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課程介紹

作為一個管理者通常是上有老板下有團(tuán)隊，作為承上啟下的橋梁如何有效地通過與上級建立互信，積極影響組織的戰(zhàn)略決策，同時有效領(lǐng)導(dǎo)自己團(tuán)隊并最終貫徹執(zhí)行目標(biāo)，形成組織、個人、老板三贏的最佳局面是每位職場管理人員都會面臨的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實中作為管理者的您，是否存在以下的挑戰(zhàn)——

是否清晰了解老板目前最大的挑戰(zhàn)和目標(biāo)是什么？

是否清晰的知道老板對你的期望是什么？

是否從未給過老板最后一分鐘的“驚喜”？

是否敢于直言不諱的提出不同的意見而不用擔(dān)心這將會破壞你和老板之間的互信呢？

針對以上問題，我們特邀原亞馬遜（中國區(qū)）副總裁張思宏老師與您一起進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本次課程老師將會把向上管理的理論知識和其20余年在全球五百強(qiáng)公司中擔(dān)任高管的實際經(jīng)驗和案例相結(jié)合，實戰(zhàn)性地輔導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識、培養(yǎng)并發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，完善科學(xué)系統(tǒng)的溝通方法，有助于學(xué)員迅速有效地和上級建立互信達(dá)成共識取得三贏的結(jié)局，最終助力學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展。

課程收益

1、學(xué)習(xí)樹立正確的向上管理理念和實際操作的流程；

2、學(xué)習(xí)用溝通和談判與上級建立互信的關(guān)系；

3、運用有效的方式“管理”上級；

4、學(xué)習(xí)“跨國公司管理經(jīng)驗+西方先進(jìn)的管理學(xué)理念”。

課程對象

部門經(jīng)理/主管、企業(yè)中高層管理人士。

課程大綱

一、“向上管理”概論

1、向上管理的目的/意義

2、加速職業(yè)發(fā)展的秘密

3、為何要和老板建立鞏固的互信關(guān)系

二、什么是“向上管理”？

1、目前最困擾你的問題

2、意識先行

3、三贏結(jié)局的達(dá)成

4、如何通過“影響”推動共識的形成（案例分析）

5、解決問題vs討論問題

三、如何建立/發(fā)展和你上級鞏固的關(guān)系

1、知己知彼是互信的基礎(chǔ)

2、正確管理雙方的期望值（案例分析）

3、大力“推銷”你老板的目標(biāo)

4、什么是“互信”以及如何達(dá)成

5、最能破壞互信關(guān)系的因素（案例分析）

四、通過溝通“管理”你的老板

1、學(xué)會用同一種“語言”溝通

2、如何表達(dá)不同意見并推動共識的達(dá)成（案例分析）

3、你會升級問題嗎？

4、我們要和老板談什么？

五、利用談判“管理”你的老板

1、確定優(yōu)先順序

2、定義談判流程和技巧

3、談判流程圖的運用

4、和老板有沖突怎么辦？（案例分析）

5、談判技巧小貼士（案例分析）

六、現(xiàn)場坐診：你能有效積極的“管理”老板嗎？

1、利用MEYH評估表為你把脈

2、把老板當(dāng)作你的生意合作伙伴

3、如果我是老板一切會怎樣？

4、如何“健康的”在職場競爭（案例分析）

5、了解并善于利用老板的價值（案例分析）

6、現(xiàn)場實際案例分析和解決方案討論

張老師

原亞馬遜（中國區(qū)）副總裁 張思宏

實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾擔(dān)任亞馬遜中國區(qū)副總裁，全面負(fù)責(zé)亞太區(qū)客戶體驗管理。加入亞馬遜前曾先后供職于戴爾計算機(jī)公司擔(dān)任亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)、全球訂單管理總監(jiān)； 太古-可口可樂公司擔(dān)任渠道市場部經(jīng)理等，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗， 諳熟市場營銷、銷售運作、客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及管理實施。

專業(yè)背景

目前任4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)(唯一為工業(yè)和信息化部直屬單位倡導(dǎo)發(fā)起、認(rèn)可和推薦之客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn))指導(dǎo)委員會副主席，參與了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起及《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》的研究與編訂；

著有《極簡關(guān)系》一書。

授課特點

授課風(fēng)格真誠，有“過來人”的厚重而無“過來人”的自戀，理性而大氣，幫助學(xué)員將方法論變成價值觀。

主講課程

高階商業(yè)呈現(xiàn)技巧、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素和培養(yǎng)、高效職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣。

服務(wù)客戶

騰訊、新浪、京東、松下、中移動、中聯(lián)通、中石油、中石化、聯(lián)想、HP、亞馬遜、戴爾、百度、SAP……

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