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課程介紹

在這個變革創新的時代，我們物業行業風起云涌：

地產轉向、多方切入、跑馬圈地、合縱連橫、資本聯姻……變革引爆，風生水起。

社保新政出臺、安全監管升級、新《標準化法》落地、信用評價利劍高懸…現實困境，亟待突圍。

消費趨勢與價值鏈的變化，必將引爆行業三十年未有之大變局！

靠物業費創造利潤的傳統盈利模式已過時，什么是生存發展之道？

傳統經營模式和固有思維方法已禁錮物業企業發展，創新變革路在何方？

低頭做事，抬頭看路，窮則思變！本次“物業管理盈利模式與經營策略創新“實戰課程，培訓師作為物業企業總經理、行業研究員、物業服務國家標準制定參與專家，用大量行業內外企業案例，解析六大贏利模式，分析N大經營創新策略、提出落地實施的具體方法建議，幫助物業企業中高管理人員的拓寬視野，厘清經營管理思路，找到增收節支的管理方法，進一步提高企業管理能力。

培訓受眾

物業公司總經理、副總經理、項目經理，多經、運營、財務、人力、市場等部門負責人及核心骨干。

課程大綱

第一部分 物業管理行業動態與形勢

（一）僵局：“行業死結” 不松反緊

（二）突圍：主動求變，服務跨界

（三）風口：物業管理三十年未有之“大變局”

（四）結論：重視增值服務，向經營型轉變

思考問題：從管理，到服務，再到經營，物業服務企業應何去何從？五年之后，你的企業還會存在嗎？

第二部分 盈利模式&經營策略概述

（一）從麥當勞到微信：盈利模式的核心邏輯

（二）盈利模式的三個階段與三個層次

（三）經營策略：做出快速而恰當的反應

第三部分 物業管理六大盈利模式

（一）傳統模式：

傳統模式的基本特征、傳統模式的優劣分析

（二）項目資源開發模式：

項目資源開發的企業案例、項目資源開發中的合規性問題、

糾正一個基本的錯誤認識

（三）項目需求開發模式：

項目需求開發的企業案例、重點與難點分析

（四）平臺模式：

問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？

彩生活的二次轉向：專業的事情讓專業的人做

從企業營收數據看行業困境與出路

（五）集成商模式：

他山之石：日本寫字樓管理的啟示、集成商模式的優勢與挑戰

（六）企業資源輸出模式：

品牌資源輸出、技術資源輸出、知識（智力）資源輸出

第四部分 物業管理N大經營策略

（一）存量挖潛策略：作業挖潛、工具挖潛、管理挖潛、設計挖潛

開源與節流并舉：一個硬幣的兩面

思考問題：在物業管理中，什么是大事？什么是小事？

（二）服務延伸策略：縱向延伸、橫向涵蓋、客戶群體延伸、跨地域延伸

不同業態項目服務延伸的典型案例分析

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

為什么說“物業管理是坐在金山上討飯吃”？

物業管理的邊界究竟在哪里？從經營角度出發，應該如何定義物業管理？

服務延伸需要在企業層面做哪些規劃設計？

（三）需求導向策略

馬云之問：你輸在哪里？

大象很難踩死螞蟻：中小企業如何應對巨大競爭

從空置房收費到一盒牛奶：業主欠費理由≠繳費原因

任志強談物業管理：如何從科技到服務

基于共性服務的個性化服務

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

如何才能找準經營拓展的出發點和立足點，避免做無用功？

物業公司應該讓服務邊界更模糊還是更清晰？

站在業戶的角度，應如何界定物業服務的功能與價值？

（四）服務營銷策略

從品牌企業數據看物業服務功能轉變

有溫度的服務：基于多維度的顧客體驗

服務人員的雙重作用

驅動員工努力工作的雙重導向

提供足夠支持：僅出臺獎勵辦法是不夠的

策略落地實施的具體方法建議

問題思考：

需要另外建立一支營銷隊伍嗎？

如何迅速提高員工的營銷技能？

（五）問題導向策略

企業案例分享：基于問題導向的業務創新

社會問題、企業機會與社會創新

主動找麻煩：物業經營管理的觀念更新

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

法定義務與合同義務，是否構成了物業服務的全部內容？

業主對物業管理以外的事項(如辦公或社區生活便利性)感到不滿意，對物業管理意味著什么？

（六）聚焦策略

“一米寬，一百米深”的戰略啟示

痛點管理與優勢導向

品牌時代與細分業態環境下的競爭新格局

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？

（七）技術化策略

從一盒牛奶的社區配送看信息化趨勢

移動互聯：物業管理典型案例分享

人機（技）結合方式的持續升級

信息傳遞方式的改變與服務管理流程再造

思考問題：

企業信息化的最大難點：資金、技術、人才，還是其他？

（八）共生策略

從一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作創造價值：物業服務創造價值的新途徑

馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經營哲學

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

發展商與業主方的支持從何而來？

外包服務供應商的穩定合作從何而來？

第五部分 有關物業經營管理的幾個重要問題

如何衡量增值服務是否成功：結果性指標+過程性指標+特別指標

開展增值服務的基本環節：PDCA循環+SWOT分析

增值服務起步的基本戰術：零敲牛皮糖+集中優勢兵力打殲滅戰

開展增值服務的前提和基礎：守正出奇+基礎提效+資源支持

如何調動全員積極性：宣貫+方法指導+激勵到位

轉變增值服務的觀念與意識：共識+質變+必選+經營型

人才能力結構的改變與應對：三位一體+合格管理者的新標準

王老師

中物協行業發展研究中心 研究員

廣州東康物業服務有限公司 副總經理

深圳房地產和物業管理進修學院 客座教授

廣東省、廣州市物業管理行業專家&培訓師

廣東省物業服務標委會(GD/TC 56)委員

廣東省、廣州市標準化專家

中國物業管理協會 理事

廣東省物業管理行業協會 常務理事

廣東工業大學、廣州大學 碩士導師

全國注冊物業管理師考前輔導 培訓師

注冊物業管理師新版教材編寫組成員

高級經濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業管理師

《住宅與房地產》心理學專欄作者

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