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課程背景

在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，管理者在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會遇到以下問題：

沒有認清員工關(guān)系管理的“情、理、法”

沒有掌握有效預防員工關(guān)系惡化的方法

沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法

針對以上問題，林老師會幫助學員系統(tǒng)地學習有關(guān)員工關(guān)系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動企業(yè)人員效能的提升。

課程收益

掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧，構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系；

掌握調(diào)整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；

掌握運用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。

培訓對象：

企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理者、部門經(jīng)理、主管等

課程大綱

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理

v員工關(guān)系管理的六大范疇

v員工關(guān)系管理的重點與難點

v新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變

v員工關(guān)系管理中角色定位

v互動討論：

−總經(jīng)理的角色

−人事經(jīng)理的角色

−直線經(jīng)理的角色

−基層班組長的角色

v識別員工關(guān)系惡化的三大預警信號

v突發(fā)事件及其風險分類

−勞動爭議事件及其風險案例分析

−員工傷亡事件及其風險案例分析

−員工群毆事件及其風險案例分析

−群體罷工事件及其風險案例分析

−員工違紀違規(guī)事件及其風險案例分析

第二單元：員工群體事件的應(yīng)對方法與技巧

v處理群體事件的原則與方法

−隔離人員，安置調(diào)解

−耐心傾聽，暗中取證

−上級權(quán)威部門的介入

−防止出現(xiàn)人員的傷亡

−不采用激化矛盾的舉措

v設(shè)法讓員工冷靜的技巧

−關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用

−撤回不當措施的辦法

−公開處罰個別責任人

−部分讓步措施的發(fā)布

v哈維爾的“對話守則”

v攻破謠言給企業(yè)帶來的危害

v構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預防體系

−增強憂患意識，防患于未然

−建立突發(fā)事件的預防機制

−編制應(yīng)對突發(fā)事件的預案

−為管理干部組織必要的培訓

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建

v案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒

v企業(yè)與員工的溝通渠道

v上下溝通中的“漏斗”

v與不同性格員工溝通的方法

v溝通的五項基本原則

v企業(yè)與員工的“心理契約”

v管理干部的員工關(guān)愛計劃

v幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

v上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

v案例解讀：由員工上訪到干部下訪

v構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則

第四單元：預防危機發(fā)生的有效措施

v什么是企業(yè)危機？危機的類型

v防范隱患與處理隱性矛盾

v危機期間員工與媒體的態(tài)度

v企業(yè)危機的處理

−危機管理小組

−危機處理方案

−企業(yè)危機公關(guān)

−企業(yè)危機恢復

v案例分析：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示

v危機產(chǎn)生的根源及預防措施

−員工不滿情緒的漫延

−信息封閉下的謠言傳播

−負面消息被無限放大

v突發(fā)事件中的員工管理原則

−煽動鬧事者

−意見領(lǐng)袖

−勸和促談?wù)?/p>

−被動參與者

v員工群體事件的防范要求

−管理措施提前雙向溝通

−薪水調(diào)整需要慎之又慎

−工作環(huán)境需要不斷改善

−工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地

v企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型

v視頻分享：老員工對新員工的影響

v企業(yè)文化如何被消化與吸收？

−用事實樹立典型

−用制度規(guī)范言行

−從戰(zhàn)略尋找指標

−用現(xiàn)象說明緣由

−使行動變成習慣

v人治、法治到文治

v創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略

−企業(yè)文化評審表

−制度文化盤點表

−典型人物塑造工具箱

v單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵

v員工工作動機的四維分析

v互動游戲：角色扮演，今天我是工程師

v不同階層員工的需求

−合理需求與不合理需求

−新員工與老員工需求

−技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求

−穩(wěn)定型與流水型崗位需求

v從人性假設(shè)看激勵手段

v分析討論：如何對不同部屬進行有效激勵？

v從馬斯洛五層次需求理論看員工需求

v非經(jīng)濟激勵因素的運用

v14種非薪酬激勵方法

v如何通過授權(quán)進行激勵

鄭老師

經(jīng)濟學碩士；

美國GEC認證講師；

中國獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人；

人力資源管理專家，勞動法專家；

中國人力資源開發(fā)研究會（CHRDA）注冊人力資源管理師課程特聘講師。

核心價值：

先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份（股票代碼300042）、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負責企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持集團人力資源全面工作，多次成功主導建立企業(yè)招聘體系、培訓管理體系、績效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富經(jīng)驗。

授課風格：

復雜的問題簡單化，抽象的問題生活化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

個人著作：

《8090后員工應(yīng)該這樣管》、《中層崛起：卓越中層的19個管理法則》（中國財富出版社出版）

主講課程：《獵鷹式招聘與結(jié)構(gòu)化面試》、《以KPI為導向的績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績效輔導與面談》、《和諧員工關(guān)系構(gòu)建與管理》、《中層干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后員工》、《人才培養(yǎng)》、《勞動用工風險與防范》

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