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課程背景：

戰略轉型和管理變革已成為移動互聯時代企業實現生存發展的主旋律，流程管理作為企業實現戰略落地、轉型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，提升系統的組織能力，成為大部分企業的必然選擇。然而在具體實踐落地中，企業面臨的第一個問題即流程管理專業人才的缺失。

根據AMT的調研發現，95%以上的大中型企業都設立了承擔流程管理的專業職能部門和崗位，如流程&IT部，企業管理部、企劃部、管理創新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關的職業經理人來說，也面臨著更綜合的素質能力要求和更具挑戰性的目標任務。

本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學員掌握流程管理的內容、方法與技巧，學習如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態化的“持續改進”工作。同時，幫助企業流程管理方面的專業人士，全面掌握流程管理的專業方法工具，提升從企業戰略理解到流程執行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。

課程特色

l 課程所設的討論和操練環節，能引起學員思考，幫助學員更好地理解知識點；

l 案例與分享—知名企業流程管理實踐與案例分享，具有超強的震撼力；

l 實戰演練—實際操練，充分體驗（流程梳理，流程優化），使學員對知識點能深刻、全面、清晰地理解，從而學以致用；

l 頂級咨詢公司培養內部顧問模式；

l 完成三天課程，頒發“流程管理行動學習特訓營”證書。

課程收益

l 學會從端到端流程的角度思考，實現組織整體績效而非部門績效；

l 理清流程與工作流、制度、體系的關系；掌握流程分層的概念和意義；

l 了解從企業戰略出發，經流程梳理、流程體系建設、流程執行到流程改進的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統化流程體系建設方法、流程指標制定的方法、流程梳理、優化的方法；

l 認清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言，了解當前先進的流程管理軟件；

l 針對企業的內部顧問和專業咨詢顧問，全面掌握系統化結構化的“思維套路”、實用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內部管理項目的推進的流程和注意事項。

授課對象

本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發的流程管理精要內容的課程。

l 流程部門負責人，流程經理、流程接口人/流程專員，他們關注“如何通過流程優化推進管理變革，實現業務價值”；

l 企業中層經理，他們關注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協作”；

l 人力資源部/IT部門/研發部門等，他們關注“如何實現流程和組織、績效、IT等集成”。

課程大綱

模塊一、有關流程的幾個重要基礎概念

一、流程管理的意義

1．“客戶主導時代”對企業運營的挑戰

2．移動互聯時代，諸多企業轉型浪潮的本質

3．從組織為中心到流程為中心的三個轉變

4．流程型組織轉型的必然性

5．以流程為主線的集成管理模式

6．案例：移動互聯時代流程管理的發展趨勢（京東JD.COM案例）

二、流程本質分析

1．流程的基本定義及6個要素

2．案例演練：離職流程本質分析

3．流程本質分析：流程的客戶、客戶的價值訴求

4．案例分享：培訓流程本質分析、費用報銷流程本質分析

三、流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關系

1．流程所有者定義、任命原則及職責

2．流程責任部門定義

案例：貨款支付流程

模塊二、流程優化方法

一、審批類流程優化方法與案例

1．案例演練：費用報銷流程優化

2．審批類流程優化方法及案例全解析，拿來即用的好方法

3．案例：PA銀行高效辦公室文化塑造

4．授權與流程的關系

5．案例解析：某企業整體運營效率實現倍增的秘密

問題及價值共識是流程優化的起點

如何做流程績效分析？

審批類流程常見的問題及原因

案例流程優化方案解析

流程時效通報機制

如何設計流程時效分析報表，有多少種維度？

二、流程優化360度評估優化

1．《流程360度評估優化表》

案例分析：某公司報價流程優化

模塊三、流程變革：從策略到價值落地

一、流程優化六步法

1．第一步：項目啟動

2．第二步：現狀問題診斷

3．第三步：流程優化方案設計

4．第四步：IT方案設計

5．第五步：新舊流程切換

6．第六步：項目關閉

二、流程優化工作策劃

1．案例演練：某企業流程變革策劃案存在什么問題？

2．流程優化工作切入點

3．案例：某企業流程工作重點選擇方法

4．案例分析：某企業流程優化項目全解析

流程優化工作目的

流程優化項目組織設計

項目計劃（總體計劃/雙周滾動計劃）

如何獲取高層領導的支持

如何真正完成流程能力塑造

如何開流程優化研討會

項目溝通匯報機制（晨會/周例會/里程碑匯報）

項目激勵約束機制

社交工具的應用

面向價值的流程管理模式

項目復盤：如何從一開始就確保項目成功？

模塊四、流程規劃

一、企業為什么需要做流程規劃？

二、掌握流程規劃工作推行的時機

三、流程規劃的基本原則

四、案例：端到端流程

五、上下結合的流程規劃方法

六、案例：某企業流程規劃項目全解析

1．流程規劃工作需要組建怎樣的項目團隊？

2．《流程現狀信息梳理表》及填寫指引

POS原則

主次原則

1-6級流程分別是什么意思

流程顆粒度如何把握

流程識別出來就要編寫文件嗎

誤區：什么才是流程？

3．《流程現狀信息梳理表》整理及常見問題

4．流程框架標桿研究&APQC框架如何參考

5．《流程現狀信息梳理表》研討

6．流程架構與流程清單設計

0級與1級流程架構設計

流程分類/分級/分段

流程架構圖的畫法

7．流程與制度的關系

流程與制度的區別

流程與制度模板，案例：某電商企業流程模板

企業體系文件建議

8．什么是核心流程

9．中長期流程優化計劃

10．項目工作激勵方案設計

模塊五、流程治理機制

一、流程文化塑造

二、流程管理組織

1．建立流程管理組織及各自職責

2．標桿學習：某公司流程管理組織建設

3．流程人才應具備的素質及能力

三、流程文件管理

1．流程文件如何及時更新

2．流程文檔管理BPM系統

四、流程變革規劃方法

1．標桿學習：某企業流程年度經營計劃

2．標桿學習：某企業流程優化需求分析漏斗

五、流程檢查機制

流程激勵與約束機制

模塊六、內部流程顧問技能提升

一、為什么高效思維訓練對我們很重要

1．高效思維訓練可以協助快速分析和解決問題

2．高效思維訓練可以協助構建管理的方法論

3．高效思維訓練可以協助進行思想表達與呈現

二、從流程入手，建立分析問題的流程視角

1．什么流程，什么是流程視角

如何理解流程

如何理解流程視角

2．流程視角的基本思想

流程的主要目標：將效率作為問題改進的方向

流程的評價對象：將客戶作為問題改進的評價者

流程的關注焦點：將問題細化成可以解決的要點

流程的持續改進：建立問題分析的框架和持續解決的機制

三、以結構化思維為抓手，建立分析和解決問題的工具庫

1．什么是結構化思維

2．結構化思維的主要原則

以終為始

MECE分析

重點聚焦

3．結構化的分析工具

邏輯樹

表格

圖形

四、利用高效思維搭建問題分析和解決的方法論

1．分析和解決問題

界定問題分析和解決的目標

建立假設，并對問題進行分解

對假設進行歸類，形成問題分析的邏輯框架

搜集素材和事實，進行論證和分析

形成問題分析的觀點，并得出方案的結論

2．講解和呈現方案

如何進行生動的演講和匯報

案例演練

金老師

金國華 先生

中國流程管理實戰派專家

企業管理顧問&流程專家講師

“流程管理實踐”實名制微信群 創始人及運營者

創新：

根據中國企業實際環境，總結出“流程PDCA環”“流程規劃方法”“流程優化需求分析漏斗”“流程優化項目六步法”“流程360度評估優化表”“審批類流程優化方法”“價值導向的流程管理模式”等

部分服務客戶：

中國移動/招商證券/國信證券/廣發銀行/瀘州老窖/華菱集團/湘鋼集團/寶鋼/長安汽車/吉利汽車/福田雷沃/東風日產/江鈴汽車/北京地鐵/中國南車/華潤/新浪樂居/京東JD.COM/東莞控股/吉林鐵投/深業集團/偉易達/鐵漢生態/新城地產/越秀集團/報喜鳥/長虹/通威集團/宏達集團/大正物業/金意陶/普賽達 /天波通信/工業與信息部電信研究所等

王 佑 先生

國內著名管理實戰講師

《像咨詢顧問一樣思考》作者

CELEMI認證沙盤模擬課程講師。

清華大學經濟管理學院工商管理碩士。

職業背景：

擁有20年企業管理與10多年培訓專業經驗。多年的國際國內管理咨詢產業研究經驗，廣泛深入地參與中國企業管理提升及信息化應用咨詢實踐。曾成功領導、參與為多家知名企業（如上海財稅、廣州國稅、云天化集團、天獅集團、國家電力華東公司、正泰集團、大唐電信、白沙集團、海信集團、東方通信、東方電子、四川新華書店等）提供咨詢建議。

作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經濟管理類及IT信息化類著名報刊與核心期刊發表。參與在國內最早地提出了“甲方咨詢”模式，并在多家企業取得成功實踐。長期為企業及各咨詢公司客戶提供內訓及公開課培訓。

授課風格：

善于將實戰經驗與深奧理論相互融合，案例豐富、條理清晰、熱情幽默、互動性強、善于引導及啟發學員思考創新，給人以深刻的啟迪，歷年來學員滿意度高達98%，深受培訓企業和學員的好評。

部分客戶：

嘉里糧油、阿里巴巴、摩托羅拉、東軟、貝爾阿爾卡特、用友、天音通信、正泰集團、大唐電信、阿爾卡特中國投資有限公司、煙臺銳搏、瀚資、廣州21cn、上海浦東外國企業服務公司、浙江大學管理學院、長城國際、聯想北京、聯想投資、明源軟件、生信、艾默生網絡能源、華南理工大學、廣東北電、歐普照明、李寧、UT斯達康、四川新華書店集團、TCL集團、美的、紅蜻蜓、新中大、方正奧德、波導、佛山電力、正大、藍天油料、國家會計學院、聯合利華、加鋁、上海電氣集團、廣州電信研究院、寶信軟件、云天化集團、天獅集團……

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