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課程背景

本次課程為企業和政府機構管理層，量身定制的危機管理和應急處理強化培訓，特別是當內部危機轉化成媒體危機時，我們應該如何正確應對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風險降到最低。通過概念闡述、案例學習、互動交流和實戰演練，特別是學會制作危機預案和參與新聞發布會現場模擬演練，幫助企業和政府機構徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應對－危機預案制作－新聞發言人制度”解決方案。

課程收益

幫助學員理解危機并學會具體的危機處理方法以及提高與媒體打交道的能力，同時幫助建立一整套危機預防的系統與應對的流程。

培訓對象

1、外資企業、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構或組織的高管

2、機關、企事業單位媒體關系負責人、新聞發言人

3、企業市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責人

4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設施的安全主管和媒體關系負責人

5、電訊、網絡、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業

6、公共衛生醫療系統、建筑業、制藥業、餐飲業、美容業、煤礦業和電力系統等易發生危機的企業或機構

課程大綱

第一單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點和分類

2、 引發危機的誘因分析

3、 危機的四個階段

4、 有關危機的三個法則

5、 建立內部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關的三層含義

第二單元：中國媒體大環境下的風險分析和風險管理

1、企業需管理的四種關系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言：案例學習

4、日常媒體風險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人

6、新聞發言人應具備的基本素質及技能

7、如何對媒體做有效發布

8、規避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演

1、當內部危機轉變為媒體危機時

2、跟企業管理有關的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現時的行動

6、媒體危機出現時（新聞發言人）怎樣對外發言：案例學習

7、媒體風險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業危機識別練習

2、危機發生時--媒體的思路是什么？

3、創造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態指揮系統模型圖

第五單元：新聞發布會模擬實戰演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學習

4、新聞發布會前的準備

5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

——根據給出的標準框架，練習如何調整回答

葉老師

危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經資深研究者，“自療力”理論體系創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。

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