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課程背景

企業(yè)永遠是一個有問題的單位！面對層出不窮的問題，企業(yè)管理中常見的困惑是---

不知道什么是問題（無意識心）

不把問題當(dāng)問題（無責(zé)任心）

自己的問題說成別人的問題（無主動心）

同樣問題一犯再犯（無上進心）

解決問題不考慮成本（無主人心）

《管理者問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標

1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員。

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)問題

1.問題概述

1)不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個問題！

2)問題的三種類型

目標-期望-理想

3)制造型企業(yè)常見的九個問題分析維度

案例分析：一次失敗的會議

2. 解決問題的五大誤區(qū)

3. 解決問題的心態(tài)準備

1)ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法

案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果

2)企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費？

3）發(fā)現(xiàn)問題工具---

1.頭腦風(fēng)暴法 2 .9個核對法 3.數(shù)據(jù)對比法

第二講：界定問題

1.問題的界定與分類

恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型

2.成立項目小組

3.問題級別評估

4.正確界定問題

案例：外墻為何開裂了？

5.收集相關(guān)信息

6.承諾行動計劃

工具導(dǎo)入---

1.5hy分析法 2.團體列名法

第三講：分析問題

1.找到目標再摳扳機

案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)時的飛機

2.問題分析工具演練

1)5W3H法

2)6M1E法

3)麥肯錫的MECE法

4)特性要因分析法

5)5Why法

第四講：制定方案

1.個人方案提出

2.集體方案提出

3.正式方案提交

第五講：決策實施

1.成立決策小組

2.決策工具應(yīng)用---

1)決策矩陣

2)風(fēng)險分析

3)SWOT分析

3.制定行動計劃

第六講：總結(jié)預(yù)防

1.企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本

2.定期總結(jié)失敗教育

3.數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜

4.建立完善考評機制

贈送資料：企業(yè)常見的38個問題案例

朱老師

教育及資格認證：

高級講師

18年世界500強管理運營經(jīng)驗

EMBA、國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師

PTT（國際專業(yè)講師）認證高級講師

中山市人力資源協(xié)會特聘專家

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團隊建設(shè)、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點、痛點、難點。

5年人力資源研究實踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時化。

12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計總?cè)藬?shù)超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

14年生產(chǎn)運營經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨特研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

18年世界500強管理運營經(jīng)驗，先后任世界500強企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團）資深生產(chǎn)運營經(jīng)理、國營上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。

2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書。

首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設(shè)計大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎”。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

朱老師服務(wù)過的客戶有：

外資，生產(chǎn)制造行業(yè)：亞洲光學(xué)，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子……

金融行業(yè)：中國銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨……

通信行業(yè)：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學(xué)院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團……

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質(zhì)檢，勘察設(shè)計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局……

高校學(xué)院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學(xué)、武漢大學(xué)，暨南大學(xué)，浙江大學(xué)，佛山南海開放大學(xué)，廣東教育研究院……

地產(chǎn)建材：佳誠地產(chǎn)集團，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特?zé)麸棥⒖ㄟ~奇燈飾……

知名行業(yè)：格力電器，悅來集團，能投電力公司，紅獅集團，先導(dǎo)稀材，創(chuàng)維集團，TCL集團……

物流運輸行業(yè)：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風(fēng)鴻泰控股集團，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運輸……

食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計局，中山市人力資源協(xié)會，廣東省煙草專賣局……

其他行業(yè)：廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產(chǎn)集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、廣州基博顧問、中山卓越、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金……

朱老師授課風(fēng)格：

內(nèi)容實戰(zhàn)：結(jié)合18年企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗，課程內(nèi)容實戰(zhàn)，有針對性，落地，追求務(wù)實，便于學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來實現(xiàn)創(chuàng)新….

課程生動有趣：致力于給學(xué)員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風(fēng)趣，注重互動性，有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè)，工作中落地生效…

風(fēng)格獨特：擅用引導(dǎo)式語言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風(fēng)格，課后強化學(xué)員感悟….

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