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課程介紹：

“千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細”，這是現代企業對行政工作的最好概括。行政部門既是各方溝通、聯系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事”的職能，又有“協調、協作、協助”的責任；既要負責行政管理和運轉保障，又要負責信息宣傳和調查研究。行政部門的工作職責決定一名優秀的行政管理人員必須具備較強的綜合管理及統籌協調的能力，然而，在現實工作中：

行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”；

經常聽到領導抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞。

“行政”可以說是企業的中樞神經系統，行政部門也是企業急需規范化管理的部門！隨著企業管理水平的不斷提升，對行政人員的綜合管理及統籌協調專業素質要求也越來越高。

課程收益

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員等設計用于提升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；

通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；

通過實戰情境的演練，掌握行政管理工作的專業技能。

課程對象

企事業單位及民營企業各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經理助理、經理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關工作人員；

課程大綱

第一天 （9:00-10:00）行政管理人員的職業化之路與角色定位

引言：行政管理人員角色認知

1、認知角色

2、行政管理人員需要具備的職業素質及專業技能

3、成功行政管理人員的心態

討論：行政管理的困惑？

（11:00-12:00）（14:00-17:00）

行政人員的辦公室事務管理；工作危機管理及公文管理

行政工作管理一：行政辦公室事務管理

1、行政管理人員的主要工作

（1）政務管理

（2）事務管理

2、行政管理人員日常事務管理

（1）辦公室的組織管理

（2）文書檔案管理

（3）食堂、宿舍及車輛管理

（4）環境管理

3、日常工作計劃

現場演練：辦公環境5S管理

行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理

1、內部及外部突發事件處理；

（1）突發事件處理原則；

（2）突發事件處理程序與技巧；

2、辦公室危機處理能力提升方法。

現場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標

行政工作管理三：公文寫作基礎

1、公文寫作的文類及特征

2、公文寫作的三大規范

3、企業常用公文寫作方法與技巧

第二天 （9:00-12:00）行政管理人員會議管理、時間管理及溝通管理

行政工作管理四：會議的組織與管理

1、會議的概念

2、會議是由哪幾個要素構成？

3、你知道會議有多少種類嗎？

4、最常見的會議種類和作用

5、大型會議流程

現場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？

行政工作管理五：時間管理與行政管理

1、時間管理的四象限法則

2、時間管理的三個重要步驟

3、優先管理時間的象限

案例演示：如何高效進行工作統籌？

行政工作管理六：行政管理中的溝通技巧

1、溝通的含意

2、行政溝通的作用

3、行政溝通的類型

4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通

6、掌握溝通工具，促使高效溝通

探討：（1）與其他部門溝通沒有結果？

（2）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

（3）跨部門工作中總覺得在為別人做事？

（14:00-17:00）行政管理人員行政、工作壓力及形象管理

行政工作管理七：人事行政管理

1、員工的任用與職業生涯規劃

（1）如何選、育、用、留

（2）如何對員工進行職業生涯規劃

行政工作管理八：如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

（1）找到壓力的原因

（2）有針對性給出緩解壓力的方法與技巧

現場測評：如何判斷是否有心理疾病

行政工作管理九：行政人員的職業禮儀

1、職業形象

（1）行政人員形象六要素

（2）行政人員不同崗位的職業形象要求

A、女行政人員的形象要求

B、男行政人員的形象要求

2、接待禮儀

（1）有約接待

（2）無約接待

3、宴請禮儀

（1）中餐宴請禮儀

（2）西餐宴請禮儀

敦老師

企業行政效率職業化提升培訓專家

美國ICQAC國際職業培訓師

中國注冊企業培訓師高級講師

深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家

深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師

廣東深圳職業訓練學院特約講師

6年專職教師、8年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。課堂氣氛輕松，實戰性強。

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