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課程前言：

隨著一代又一代的年輕人加入并成為職場(chǎng)主力軍，管理者不得不面對(duì)過去未曾有的挑戰(zhàn)，反思現(xiàn)有的管理思維和管理技能如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷地從多元的視角重新認(rèn)識(shí)管理及其相關(guān)因素。本課程旨在從管理心理學(xué)的角度，從探究員工個(gè)體心理行為特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)而研究個(gè)體所在的群體、以及群體所處的組織三個(gè)層面的管理心理行為，從中尋求有效管理的關(guān)鍵心理學(xué)條件與途徑。

管理者如何識(shí)別自身和他人的人性差異、在工作中求同存異，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

管理者如何認(rèn)識(shí)組織成員的能力優(yōu)勢(shì)和局限，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)能力和崗位的最大匹配，組建高效團(tuán)隊(duì)？

管理者如何突破人際交往的性格壁壘，化解沖突，增進(jìn)協(xié)作，輕松實(shí)現(xiàn)沖突管理？

管理者如何深入認(rèn)識(shí)成員的認(rèn)知和決策風(fēng)格，發(fā)掘深度需求，實(shí)施有效的激勵(lì)？

管理者如何在人才的選、育、留、用等環(huán)節(jié)觀人入微、知人善任、人盡其才，合理使用和調(diào)配人力資源？

……

知人、然后善任，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。因此，一方面，本課程引進(jìn)專業(yè)的心理測(cè)量和觀察系統(tǒng)——MBTI®麥爾.碧瑞斯性格類型觀察法（目前市面流行的性格分析工具中唯一被收入心理學(xué)專業(yè)大學(xué)教材的經(jīng)典工具），旨在幫助學(xué)員通過使用心理分析工具，迅速破譯人際交往的心靈密碼，不僅洞見自己，實(shí)現(xiàn)自我修煉，而且洞察他人，從而影響他人，因人而異地使用管理策略，由內(nèi)到外全面提升人際影響力，實(shí)現(xiàn)管理過程和效果的雙贏！

同時(shí)，幫助管理者樹立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情商的正確認(rèn)知，并且通過對(duì)情商的五個(gè)方面（自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)和社交能力）著手進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，幫助學(xué)員融高情商于領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中，豐富和發(fā)展自身的管理智慧，有效激勵(lì)員工，從而提高綜合管理素質(zhì)。

課程收益

幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律

幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則和技巧

了解上下級(jí)溝通與員工激勵(lì)中的實(shí)用心理學(xué)技巧

參加對(duì)象：

渴望提升自身情商、追求高效工作與和諧生活的職場(chǎng)管理人士

課程大綱

前言：人類的心理活動(dòng)特點(diǎn)

1、員工思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力

2、人的基本需求：愛、歸屬感和價(jià)值感

【視頻案例分析與討論：新生代員工怎么了？】

一、基于個(gè)體心理學(xué)的人性化管理智慧

前言：

1）性格分析在管理中的應(yīng)用

理解并尊重自己與他人的思維和行為模式差異

發(fā)展與生俱來的才干，修煉性格中的短板

為職業(yè)發(fā)展提速，為組織優(yōu)化人力資源

追求生活和工作的和諧

2）榮格的性格類型理論

3）麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）

4）MBTI®量表施測(cè)及結(jié)果分析

1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)的管理智慧

1)外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 心理行為特點(diǎn)、

2)啟示與練習(xí)：怎么說，外向型(E)才會(huì)聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會(huì)說

3)外向型(E) 和內(nèi)向型(I)的發(fā)展策略

【分組練習(xí)：裝修】

2、感覺型(S) 和直覺型(N) 的管理智慧

1)感覺型(S) 和直覺型(N)心理行為特點(diǎn)

2)啟示和練習(xí)：如何平衡細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，克服視角的障礙

3)感覺型(S) 和直覺型(N)的發(fā)展策略

【投射實(shí)驗(yàn)：看圖說話】

3、思考型(T)和情感型(F) 的管理智慧

1)思考型(T)和情感型(F)心理行為特點(diǎn)

2)啟示和練習(xí)：維持公平還是創(chuàng)造和諧，克服情緒障礙

3)思考型(T)和情感型(F) 的發(fā)展策略

【案例討論：請(qǐng)假】

4、判斷型(J)和感知型(P) 的管理智慧

1)判斷型(J)和感知型(P)心理行為特點(diǎn)

2)啟示和練習(xí)：未雨綢繆還是隨遇而安

3)判斷型(J)和感知型(P) 的發(fā)展策略

【練習(xí)：報(bào)數(shù)】

二、從“心”激勵(lì)，成就高情商領(lǐng)導(dǎo)力

前言:

1)情商和智商的關(guān)系：高智商馭物，高情商馭人【案例分析：蘇東坡緣何“一屁打過江”】

2)情商和成功的關(guān)系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3)情商和管理的關(guān)系：高情商的領(lǐng)導(dǎo)力模型【案例分析：?jiǎn)T工流失的前三個(gè)原因】

1、領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之自我意識(shí)：認(rèn)知自己的情緒及影響力，勿淪為“感覺的奴隸”

1)情緒的功能

動(dòng)機(jī)和喚醒功能【案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】

對(duì)認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式【案例分析：為何情人眼里出西施】

社會(huì)功能：情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用【案例分析：過橋?qū)嶒?yàn)/史上最牛女秘書事件】

2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒

快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？

憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機(jī)上群毆】

恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】

痛苦：如何釋放生命不能承受之重

憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮

3）薩提亞技術(shù)：如何做心情的“天氣預(yù)報(bào)”【練習(xí)：找感覺】

2. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之自我調(diào)節(jié)：

1）克制沖動(dòng)的魔鬼

2）破解“杏仁核綁架”現(xiàn)象【練習(xí)：記錄大腦蓋子打開的那些情境】

3）如何建立“情緒剎車系統(tǒng)”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

【練習(xí)：快速情緒平復(fù)法/積極暫停】

3. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之激勵(lì)和自我激勵(lì)：

1）激勵(lì)的幾個(gè)基本理論及實(shí)務(wù)應(yīng)用：

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

亞當(dāng)斯公平理論

麥克里蘭需要理論

斯金納強(qiáng)化理論

2）個(gè)性化激勵(lì)六大策略

3)自我激勵(lì)策略

建立合理的歸因方式

去除非理性信念

建立積極的觀察系統(tǒng)【練習(xí)：自畫像】

4. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之社會(huì)意識(shí)：認(rèn)識(shí)并理解他人的情緒【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】

1）動(dòng)機(jī)、感受和行為模型

2）出門看天色，進(jìn)門看臉色【視頻案例：都是情緒惹的禍？】

3）身體不會(huì)說謊【練習(xí)：非語(yǔ)言信息觀察和接收技術(shù)】

5. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之人際影響力

1）管理人際關(guān)系【案例分析：細(xì)數(shù)三國(guó)中那些情緒管理高手】

組織能力：領(lǐng)導(dǎo)必備

協(xié)商能力：解決沖突必備

人際聯(lián)系：團(tuán)隊(duì)合作必備

分析能力：達(dá)成共識(shí)必備

2）管理者如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力

掌握尊重他人感受的“你句式”

掌握表達(dá)自己感受的“我句式”

【情境模擬：你會(huì)怎么說/做？】

總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

余老師

應(yīng)用心理學(xué)碩士

心智模式成長(zhǎng)教育專家

心理測(cè)評(píng)技術(shù)專家

國(guó)際認(rèn)證MBTI性格分析與測(cè)評(píng)專家

十五年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、中石油及知名企業(yè)TCL人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

逾十年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)訓(xùn)超過500家企業(yè)，學(xué)員40000人以上

核心價(jià)值

余老師擁有外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理，世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級(jí)經(jīng)理，中石油人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。在施耐德電氣期間成功運(yùn)用MBTI性格分析與測(cè)評(píng)工具，在人才選拔、溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面，有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)化人力資源，助力組織管理更具人性化；

其后十年致力于應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中的推廣和落地，尤其潛心研究認(rèn)知領(lǐng)域，深度開發(fā)行動(dòng)學(xué)習(xí)在創(chuàng)造性解決企業(yè)管理問題上的有效模式，擅長(zhǎng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)群策群力的合作氛圍，深入問題本質(zhì)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和思維層面的調(diào)整，激發(fā)個(gè)體潛能和群體智慧，從而達(dá)到工作態(tài)度和行為的改善，以及工作效率的飆升，成果明顯。多年來，為通訊、銀行、電力、煙草、交通、教育等行業(yè)，以及政府機(jī)構(gòu)、地方部隊(duì)和社區(qū)等提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢和測(cè)評(píng)等專業(yè)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場(chǎng)，幫助組織提高績(jī)效。

授課風(fēng)格

余老師涉獵廣博，知識(shí)底蘊(yùn)深厚，授課風(fēng)格生動(dòng)、靈活、幽默，人際親和能力強(qiáng)，善于與學(xué)員互動(dòng)。充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，專傳授心理技術(shù)和思維方式，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)問題的多方位思考和分析。基于充分課前調(diào)研的數(shù)據(jù)和事實(shí)，結(jié)合企業(yè)和學(xué)員實(shí)際需求，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員困惑，實(shí)現(xiàn)飛速成長(zhǎng)！

服務(wù)客戶

銀行：招行（總行、廣州、西安、深圳、武漢、重慶）、建行（山東、云南、河南、福建、安徽、遼寧、四川、江蘇、廣東)、中行(廣東、惠州)、農(nóng)行（廣東、湖南、四川、安徽、重慶）、興業(yè)銀行（總行、四川、河北、云南、廣東、廣西）、交行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行（廣州、武漢）、浙江溫州銀行、山東泰商銀行、重慶光大銀行、遵義村鎮(zhèn)銀行、深圳農(nóng)商行、湖北華夏銀行、拉薩西藏銀行、中國(guó)銀聯(lián)……

通訊：移動(dòng)（鄭州、周口、商丘、平頂山、無錫、上海、武漢、廣州、梅州、惠州、

肇慶、江門、茂名、佛山、拉薩）、電信（湖南、上海、廣東、江門、佛山）、

聯(lián)通湖南分公司、中通服（湖南、廣東）……

能源：四川電力、深圳供電局、鄂爾多斯電業(yè)局、杭州供電局、杭州欣凱銳電力公司、

杭州華電半山、蘇州供電局、紹興熱電廠、伊犁新天煤化工、浙能集團(tuán)、山西

陽(yáng)泉供電局、山東菏澤供電局、佛山燃?xì)狻⒅楹Ｈ細(xì)狻⒑商m喜威、廣西水務(wù)、佛山水利、中廣核、……

知名企業(yè)：施耐德、三星、康師傅、富士康、西門子、歐司朗、奇勝工業(yè)、周大福、

中國(guó)煙草、貴陽(yáng)煙草、TCL、創(chuàng)維、一汽海馬、葛洲壩集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、YKK吉田拉鏈、寧波海天塑機(jī)、奧克斯、華潤(rùn)怡寶、深圳卓越集團(tuán)、深圳市西部公汽集團(tuán)、深圳天長(zhǎng)地久集團(tuán)、深圳福田物業(yè)、深圳嘉里集團(tuán)、深圳資富集團(tuán)、深圳紅門集團(tuán)、上海富都集團(tuán)、上海陸家嘴集團(tuán)、 惠州華陽(yáng)集團(tuán)、云南沃森生物技術(shù)、廈門冠捷集團(tuán)、浙能集團(tuán)、北京天下商機(jī)、北京三合嘉逸、北京農(nóng)牧聯(lián)盟、武漢藥明康德、澳門金悅軒集團(tuán)……

政府機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì):深圳邊檢支隊(duì)、深圳郵政局、深圳住建局、深圳市國(guó)資委、深

圳市福田區(qū)人力資源服務(wù)中心、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、山東淄博仲裁委……

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