案后進行第五個步驟，最終整體呈現。

靳老師

結構思考力研究中心主任

《結構思考力®透過結構看問題解決》首席講師

工程管理碩士（MEM）

? 專業背景：

清華大學、浙江大學、對外經貿大學、中國鐵道大學特聘講師

世界華人文化院---企業戰略與文化研究開發中心 副主任

美國認證協會（CIA）注冊國際職業培訓經理（CIPTM）

金牌面試官認證講師

卓越團隊塑造專家

銷售團隊管理專家

靳老師擁有十八年包括管理培訓、診斷咨詢、管理信息化等在內的企業管理服務經歷。十一年營銷團隊管理及運營團隊管理經驗。

靳老師曾就職于智聯招聘、華商基業、天元鴻鼎等大型咨詢機構，擔任事業部總經理的職務。親自主持過多家咨詢公司營銷、管理體系建設，將企業發展推向更加高效專業的頂點。亦曾就職于金和軟件集團、金融聯集團、普利斯奇正，一直以來專注于為企業提供一流的管理咨詢和培訓服務。

曾參與過四十幾家包括金融、地產、IT互聯網等行業大型企業的人才培養計劃、企業發展規劃及企業信息化打造項目，滿足廣大客戶的管理變革要求。

主要項目：國家開發銀行“后勤人員上崗資質認證”咨詢項目、華潤地產“超越期望”課程開發項目、招商銀行“管理啟航”項目、中信銀行“卓越計劃”項目、中銀富登創新驅動董事長培養項目、臺灣鼎捷軟件“亞太區高管管理思維”項目、咨詢公司“營銷管理體系”建設項目、中國體育彩票“服務營銷”整體運營體系建設項目。

靳老師長期從事團隊管理工作，帶領企業多層級的銷售及服務團隊，多年的經驗更有助于為管理者們提供快捷可操作的實用方法和工具。將國內外優秀企業的管理培訓思路和流程傳播到廣大客戶中，并轉化為企業發展的動力。

靳老師擁有優秀的教育經歷和工作背景，同時具有卓越的溝通能力和影響力，受到眾多客戶的信賴，多次復購結構思考力®系列課程。平安保險復購12期、一汽解放復購12期、中國銀行復購11期、招商信諾復購8期、正中集團復購8期、招商銀行復購7期、澳優乳業復購7期、中國兵裝集團復購6期、上汽乘用車復購5期、深圳航空復購5期、舍弗勒汽車復購5期、滴滴出行復購4期、湖北國網復購4期、東風汽車復購4期、光大銀行復購4期、源石財富復購4期。

? 授課風格：

靳老師授課風格熱情洋溢，感染力極強，注重實操性，善于調動學員的積極性、參與性。所授課程邏輯嚴謹、條理清晰，采用生動的案例，寓教于樂，深入淺出。同時課程設置完全根據學員的需求狀況調整和定制，保證培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效。方案》工具書一套。

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在線報名：結構思考力?透過結構看問題解決（靳鑫）(上海)

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