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課程背景：

客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問題，找不到問題在哪里，無從下手，病急亂投醫(yī)，問題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來，8D正是大家公認(rèn)的問題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，在徹底解決問題方面提升企業(yè)持續(xù)的競爭力。

課程目標(biāo)：

1.理解8D的基本概念

2.增強(qiáng)團(tuán)隊解決問題的思維

3.深刻理解問題的精確界定

4.理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關(guān)系；

5.掌握識別問題的系統(tǒng)方法和工具

6.理解并掌握根本原因分析方法和工具；

7.掌握制定措施方案的原則和方法；

8.能夠運用常見的8D解決問題所需的方法和工具；

9.滿足企業(yè)對客戶投訴等質(zhì)量問題的改善要求。

課程對象

質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長、各部門工程師、各部門管理者等。

課程大綱：

一、問題認(rèn)識

1、什么是問題

2、解決問題的模式：多維度

3、什么是8D ?

4、為什么需要8D？

5、誰來做8D？

6、 何時做？應(yīng)用時機(jī)：問題解決文化

二、8D流程

1 、8D的流程和工具

2 、8D有關(guān)的術(shù)語：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時措施

三、問題解決的過程

1、成立小組

A、小組的組建原則

B、小組成員及職責(zé)

C、小組的協(xié)作

（1） 常見問題

（2）案例分析

2、問題描述

（1）如何選題

（2）如何定義問題

（3）8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等

（4）常見問題

（5）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3、圍堵對策（臨時措施、糾正）

（1）做出圍堵對策

A、找出和選擇最佳“臨時糾正措施”

B、決策

C、實施，并作好記錄

D、驗證

（2） 常見問題

（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

4、確認(rèn)真因

（1）認(rèn)識真因

A、5Why+5M1E

B、確定和評估根本原因：要因確認(rèn)表

（2）8D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE

（3） 常見問題

（4）案例分析：5Why

（5）案例練習(xí)：用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問題

5、制定糾正措施

（1）制定糾正措施

A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

B、8D工具：控制計劃

（2） 常見問題

（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

6、實施和驗證糾正措施

（1）實施糾正措施

（2）驗證糾正措施

（3） 常見問題

（4）案例分析

（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

7、制定實施預(yù)防措施

（1） 8D工具：防錯、控制圖

（2） SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化

（3）常見問題

（4）案例分析

（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

8、恭賀小組

A、制定改善成果表

B、成果匯報表

四、企業(yè)8D案例分析

五、應(yīng)用8D的注意事項

六、8D應(yīng)用練習(xí)和點評：選擇企業(yè)實際問題進(jìn)行練習(xí)

七、問答與作業(yè)布置

王老師

王緒旺——卓越運營和質(zhì)量管理專家

國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）

國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

【服務(wù)客戶】

政府培訓(xùn)：中國人力資源和社會保障部國際交流中心、中國律師協(xié)會、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國資委；

通訊行業(yè)：聯(lián)通集團(tuán)（聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院）、廣東移動、惠州移動、長春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國移動實業(yè)集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)（惠州）；

金融與保險行業(yè)：中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國郵政儲蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行；

IT與電子行業(yè)：方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無線技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、中國電子科技集團(tuán)第三十六研究所。

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