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課程介紹

人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團(tuán)隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現(xiàn)個體無永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通是人類社會進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強大工具。

但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校３Ｒ驕贤ú坏轿唬沟闷髽I(yè)績效無法實現(xiàn)，團(tuán)隊和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊土崩瓦解。

由此可見，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。

溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益

1、掌握溝通的基本原則，能基本運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等高效能溝通的技巧

2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧

3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績

4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持

5、掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生

適用對象：

企業(yè)高級管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員

課程內(nèi)容：

第一章 高效溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的本質(zhì)

1、重新認(rèn)識溝通

2、溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3、什么是有效的溝通

【工具】溝通的模型

二、知彼知己的交流

1、獲取真實意見的技巧

2、用心聆聽的兩個層次

【工具】發(fā)言權(quán)杖

【現(xiàn)場演練】同理心溝通

三、清晰無誤的表達(dá)技巧

1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強信度

3、溝通的四大技巧：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)

【現(xiàn)場演練】表達(dá)技巧訓(xùn)練

四、常見的難以溝通的類型

1、啰嗦絮叨型

2、脾氣火爆型

3、思路混亂型

4、精明專家型

5、強勢背景型

6、貪得無厭型

7、無理取鬧型

【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧

一、上級是下級最重要的客戶

1、如何正確理解“上級永遠(yuǎn)是對的”

2、為什么我們和上級的看法有差異

3、向上溝通的基本內(nèi)容

結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報

4、聽取匯報的上級想要聽到什么

愿景、目標(biāo)、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護(hù)、承諾

【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報告）

二、工作陳述的原則與技巧

1、什么是工作陳述

2、工作陳述的五化

條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化

3、工作陳述的內(nèi)容

背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評估

【現(xiàn)場演練】工作匯報訓(xùn)練

三、向上級最關(guān)鍵的一點：帶著方案談問題

1、如何領(lǐng)會上級意圖

2、口頭匯報的原則

3、書面匯報的原則

【現(xiàn)場演練】如何向上級提建議——30秒?yún)R報

四、與上級溝通的技巧

1、挖掘上級需求

2、照顧上級面子

3、背黑鍋的學(xué)問

4、獲取上級信任

5、如何在上級發(fā)言后做好補充

6、如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系

【情境研討】與上級的溝通

第三章 向下溝通的技巧

一、如何應(yīng)對下級的特別請求

1、大家都同意可以考慮

2、下不為例則依樣學(xué)樣

3、重視請求未必同意

4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

5、不要“萬事有我”

【情境研討】嚴(yán)重失敗的溝通

二、如何傳達(dá)與執(zhí)行政策

1、不能只做簡單的上傳下達(dá)

2、正是因為有難度才要你執(zhí)行

3、有技巧的傳達(dá)上級指示

4、如何讓下級愉快接受任務(wù)

【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)

三、績效管理中的溝通技巧

1、造成績效缺陷的溝通原因

2、績效過程中的溝通

3、績效面談的步驟

4、績效面談的技巧

5、管控績效溝通中的異議

【現(xiàn)場演練】：績效面談

四、激勵溝通

1、如何以正能量帶動下屬

2、如何滿足下屬被認(rèn)可的需求

3、對有功勞的下屬不吝嗇

【案例分析】如何激勵下屬

五、巧妙的命令

1、如何向下屬下命令

2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令

3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行

【案例分析】如何激勵下屬

六、如何化解下屬之間的矛盾

1、解決下屬矛盾的操作步驟

2、如何化解與員工的矛盾

3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量

4、遏制員工之間的惡性競爭

【案例分析】如何化解矛盾

七、與90后員工的溝通技巧

1、90后員工的生長環(huán)境

2、90后員工的心態(tài)特點

3、90后的閃光點

4、90后需求是什么

5、與90后員工的溝通技巧

【工具】馬斯洛心理需求分析

【現(xiàn)場演練】如何與這個員工溝通

第四章 跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通為什么那么難

2、跨部門溝通時常見的反饋

【案例分析】：失敗的跨部門溝通

二、良好跨部門溝通的前提

1、加強交流關(guān)注

2、完善制度保障

3、避免內(nèi)部爭利

4、提高服務(wù)意識

5、給予業(yè)務(wù)支撐

6、學(xué)會換位思考

【案例分析】：成功的跨部門溝通

三、消除分歧達(dá)成共識的溝通藝術(shù)

1、跨部門溝通的步驟

2、第三種解決方案

3、統(tǒng)合綜效與群策群力

【現(xiàn)場演練】：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦

四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法

1、白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性

2、紅帽——直覺、情感、感受

3、黑帽——邏輯推理其可行性分析

4、黃帽——評估價值，獲取利益

5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性

6、藍(lán)帽——控制焦點及主題

【現(xiàn)場演練】：如何開這個會

楊老師

華中師范大學(xué)本科畢業(yè)

中山大學(xué)EMBA

注冊管理咨詢師

300萬字網(wǎng)絡(luò)作家

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

20多年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)

教育及學(xué)術(shù)背景

楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，44歲，常住東莞，華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理。

工作經(jīng)歷

1．廣東XX建筑集團(tuán)（華南最大建筑集團(tuán)之一）——集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理（萬科/碧桂園等企業(yè)強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）

2．達(dá)航工業(yè)集團(tuán)——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）

3．香港勤達(dá)彩印集團(tuán)——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）

4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）

5．世界500強華為集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理

6．廣州華南工業(yè)集團(tuán)——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）

老師優(yōu)勢

楊輝老師，二十多年世界500強企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，14年人力資源總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。

知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計可立即用于實戰(zhàn)，培訓(xùn)針對性極強。

專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。

主講課程

1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務(wù)》《推行量化績效考核體系管理實務(wù)》《績效考核與員工績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實戰(zhàn)技巧》

2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》

3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》

4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實務(wù)》《企業(yè)文化管理》

5．公文寫作：《公文寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機關(guān)國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》

6．中華古典智慧在現(xiàn)代人力資源管理的應(yīng)用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰(zhàn)應(yīng)用》《帝王管理智慧在現(xiàn)代人力資源管理的實操應(yīng)用》

7．其它課程：《檔案管理》《高效會議管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》

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