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【課程背景】

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯網思維下的服務營銷是什么？他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。

【課程特點】

1、實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。

2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

3、參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

【課程收獲】

通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無睡點”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場著名的賭局說起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

第一部分：互聯網思維體系下的服務營銷理念

（一）什么是互聯網思維

1、互聯網發展的兩個階段

2、互聯網服務營銷的正確認知

（二）互聯網的10大核心服務營銷思維

1、用戶思維（核心思維）

2、跨界思維

3、參與思維

4、痛點思維、癢點、興奮點思維

5、微創新服務思維——先開炮后瞄準

6、免費思維——羊毛出在狗身上

7、流量和口碑思維

8、事件營銷和病毒思維：一切只為了秀

9、“大數據”思維——做好網絡服務營銷的基礎

10、平臺思維（驅動力）——如何用平臺思維進行員工管理

第二部分：用互聯網思維改造企業服務營銷模式

1、互聯網的方法論

（1）樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的

（2）講故事（產品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們

（3）強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務

（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現比事前線下的活動更重要。

2、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本

（1）找話題：要有一個吸引人的話題

（2）抓熱點：抓住當前的熱點激發情緒

（3）傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌

（4）善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性

（5）做海報：設計一款具有沖擊力的海報

（6）強媒體：尋找互聯網強勢媒體為你宣傳

3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位

（1）微博是一種廣場媒體

（2）微博傳播讓別人愿意轉發才是關鍵

（3）微博上要樹立個性化的形象

4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器

5、構建互聯網服務體系：O2O社區化服務運營

第三部分 數據篇——“大數據”在營銷和管理中的應用

一、從數據化運營到運營數據

（一）大數據，為什么很多人只會談，不會做

1、大數據從來不是免費的午餐

2、更主動的管理，更多的創新

3、數據化思考——問題就是答案

（二）大數據的本質就是還原用戶的真實需求

1、識別，讓似是而非的行為數據串聯起來

2、價值，企業價值Vs客戶價值

3、場景，你知道當時所有的場景嗎

4、數據化思考——CEO們關心哪三個數據

（三）“活”的數據才是大數據

1、“活”做數據收集，抓住相關性

2、“活”看數據指標，動態地使用數據

3、數據化思考別再做碰巧游戲

（四）無線數據，大數據的顛覆者

1、無線數據正在將整個數據變成“噪音”

2、PC數據與無線數據的關系

3、多屏思維下的電子商務

4、數據化思考樣本的偏見

（五）數據分類與數據價值，什么才是你的核心數據

1、數據分類為什么如此重要

2、數據分類的4大維度

3、數據的5大價值

4、數據化思考用傻瓜的角度去觀察

（六）從用數據到養數據

1、數據應用因小而美

2、把數據放進“框”之中

3、如何用框架來做決策

4、養數據，重要的數據戰略

5、數據化思考，遠離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數據秘密

（一）阿里巴巴的大數據實踐

1、假定數據是穩定的

2、假定數據是可獲取的

3、數據化思考先開槍，后瞄準

（二）混、通、曬，阿里巴巴數據化運營的內三板斧

1、混，“混”出數據

2、通，打“通”“混”的數據

3、曬，“曬”出“混”和“通”的數據

4、數據化思考思考，要學會關窗口

（三）存、管、用，阿里巴巴運營數據的外三板斧

1、存，數據收集的開始

2、管，保護好存儲數據

3、用，從收集數據到管理數據

4、數據化思考——用化骨綿掌解決本質問題

二、大數據精準營銷策略

（一）“大數據”的四個條件

1、數據體量夠大（Volume）

2、數據類型夠多（Variety）

3、數據價值密度低（Value）

4、數據具有實效性（Velocity）

（二）永遠不要忽視了行為數據

（三）做不了“大數據”，我們可以做“小數據”

其實不管是大數據還是小數據，能為決策提供依據的就是有價值的數據

（四）精準化服務：大數據帶來的管理變革

（五）“大數據”可以提升工作效率和服務質量

（六）如何運用大數據開展O2O營銷

1、O2O主要模式

（1）一種是線上線下模式，即消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式

（2）一種是線下線上模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動等，將用戶引導到線上消費的模式。

互聯網思維說白了就是兩個詞，一個叫連接，一個叫滲透。

2、案例分析

（七）如何運用大數據開展平臺化營銷

總結

傅老師

互聯網思維營銷專家

浙江工業大學工商管理學士

杭州外國語大學特邀講師

浙江工業大學人文學院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長秘書

現任：杭州某餐飲文化集團董事長

他是品牌餐飲業互聯網思維營銷的高手。自創餐飲品牌，任董事長，通過互聯網營銷思維的運用，短短一年半時間發展到3家分店，每家店年營業額平均達到500萬以上，并以每年50%的速度增長，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道，并在餐飲同業中介紹經驗超過30次；

他是餐飲業最受歡迎的團隊職業化建設的講師，業內譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題，打造員工職業化團隊、提升團隊競爭力、互聯網新思維的傳播與實戰、 品牌建設及營銷。2010年開始從事培訓師職業，在杭州外婆家餐飲、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲、馬家私房面、滿園春色餐廳等餐飲系統授課數量超過300次，參加學員數超過30000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”，實戰落地的授課方式獲得業內同行的高度喜愛。

實戰經驗：

曾在交通銀行浙江省分行擔任行長秘書，負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續三年榮獲總行級優秀信息員和優秀通訊員，起草文稿超過100篇，具有較強的文字組織能力和協調溝通能力。

現任：自創餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業相比，向員工傳授“用互聯網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業化團隊建設》、《關鍵在于執行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發展到3家分店，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

《互聯網+創新營銷思維》

《互聯網創新思維培養》

《互聯網思維下的品牌營銷》

《互聯網金融創新思維培養與大數據管理運用》

《互聯網思維下的創新營銷》

《互聯網金融——浮華背后的機遇與創新》

授課風格：

傅強老師授課過程中語言生動幽默，形體表演豐富，飽含激情的互動體驗，課程中運用震撼人心的創新思維啟迪，旁征博引的實戰案例，具有演說家的風采、表演家的演繹，在朋友圈內譽有“小余世維”稱號。

服務客戶：

銀行、通訊：中國移動杭州分公司（3期）、自貢農信社（6期）、揚州郵政郵局（2期）、重慶郵政局（3期）、中國銀行浙江省分行（6期）、交通銀行浙江省分行（12期）、渤海銀行杭州分行（15期）、浙江銀行業協會、南通中行、四川省農信社（2期）

酒店、餐飲：浙江麥當勞、印象舌尖餐廳（45期）、杭州外婆家餐飲(3期)、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲（5期）、滿園春色餐廳（6期）、必勝堡餐廳、千島湖玉麗酒店、譽澤酒店、馬家私房面

媒體、學院：杭州日報社（6期）、新華社浙江分（6期）、都市快報（6期）、浙江工業大學（3期）、杭州外國語大學、浙江大學繼續教育學院、杭州時裝職業技能培訓學校（4期）、杭州財經大學、浙江樹人職業技術培訓學校（2期）上海交通大學、山東財經大學。

其它：杭州娃哈哈集團（2期）、杭州云甫書畫（5期）、杭州佰鳴展覽（2期）、杭州祥睿科技、杭州鵬威科技

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