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課程背景

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，創造更大的行政管理的價值，更好的達成企業行政管理的目的。

課程對象

企業各級資產管理、財務會計、設備資產管理、資產項目管理、資產信息化管理等相關人員。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述

1、案例討論：行政經理如何開展工作

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

系統化的行政管理

先人后事

行政的組織架構搭建

因人設崗：靈活用工

自助、機器、外包與自建團隊

專題討論：專業的外包管理

案例分享：蘇寧VS華為

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能

1、撲克牌游戲與解決問題的能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典

以人為結構設計一個會議

以事情為結構設計一個會議

以時間為結構設計一個會議

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享：舉辦一個成功的年會

2、執行力與標準化

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優質的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅

找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例實戰：客戶接待的標準化

案例分享：

華為綠植管理的標準化

3、監督

案例討論：如何應對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓

制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實踐分享

4、決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

決策的十大原理

數字化行政

案例分享：行政成本數字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、行政的團隊建設

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論：如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關系戶如何處理

如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

專題討論：行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

2、專業溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務、批評和表揚

公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則

公文寫作標題撰寫：tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

如何寫通知和會議紀要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

PPT的標題會講故事

PPT的結構：總分總

PPT的模板與表達邏輯

案例分享：8步鑄就世界級演講

3、檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、行政的職業化心態建設

員工的潛力激發不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

歐陽老師

咨詢培訓經驗：10年

專注于的業務領域

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽老師畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位，現在就讀長江商學院FMBA。

2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓等公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業；

咨培訓過的企業

伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家

格力電器績效管理項目 項目經理

中國電信運營中心人力資源戰略規劃 項目總監

內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理

江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理

長沙煙草服務品牌項目 項目經理

江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

東方日升流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效項目 項目經理

紅松電力戰略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理

山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理

用友移動組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理

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