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【課程背景】

質量意識指企業在生產經營活動中，對質量（產品質量、工作質量、服務質量）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品質量的認識程度和重視程度，以及對提高產品質量的決心和愿望。質量意識對產品質量的重要作用，對企業經營至關重要。

質量意識的提升首先是在最高層的領導下將質量轉變為經營的最優先課題，即質量經營。

質量經營是指在整個經營活動中，利用全員參與和系統手段的全公司性的綜合經營管理活動。為有效提升市場質量、滿足客戶的質量要求，需要全員正確樹立“五不”質量政策，從質量源流和過程系統入手，通過質量策劃、質量控制、質量改善和保證，從而獲得經營質量的進一步提升。

質量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過各部門管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落后的質量觀念，使質量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守管理規范變成自覺行動。

本培訓課程的重點之一是如何形成持續改善的質量文化，本課程將通過質量最新理念的灌輸、方案的策劃實施與改進、工具的使用和具體的實戰等環節，在相互討論交流的情景下，使學員掌握質量管理的發展趨勢，了解質量管理的新觀念、新方法、新工具，進而形成質量管理的戰略概貌。

參加本課程學員及所在企業，優惠辦理及到期更換質量體系認證證書。

【課程目標】

明辨質量，樹立正確的大質量的理念，提升學員的質量意識與質量追求；

系統認知和正確理解質量經營與質量管理的理念、框架、目標；樹立質量經營和現代質量管理的系統管理思維；

掌握質量管理體系、TQM全面質量管理、ZDM零缺陷管理、源流質量管理的要點，學習企業質量管理的系統設計、推行落實、系統優化的過程方法；

掌握現代質量管理基礎的工具、方法的綜合系統應用；學習如何在企業中推行若干重點質量改善活動；

學習如何提升員工質量意識與追求，如何讓所有員工高效執行和徹底貫徹質量要求的管理方法；

掌握如何運用零缺陷來管理日常的工作，如何構建全員參與、持續改善的質量文化。

【參加對象】

企業管理決策高層管理人員，品質管理相關管理人員，質量部長\質量總監、管理者代表、質量經理、質量工程師，設計、技術、制造、工程、市場部門相關中高層管理人員、工程師，采購決策管理相關管理人員、SQM，現場改善負責人及骨干成員

【課程大綱】

1.質量經營：質量第一&客戶第一

從小q到大Q：明辨質量，提升質量意識，樹立質量第一、客戶優先的管理思維

什么是質量(狹義質量) ？什么是全面質量(廣義質量)?

質量發展的3大歷程、質量的4個特性，質量Ｑ包含的N個要素?

質量環——質量的生命周期，“質量”決定于哪些階段?

質量的內涵=責任×價值×地位

課堂討論：品質、成本、數量的關系，如何解決他們的沖突？

顧客所思的和所買的質量是怎樣的？

顧客觀點：以顧客為中心的工作方法

誰是你的顧客？為顧客提供什么服務？

你的顧客滿意嗎？顧客滿意與滿意度的三個層次

以顧客為中心定義職責

課堂討論：企業經營中，質量、價格、品牌、技術、服務5個要素的重要性排序練習，如何正確理解“質量第一”？

2.質量管理發展演變與質量經營的核心要點理解

從Q到QM，再到TQM，從發展歷程看質量管理的核心，理解TQM的重要性與必要性。

認識品質管理發展的三個階段，大品質Q的發展的幾個階段

品質管理的八大原則(ISO9001)，戴明品質管理14原則

全面品質管理TQM的定義、內涵、目標

TQM全面品質管理體系的組成部分

TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”

TQM與ISO9001、SPC比較

課堂討論：QP、QC、QI、QA、QM的準確定義及相互關系

3.ZDM零缺陷質量管理：如何理解質量管理的終極追求及現實操作手法

改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身處（Crosby）。

質量的最高目標——“零缺陷”

“零缺陷之父”——Crosby

零缺陷思想演變的四大階段，零缺陷思想的發展因素

零缺陷管理的哲學(Crosbyism)

一個核心：？兩個基本點：？三個需要： ？四個QM基本原則：？

實際案例：零缺陷對企業生死存亡的現實意義與實際操作手法

課堂練習：本企業產品的“零缺陷”項目有哪些？如何做到“零缺陷”？

4. 全員參與：質量意識的提升與質量文化的落地

所有的關鍵：全員參與、持續改善

質量意識養成的衡量標準及五個階段：無知、覺醒、啟蒙、懂事、成熟

為什么要“全員參與”：缺陷的2/8原則與微缺陷的徹底排除

質量保證的新水準與新觀念

質量文化與TQM經營

全公司如何展開TQM？實施TQM常見問題

改善提案活動的開展

QCC品管圈的組成與推行方式

如何形成全員參與與全員改善質量

案例：某公司TQM推行方案

羅老師

理學學士、工商管理碩士MBA。

AITA美國國際培訓師(PTT)、中國企業培訓師 (TTT)

質量管理實戰專家，精益生產實戰專家

二十三年來，先后在世界知名的四大跨國制造企業：日本TDK(新科電子廠)、ALPS(阿爾卑斯電氣) 、SUMIDA(勝美達電子廠) 、CASIO(卡西歐)集團從事生產制造、工程技術、品質管理、企業策劃等工作。歷任生產主管、技術主管、IE高工(課長) 、品管高工(課長) 、品管經理(部長) 、質量總監、制造?技術總監、企業策劃總監、企業培訓總監和企業副總經理。主推企業管理體系建設和改善活動有: ISO9001/14001/RoHS、6S現場管理、全面質量管理 (TQM)、零缺陷質量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產管理(TPM)、精益生產(LEAN)……還負責企業策劃、文化建設及人才培育，對150多家企業的品質監管和入廠現場指導等，積累了豐富的現場管理和中高層管理的實戰經驗。

羅老師精通中外企業先進的管理精華,曾師從日本國寶級管理大師小川一也研習IE(RWF)技術等，接受過系統的前沿的管理培訓。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨自創立《前置的品管模式》。深諳多種行業、不同背景的中外企業管理和發展，精于企業診斷、流程改進、項目策劃、企業活動的培訓與指導。無論在咨詢輔導和培訓教育都表現出色、深受企業管理者的好評。

曾服務過的部分企業:西門子、威士荗國際集團、華博科技公司、青木工業公司、朝日五金廠、日精五金公司、海洋五金廠、快捷五金廠、下村五金廠、維新集團、異特國際公司、東化公司、先豪國際集團、東江集團、譽銘精密廠、現代精密廠、聯泰塑料廠、麗精公司、志和集團、登盈注塑廠、捷騰電子廠、興華器件廠、四海電路版廠、云豐電路版廠、聯合電路版廠、大興電路版廠、三洋電路版廠、華南電路版廠、騰達電路版廠、宇光集團、粵發公司、大洋橡膠廠、群英橡膠廠、興毅印刷廠、愛普生精工公司、金煌電子廠、萬士達電子廠、東譽公司、創元科技、新中源集團、美的集團等二百多家企業。

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