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課程背景

同事間的溝通的問題與沖突為什么反復發生？為什么員工常常不情愿或不服從？為什么一件事情需要跨部門協助完成的工作總是延遲或無法完成？部門間的交叉與重疊如何處理？-如何挖掘溝通問題的根源，如何提升我們的溝通能力、提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？

本課程根據當下職場的同事們在日常溝通時的典型挑戰情境而設計，舉例：

1.有些其它部門的同事不愿意配合工作，如何溝通？

2.有的同事對我們的需求或安排有不滿甚至指責，如何溝通？

3.在遇到想要拒絕的情況，要如何做不傷害到關系？

4.員工有負面情緒不滿的時候，要如何引導和激勵？

5.如何洞察上級的真實意圖，恰當地表達自己意見？

為提升同事們在與內部同事的溝通能力上，專門設計了這個高情商溝通課程。

在我們這次的課程中，將使用案例式和共創式的學習方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的同事從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。

課程特色

1.注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2.在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

3.采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4.老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式

1.小班授課

2.采用講授、小組討論、教練式培訓

3.案例分析、角色扮演、體驗式訓練

4.心理測驗、啟發式、互動式教學

課程對象

1.骨干員工

2.企業中高層管理者

課程大綱

一、促動式學習開場

小組成員建立深度鏈接（暗喻卡）

高情商溝通對職場人的重要性

情商的定義以及常見的誤區

二、懂點溝通心理學：溝通中的深層心理需求與心理防御

案例學習：員工管理及跨部門溝通時常見的情境對話

學點心理學：洞察冰山下“看不見”的部分-深層需求

學點心理學：什么是心理防御機制？

四種職場上的典型防御型溝通模式

猜一猜是他是哪一種類型？

1.討好型

2.逃避型

3.指責型

4.超理智型

辨識一下：“你和他”用的是哪種“防御類型”？

探討：如何避免卷入到不良的防御型溝通循環中

學習：建立正向信任關系、溝通模式的四個維度

真實案例研究與練習

三、掌握職場的“高情商的溝通”技巧

案例學習：工作中的典型沖突案例

高情商溝通的原則和方法

高情商溝通的四個核心要素

學習掌握高情商溝通的四要素：

1.打好溝通基礎：描述事實

誤區：評判

要點5W1H

情境練習

2.建立情感聯結：解讀感受

誤區：表達想法

要點：共情

情境練習

3.尋找解決方案：澄清需要

誤區：表面的需求

要點：深層心理需求

情境練習

4.探索達成共識：行動方案

誤區：問題導向

要點：目標導向、共同利益導向

沖突處理的五種方式（模型）

情境練習

建立“高情商”溝通的習慣

四、實際案例演練（話術與角色扮演）

管理員工負面情緒時：如何引導與激勵？

跨部門溝通中的沖突處理？

學員基于實際工作中的困難場景擬出案例背景

舉例：員工抱怨加班或太累，或工資福利問題

市場形勢不好，團隊士氣低落

不同部門之間意見不一致，無法達成共識

小組研討與交流、溝通的話術擬定

角色扮演展示與同事、老師的點評

共同確認關鍵要點與案例小結

五、總結與行動方案

回顧課程收獲

未來展望、制定行動方案

楊老師

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

順鑫集團（000860）前高管

十五年行業從業經驗

中鐵集團、中交集團、中化集團等企業特聘內訓師

中建集團中建政研專家委員會委員

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次35000+

個人簡介

楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為某著名傳媒公司顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；

幫助著名財稅領域頭部企業在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團一公司、中國體育彩票、山西建工集團、中國綠發、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。

楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

主講課程

職業素養：

《這樣才叫職業化-職業素養提升》 《華麗轉身-從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《凡事預則立----職業生涯規劃》 《與之共舞----情緒與壓力管理》

《讓員工自己奔跑----員工內驅力》 《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》

《職業倦怠與有效干預》 《共進共創共贏----打造高績效團隊》

管理技能：

《正確地做事情-領導力提升》 《責無旁貸-角色認知與能力提升》

《激活新生代----00后的管理》 《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》

《高效能人士的七個習慣》 《推倒部門墻----跨部門溝通與協作》

《做好工作的70%----管理者溝通》 《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》

《向上管理-----與領導相互成就》 《幸福的方法----構建職場幸福感》

《關鍵跨越-----從業務到管理》 《遇見更好的自己----自我管理與驅動》

服務客戶

國企：中鐵集團、中建集團、中交集團、中化集團、中國體彩、華貿集團、山西建工、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯通、中視科華、神州數碼

能源：國家電網、中國綠發、中化能源、電力科學院、華能財務、北京天然氣、江銅集團、晉南鋼鐵

醫藥：魯抗醫藥，潤美康醫藥、康仁堂藥業、致新醫療，天助醫療、思派醫療、北京按摩醫院

金融保險：中國農業銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、北京金融街、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、中央財經大學、北京國際職業教育學院、商道會計

地產服務：安徽華藝園林、浙江錦江集團、山東歷城城發、重慶機場、新疆宏遠建設、綿陽經開區

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