上海投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

全能型車間一線主管實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 北京：2025年10月31日

第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要?顛覆習(xí)慣，擺脫傳統(tǒng)問(wèn)題1：學(xué)得多用得少，學(xué)時(shí)易用時(shí)難問(wèn)題2：系統(tǒng)、方法、工具實(shí)踐時(shí)都去哪兒呢？問(wèn)題3：為什么我們總是很忙？問(wèn)題4：為什么只知道加班、加人、加設(shè)備？? 顛覆管人的糾結(jié)，轉(zhuǎn)向工作的本身問(wèn)題5：管理的核心就是管人是一種誤導(dǎo)？問(wèn)題6：管理的核心必須是......

采購(gòu)必備的合同管理與法律風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2025年11月06日

通過(guò)案例，就實(shí)際采購(gòu)合同管理中普遍存在的法務(wù)問(wèn)題與需求，引用國(guó)際公認(rèn)的采購(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從采購(gòu)的實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助學(xué)員理解采購(gòu)合同法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與管理，在此基礎(chǔ)上掌握不同情況下采購(gòu)合同的法務(wù)處理手段。課程對(duì)象采購(gòu)員、跟單員、供應(yīng)商尋源管理、采購(gòu)經(jīng)理、合規(guī)部、法務(wù)部、風(fēng)控部員工物資經(jīng)理等類似崗位課程大綱一、開(kāi)題法的淵源和國(guó)際法的爭(zhēng)......