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課程介紹

如果您的企業(yè)因快速發(fā)展而帶來管理問題集中爆發(fā)；

如果您的企業(yè)需要提煉已有業(yè)務經(jīng)驗和典范榜樣；

如果您的企業(yè)需要一批站著能講課、坐著能編寫課程的優(yōu)秀培訓師；

如果您的企業(yè)需要組建自己的培訓體系；

我們可以讓“建立學習型組織的目標”真真正正的在貴企業(yè)生根落地，讓企業(yè)自我擁有真正屬于自己的培訓體系，為企業(yè)發(fā)展提供持久動力。

系統(tǒng)的內(nèi)部培訓是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業(yè)內(nèi)部一線技術專家來擔任課程開發(fā)與授課任務是最有效地方式；

一線技術專家擁有寶貴的工作經(jīng)驗，依照科學的萃取和加工流程，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準化的課程內(nèi)容，就可在企業(yè)內(nèi)部進行規(guī)模化的傳承和復制；

一線技術專家需要掌握一套科學的培訓技能，包括成人學習心理、課程設計與開發(fā)技術以、教學策略制定技術和課堂授課技術，才能做到有效授課！

來吧，請與我們一起實施一個“人課合一”的內(nèi)訓師項目吧，兩天，將送給你一個可以看得到的項目收獲。企業(yè)培訓師TTT+課程開發(fā)的合一型訓練，最實戰(zhàn)的訓練課程。

課程收益

▲ 讓每一個學員都會編寫課程，而且是可以完成課件、手冊并統(tǒng)一模版；

▲ 讓每一個學員都可以獲得侃侃而談的授課能力，有效的提升授課的專業(yè)度和職業(yè)形象；

▲ 讓訓練貫穿課程的每一個部分，及時提供針對性建議并指導；

▲ 讓學員學會運用生動幽默、通俗易懂、發(fā)人深省的表述技巧；

▲ 學習常用的互動技巧、引導技巧、時間控制技巧和激發(fā)固化技巧；

▲ 整個課程過程，都提供大量的案例給學員學習借鑒。

參加對象

中高層管理者、培訓部門、內(nèi)訓師，及各部門有研發(fā)課程需要的核心員工。

課程安排

第一單元：臺后精準-專業(yè)課程研發(fā)技術訓練

單元目的:本單元學習后，學員將對企業(yè)培訓現(xiàn)狀有清晰的認識，并樹立科學的培訓理念，掌握課程開發(fā)技術，最終完成課程的初步開發(fā)

一、專業(yè)課程培訓現(xiàn)狀分析

練習：你來教，我來學

案例分析：企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析

1、課程1：《常見作業(yè)缺陷控制》

2、課程2：《行為安全觀察》

3、課程3：《主機安全運行》

4、課程4：《危險與可操作性分析(HAZOP)》

5、課程5：《接待服務日常檢查標準》

6、討論：什么是專業(yè)類培訓課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程

二、專業(yè)課程培訓的概念

1、培訓的定義與特征

2、培訓的不等式：教≠學≠會≠用

3、培訓的基本原則

4、培訓中的三種主義

※ 行為主義

※ 認知主義

※ 建構主義【抽身、情境、提問】

三、“四棱臺模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具

1、培訓課件的四個不同水平層次

※ 內(nèi)容傳遞；

※ 經(jīng)驗傳遞；

※ 業(yè)務指導；

※ 方法論建立；

2、對象：專業(yè)課程的誕生

※ 為什么做分析：是培訓需求的來源，確定培訓方向的基礎；

※ 需求分析的層次

一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題

二級需求分析：Who—學習對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗、學習動機）

三級需求分析：How—培訓現(xiàn)狀分析（多久課程）

※ 主要需求分析的方法：訪談法、問卷法、觀察法、測試法

※ 【案例分析】：《接待服務日常檢查標準》課程的兩個調(diào)研過程

※ 如何進行訪談調(diào)研

1）訪談的流程與四項關鍵技巧

2）【練習】訪談法現(xiàn)場練習

※ 如何設計培訓需求調(diào)研問卷

1）針對問題點的信息搜集

2）【練習】培訓需求問卷設計

※ 【練習】完成自己課程的培訓需求分析

3、主題：專業(yè)課程的大方向

【案例分析】《安全意識在我心》

※ 討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現(xiàn)了課程的設計意圖？

※ 課程范圍確定的四原則：小、實、專、新

※ 課程目標的原則和方法

1）原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！

2）表現(xiàn)性目標：學員學習后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；

3）不同內(nèi)容領域的學習水平分類；

4）制定表現(xiàn)性目標方法：ABCD法

5）【練習】設定課程的各級目標

※ 為你的課程取個好名字

1）公文標題法

2）文章標題法

3）【練習】為課程修改名稱

4、內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建

※ 【案例分析】

1）課程1：《行為安全觀察》

2）課程2：《主機安全運行》

3）課程3：《危險與可操作性分析(HAZOP)》

4）討論：這些課程的素材有什么特點？

5、素材搜集

※ 素材的應用范圍：態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務

※ 素材搜集的方法：專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡搜索

※ 案例編寫的過程和SCORE法則

1）確定目標（方便取舍）

2）寫即時貼（素材寫上面）

3)合并同類項（5~7項）

4)項內(nèi)細化（五種基本邏輯）

5)形成教學單元；

6)S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果、R結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來強化、E評價—隱含的道理說明；

7)順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；

※ 素材搜集的層次：引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例

※ 如何通過內(nèi)部專家獲得素材

※ 明確所需崗位與工作成果

※ 鎖定內(nèi)部專家

※ 并設定提煉內(nèi)容：理論、動作、工具、關鍵點

※ 素材的屬性【高級】

1）新知元素的亮點效果

2）哲理元素的亮點效果

3）情感元素的亮點效果

4）幽默元素的亮點效果

5）【練習】為課程搜集素材，學員根據(jù)自己的課程設計素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.

6、素材搭建

※ 【案例分析】《接待服務日常檢查標準》的結(jié)構

※ 金字塔原理在素材搭建中的應用

※ 金字塔原理介紹與原理

※ 搭建的兩個主要邏輯規(guī)則:線性邏輯、并列邏輯

※ 衍生的五大邏輯

1)順序邏輯：智慧技能和動作技能多用；

2)分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯；

3）關系邏輯：社會關系＆生克關系；

4)線索邏輯：多為追朔的方式；

5)結(jié)構邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構邏輯！

※ 【練習】將已有素材用金字塔原理進行搭建

成果1：完成課程大綱

7、評估：時刻評價課程的有效性

※ 【活動】教你學密碼

※ 柯氏四級評估在課程中的應用

※ 評估重點：二級評估在課程設計中全程運用

※ 【練習】為課程設置二級評估

※ 時間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時間比例

1)態(tài)度類任務內(nèi)容與時間設置比例

2)原理類任務內(nèi)容與時間設置比例

3)操作類任務內(nèi)容與時間設置比例

4)【練習】為課程設置時間比例

第二部分：成人學習原理

本單元學習后，學員對能在培訓中運用學員學習心理指導自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業(yè)培訓中的兩個作用，讓培訓師成為企業(yè)績效改善的排頭兵。

一、學員學習的心理特點和需求

※ 【視頻】這樣培訓可以嗎？

※ 學員學習的六大心理需求

1、被尊重：培訓的高壓線

2、能吸引：變化的力量＆價值的力量

3、調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等

4、多參與：學習金字塔

5、好記憶：記憶的六個法則

6、有邏輯：左右腦合力

7、很輕松：幽默元素的作用

8、有價值：學習內(nèi)容與學員學習生活有幫助

※ 【練習】學習心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運用

二、卓越講師的三項角色

※ 學習專家

1、教學中的SOI主張

2、態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務中講師的專業(yè)體現(xiàn)

3、課堂上能充分運用心理學、專業(yè)授課技術實施一次授課（促使學員三動：心動、腦動、身動）

※ 績效專家

1、績效改善的定義

2、講師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍（績效標準：102070）

3、課程內(nèi)容充分結(jié)合學員與企業(yè)的實際需要

※ 督導專家

1、督導跟進的辦法

2、如何設計培訓課后的督導跟進

※ 【案例】一次電路圖培訓如何實現(xiàn)講師三個角色

第三部分、本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第二單元：臺前藝術——培訓師授課能力訓練

第一部分：【活動分享】你的授課風格是哪類？

1、分享：我喜歡的授課方式和風格？授課方式和風格對培訓效果的影響？如何讓授課方式促進培訓效果？

2、原則：

※ 持續(xù)抓住學員注意力是課程設計的關鍵

※ 豐富而深刻的體驗才能促進轉(zhuǎn)變，即道理+精神體驗雙管齊下

3、五大授課要素

※ 激發(fā)、沖擊、參與（參與就是折騰，折騰才有“擊蒙”的作用）、啟發(fā)、印記（記憶深刻，有線索提取）；

第二部分：“五星教學法”——講解的邏輯規(guī)則

1、聚焦問題（problem-centered）

2、激活舊知（activation）

3、論證新知（demonstration or show me）

4、應用練習（application let me）

5、融會貫通（integration）

【案例分析】

課程1：《危險與可操作性分析(HAZOP)》

課程2：《接待行為日常檢查標準》

第三部分：“標靶模型”——引人入勝的講解技術

1、精彩演繹

1）、演繹的三個層次

※ 照本宣科、平鋪直敘、聲情并茂

2）如果做到聲情并茂

※ 課程分段

※ 設計專業(yè)課程的開場導入

※ 設計專業(yè)課程的課程收尾

※ 專業(yè)課程的主體呈現(xiàn)原則和常用方法

3）A態(tài)度類課程授課基本目標和方法

※ 基本目標：課題培訓達到豪恩斯坦的第三級（接受、反應、價值化、信奉、性格化）

※ 基本原則：態(tài)度教學的重點是價值，是改變的核心，長期改變輔以情感和習慣，因此，態(tài)度的教學原則是把情境（道理隱藏在其中）和問題沖擊學員價值觀，引起學員思考、討論，社會強化的作用

※ 五大基本策略

※ 五大基本要素

※ 在五大策略中綜合使用五大要素

4）S技能類課程授課基本目標和方法

※ 基本目標：潛意識反應是掌握技能的標志

※ 基本分類：智慧技能、動作技能、認知技能（學習技能），即動手和動腦技能

※ 基本原則：我做你看、我?guī)阕觥⒛阕鑫铱?/p>

5）K知識類課程授課基本目標和方法

※ 基本目標：有效提取即為最低掌握標準

※ 基本原則：線索牢，線索多！

※ 記憶五大基本策略：

6）練習

※ 為讓你的課程聲情并茂

※ 成果2：完成授課計劃表

2、有效控場

1）講師自我控制

※ 緊張是講師授課的首要問題

※ 如何克服緊張情緒的五個有效手段

【練習】如何讓自己更輕松的授課

2)培訓現(xiàn)場控制

※ 內(nèi)場控制

※ 外場控制：桌椅布置、燈光空調(diào)、飲料食品…

※ 突發(fā)情況應對原則和方法：停電、噪音、溫度、物資不齊…

【討論分享】你所遇到過的各種情況

3）學員群體控制

※ 對學員的激勵控制

※ 對學員挑戰(zhàn)的控制

A清晰表達

※ 力度感：語音、語調(diào)、節(jié)奏、重音；

※ 層次感：開門、關門、三種內(nèi)容組織結(jié)構；

※ 畫面感：如何講故事、語言中的修辭方式、快速PPT制作；

※ 簡潔感：提煉關鍵詞；

4)專業(yè)體態(tài)

※ 專業(yè)著裝：培訓師著裝要求；

※ 肢體語言：手勢動作；

※ 站位走動：基本站位、走動路線；

※ 面部表情：微笑、眼神。

※ 麥克持法：培訓師手持麥克風的標準做法。

5)成果

成果3：完成授課PPT

成果4：完成講師手冊

成果5：完成學員手冊

成果6：完成物料清單

第四部分：培訓后如何持續(xù)提升培訓效果

1、三個一跟進法

2、運用復盤技術進行分析

3、通過學員反饋進行分析

第五部分：講師的八項能力提升

1、營造氛圍

2、建立信任

3、時間管理

4、解決問題

5、組合創(chuàng)新

6、迭代信息

7、借題發(fā)揮

8、演講呈現(xiàn)

何老師

專注內(nèi)訓師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應用研究

工商銀行、建設銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年

聘請他到行內(nèi)開展內(nèi)訓師和九型人格培訓

廣東移動連續(xù)三年邀請他為管理層講授35場培訓，平均分9.8

常年為眾多企業(yè)授課分享的同時，一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他

的課程和技能，于是，喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲

2014“我是好講師”大賽30強講師/金牌講師

2013全國培訓師大獎賽 亞軍

2012全國培訓師大獎賽 廣東賽區(qū)冠軍

所以，他用行動一次次的驗證了自己的培訓理念和能力！

主講課程：

培訓師類：

《講臺有你更精彩—銀行內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技術培訓》

《微課讓學習更輕松》

《TTT:培訓師授課技能訓練》

《TTT：培訓師課程開發(fā)技術》

《TTT：培訓需求分析與設計》

《結(jié)構化演講訓練》

管理類：

九型人格系列之《識人用人-九型人格在團隊管理中的應用》

九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應用》

九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》

九型人格系列之《優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始》

授課風格：

授課輕松化，秉承“科學授課、愛上學習”的授課原則，讓知識易于吸收。

內(nèi)容行業(yè)化，課程內(nèi)容與學員行業(yè)和實際工作結(jié)合緊密，讓知識馬上落地；

服務客戶：

金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行；

國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；

生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；

通訊類：中國移動南方基地、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、江門移動、汕頭移動；

醫(yī)療類：邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療；

客戶反饋：

■ 發(fā)現(xiàn)今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現(xiàn)過，確實從心理學的角度能更準確的理解與面對客戶，我從大家的反應中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現(xiàn)場，征得領導的同意后，這里預告一下：明年分行計劃開設何老師的九型銷售課程。

——中國農(nóng)業(yè)銀行廣東增城分行零售業(yè)務副總經(jīng)理 何總

■ 眾所周知，今年分行一直在致力于提升團隊效率……這對未來的發(fā)展是至關重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個內(nèi)容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。 ——廣發(fā)銀行深圳分行副行長 鄒春平

■ 我對何老師今天的授課評價只有四個字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務實、新穎的課程！

——立白集團營銷學院院長 姜濤

■ 今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學院，在2014年我們開始合作！

——廣東深港職業(yè)技術學院院長 何雪蓮

■ 九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動公司實際案例貫穿講解，易于學員接受與理解，同時通過老師的現(xiàn)場引導、體驗式演練，讓學員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發(fā)一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領導力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業(yè)再培訓！

——中國移動廣東省公司粵西區(qū)域培訓經(jīng)理 陳芬

■ 何老師的九型課針對性和實用性非常強，難得的是老師當堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學員們收獲巨大，從上課到這次全國優(yōu)秀大客戶經(jīng)理集訓結(jié)束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會再安排何老師來集團培訓！

——邁瑞集團國內(nèi)營銷總部高級經(jīng)理 梁毅

■ 何老師的授課生動，能貼合我們的營銷工作，我學會了怎么分析和辨識九型人格，還學習了使用九類人格的銷售計劃表，這些對我?guī)椭鷺O大。非常感謝何老師這兩天來的培訓。

——中投期貨總部高級營銷經(jīng)理 梁強

■ 我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術，非常實用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優(yōu)勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內(nèi)容。

——中投證券高級客戶經(jīng)理 李英杰

■ 何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結(jié)合我們各支行兼職講師的實際工作，讓培訓課程能直接指向業(yè)務。

——中國農(nóng)業(yè)銀行四川阿壩分行零售業(yè)務副總經(jīng)理 熊總

■ 聽內(nèi)訓師培訓（TTT）第一天，按照老師的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)公司培訓不用做了，因為很多都是為培訓而培訓。但是聽完第二天后，發(fā)現(xiàn)很多應該做而沒有做的培訓以后可以做了！培訓就應該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！

——華潤集團下屬華潤燃氣四川宜賓分公司人力資源部經(jīng)理 趙曉玲

■ 我做過十幾年銷售，帶過團隊，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機關到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！

——錢爸爸投資公司高級業(yè)務總監(jiān)

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