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課程背景

管理大師羅伯特·凱利說過：企業的成功靠團隊，而不是靠個人。而團隊穩定的重要因素之一，就是溝通。

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說過：管理就是溝通、溝通再溝通

日本經營之神松下幸之助：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通

由此可見溝通之重要，那么通過這次的培訓，收貨很多，也希望和大家分享一下一個職場人在工作中，對上司、平級及下屬溝通時需要注意的一些事項：

學員對象：

企業全體人員

課程大綱

向上司請示匯報的程序與要點：

1、仔細聆聽上司的工作安排

2、與上司探討目標的可行性

3、擬訂詳細的工作計劃

4、在工作中隨時向上司匯報

5、在工作完如何匯報工作

平級之間溝通與合作的原則：

1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣

2、互相尊重，遇事要有協作精神

3、為他人的事情保密，誠心以待

4、發現問題要及時、誠懇的提醒

5、對他人所托之事，言既出，行必果

6、不要對其他同事談及自己對于領導的看法

7、請求他人幫助時要表示感謝

如何讓下屬心甘情愿的接受任務：

1、態度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松

2、讓他覺得這個主意是他想到的

3、讓下屬明白此件工作的重要性

4、共同探討狀況，提出對策

5、給下屬更大的自主權

6、讓下屬提出疑問

7、布置工作要得到確認

8、用我檢查代替我希望

9、經常對下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”

同時在溝通中我們還要注意兩點：

一、贊美，有三個原則：

1、真誠 2、適度 3、有根據

二、傾聽，想要做到認真傾聽，也需要注意以下七點：

1、專注的看著對方

2、不要中途隨意打斷

3、點頭微笑回應鼓勵表達

4、適當的提問與復述對方的意思

5、說話之前先暫停3到5秒

6、對談話的內容不理解應馬上提出來

7、不僅要傾聽內容，也要“傾聽”感覺

何老師

--中國職業經理人培訓導師

--中國實戰型執行管理專家

--中山大學MBA 高級講師

--360度管理溝通培訓教練

--資深高級管理顧問、高級營銷顧問

--高露潔公司、美國惠亞集團等跨國公司指定企業培訓師

--資深企業培訓教練，長期為世界500強企業提供管理咨詢和內訓工程

研究領域：

專注致力于中層管理技能提升、實戰營銷技能提升以及員工職業化素養提升。歷年擔任企業集團市場總監、人力資源總監、集團副總經理等重要管理職務。2006年起，專業從事管理咨詢、執行輔導和營銷策劃等工作，先后受到中山大學MBA教育、DNV中國培訓學院、聚成企業顧問股份集團、紅海人力資源集團、英斯捷咨詢等多家培訓管理機構的邀請授課。其演講風格幽默、生動、富有激情，深受學員喜愛，長期受到高露潔公司、美國惠亞集團公司等大型跨國企業的邀請授課，是其專門指定的企業培訓師之一。

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