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課程背景：

我們時常遇到過以下困惑——

一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；

自身的形象、溝通、待人接物總是欠缺那么一點點的說服力；

總是無法恰當的展示自己的善意、真誠、身份和品位；

不滿意自己但又不知如何改善；

常常羨慕別人和別人家的“團隊”……

我們是否具備以下的自信——

我們制定審核過的員工行為規范、接待流程嚴謹、規范、系統，具備人性化，具備實際操作的意義和價值，符合先進禮儀標準；

我們深知的每一條行為規范背后的心理學、美學和人文屬性的依據；

我們的員工懂得如何把書面的禮儀規范與知識運用到實際的工作與人際相處當中去，能得體、智慧地應對突發事件；讓禮儀可以真正為我們的工作增效。

或許我們有那么一點點的困惑和不自信，歡迎走進職場必修課 《禮儀素養與職業風范》課堂，我們將從人性的角度出發，深度剖析教養、身份、人情與職責，探求最恰當的自我表達與人際相處模式。相信這堂課程，將會為您打開職業化與人際交往的另一扇門，我們期待您的參與。

學員對象：

企、事業單位中、高層管理者、人力資源部、客戶/銷售經理、行政接待人員。

課程內容：

第一篇、禮儀內涵與通則

本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

1.對生命權的尊重——

乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？……

2、對自由權的尊重

舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養……

3、對社交人格權的尊重

奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對隱私權的尊重

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

4、中西文化下禮儀細節比較——女士優先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。 “好看”未必會產生好感。

1、形象的功能與目的

表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

2、商務形象

發型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

3、社交正裝

何為得體？

過猶不及——著裝中的得體與分寸

優雅的空間與距離

第三篇：氣質與儀態訓練

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

1、積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足

2、消極的身體語言

3、眼神的教養

4、目光的優雅空間

5、示意禮（頷首禮）

6、回應禮

7、引領禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌

1、讓聲音具有畫面感

2、電話的管理——身邊的人最重要

3、數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

4、“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌

5、減輕他人精神上的等待時間

6、細節上的溫暖與修養

第五篇：商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

1、不同場合守時的含義——會晤、會議、宴請

2、邀約目的與涵義

3、自我介紹的“空間魅力”

4、居間介紹禮儀

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、稱呼的藝術

7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？

8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護自己的臉面？

9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

10、真誠最重要——別讓客套流于客套

11、僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲文化

國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐風格解讀——讓的文化

2、西餐風格解讀——美的表達

3、成全他人的好意——點菜禮儀

4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究

5、如何把握熱情的尺度

7、咖啡禮儀——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

9、敬酒與辭酒的藝術

11、結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實踐

將學員帶入商務接待、拜訪中的真實情境，要求學員運用所學的禮儀知識從容應對和處理，綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應變的能力，從而引發學員對禮儀、素養、溝通更為深度的思考。

王老師

世界大運會國際禮儀宣導師

中國沉香文化博物館 禮儀導師

重慶“新家長報”禮儀專題講師

中國形象設計協會 理 事

國家教育部“禮儀培訓師”資格認證師資部講師

西安交大MBA、西南財大MBA、北大匯豐特約禮儀講師

國內多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無錫、瀘州、新鄉、徐州、麗江、太原、長治等地多次舉辦大型公開課，深獲好評。

個人經歷：

天津商業大學,北京禮儀學院

全球慈善基金聯合總會 禮儀顧問

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；

《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；

學員眼中的優雅女神，從政協的外事接待，到外企高管，再到媒體的高端訪談記者，這些豐富的職場體驗 為成為出色的禮儀講師奠定了堅實的不可或缺的實踐基礎，也使得她在日后應對和處理復雜商務活動難題時，能輕松給出最恰當的最實用的禮儀解決方案。 12年間，雅波老師指導了數萬名職場精英，并成功為大量商務（政務）活動制定解決方案。

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