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課程介紹

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)問(wèn)題，比如用戶參與度不夠、規(guī)劃不當(dāng)、用戶需求蔓延、需求模棱兩可、鍍金、忽視干系人等等。

如果需求在開(kāi)發(fā)期間出了問(wèn)題，最大的惡果就是返工，項(xiàng)目成本和時(shí)間將受到負(fù)面影響。

更有甚者，如果需求在發(fā)布之后出了問(wèn)題，修復(fù)缺陷的成本將是項(xiàng)目期間的上百倍。

顯然處理需求工作的不足會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很多風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)對(duì)比下列需求問(wèn)題，看看有多少條出現(xiàn)于你最近的項(xiàng)目中。如果其中有三四條以上與你的經(jīng)歷相符，那么本課程就是為你量身定做的。

沒(méi)有清晰制定過(guò)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目的與目標(biāo)，或者都不知道還有這事。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)法與用戶代表直接互動(dòng)，不理解他們的具體需要。

客戶認(rèn)為所提需求都重要，但又沒(méi)有正式確認(rèn)。

開(kāi)發(fā)人員在寫(xiě)代碼時(shí)遇到了模棱兩可或者遺漏的信息，所以只能靠猜。

開(kāi)發(fā)人員根據(jù)自己的理解或喜好更改功能，認(rèn)為對(duì)用戶有好處。

客戶認(rèn)可了某個(gè)發(fā)布或者迭代的需求，但事后又不斷更改。

不斷接受客戶的需求變更請(qǐng)求，項(xiàng)目范圍隨之?dāng)U大。

缺失需求變更管理，沒(méi)人知道特定變更請(qǐng)求的具體狀態(tài)。

課程目的

學(xué)會(huì)識(shí)別與處理三個(gè)層次的需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求；

理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的角色及其需求工作的分工；

全面掌握需求工程（需求開(kāi)發(fā)和需求管理）中的工具與技術(shù)；

理解產(chǎn)品需求與項(xiàng)目需求的區(qū)別，在項(xiàng)目?jī)?nèi)做好；

理解不同項(xiàng)目類型下的產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)與管理工作，比如敏捷項(xiàng)目。

參加對(duì)象

產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師、重要用戶/客戶

課程大綱

第一部分：產(chǎn)品需求的基本概念

1.客戶類別分析

(1)客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等

2.需求類別分析

(1)不同體系對(duì)需求的定義分析

(2)項(xiàng)目需求分分類

產(chǎn)品需求

項(xiàng)目需求

(3)三個(gè)層次的其需求

業(yè)務(wù)需求與愿景和范圍文檔

用戶需求與用戶需求文檔

功能需求與軟件需求范圍說(shuō)明書(shū)

3.需求工程全過(guò)程

(1)需求開(kāi)發(fā)

需求獲取

需求分析

需求規(guī)范說(shuō)明

需求驗(yàn)證

(2)需求管理

(3)項(xiàng)目管理中的需求工作

4.小組研討 – 你項(xiàng)目中的需求工作

項(xiàng)目分類、需求分類、需求問(wèn)題收集等

第二部分：產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)-需求獲取

1.需求獲取的定義與作用

2.需求獲取的活動(dòng)（包含相關(guān)工具）

(1)定義產(chǎn)品愿景和項(xiàng)目范圍

(2)識(shí)別用戶類型及其特征

(3)為每類用戶選出用戶代表

(4)安排由典型用戶組成的焦點(diǎn)小組

(5)與用戶代表協(xié)同發(fā)現(xiàn)用戶需求

(6)識(shí)別系統(tǒng)事件和反應(yīng)

(7)舉辦獲取訪談

(8)舉辦并引導(dǎo)需求獲取討論會(huì)

(9)觀察用戶如何工作

(10)分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查

(11)分析文檔

(12)檢查現(xiàn)有系統(tǒng)在需求方面的問(wèn)題報(bào)告

(13)重用現(xiàn)有需求

(14)如何應(yīng)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶

(15)業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素（$APPEALS）

3.小組研討 – 選擇一個(gè)場(chǎng)景

(1)全新產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

(2)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

(3)軟件包項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

第三部分：產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)-需求分析

1.需求分析的定義與作用

2.需求分析的活動(dòng)（包含相關(guān)工具）

(1)為應(yīng)用環(huán)境建模

(2)創(chuàng)建用戶界面以及技術(shù)原型

(3)分析需求可實(shí)現(xiàn)性

(4)需求優(yōu)先級(jí)排序

(5)建立數(shù)據(jù)字典

(6)為需求建模

(7)分析系統(tǒng)與外部之間的關(guān)聯(lián)

(8)將需求分配給子系統(tǒng)

(9)需求分析轉(zhuǎn)化出產(chǎn)品包需求

3.小組研討 – 選擇一個(gè)場(chǎng)景

(1)全新產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

(2)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

(3)軟件包項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)

第四部分：產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)-需求范圍說(shuō)明

1.需求范圍說(shuō)明的定義與作用

2.需求范圍的活動(dòng)（包含相關(guān)工具）

(1)需求分解與分配

(2)功能定義

(3)產(chǎn)品包需求分析

(4)產(chǎn)品分解的三個(gè)層次

(5)使用需求文檔模板

(6)明確需求來(lái)源

(7)每個(gè)需求一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)

(8)記錄業(yè)務(wù)規(guī)則

(9)記錄非功能需求

3.需求建模

(1)數(shù)據(jù)流圖

(2)流程圖

(3)用例圖

(4)需求樹(shù)等

4.小組研討 – 制作需求文檔

第五部分：產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)-需求驗(yàn)證

1.需求驗(yàn)證的定義與作用

2.需求驗(yàn)證的活動(dòng)（包含相關(guān)工具）

(1)需求評(píng)審

(2)測(cè)試需求

(3)定義驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

(4)模擬需求

3.小組研討 – 需求的迭代過(guò)程

第六部分：產(chǎn)品需求管理

1.需求管理的定義與作用

2.需求管理的活動(dòng)（包含相關(guān)工具）

(1)設(shè)定需求基準(zhǔn)

(2)建立一個(gè)需求變更控制流程

(3)對(duì)需求變更進(jìn)行影響分析

(4)建立基準(zhǔn)并控制需求集合版本

(5)維護(hù)需求變更的歷史記錄

(6)跟蹤每個(gè)需求的狀態(tài)

(7)跟蹤需求問(wèn)題

(8)維護(hù)一個(gè)需求跟蹤矩陣

3.需求管理中的角色與職責(zé)

(1)產(chǎn)品經(jīng)理

(2)項(xiàng)目經(jīng)理

(3)研發(fā)經(jīng)理（人員）

(4)三者的分工協(xié)作

4.小組研討 – 需求開(kāi)發(fā)與需求管理的界限

第七部分：項(xiàng)目管理中的需求工作

1.選擇一個(gè)合適的軟件開(kāi)發(fā)生命周期

(1)瀑布

(2)迭代

(3)增量

(4)敏捷

2.規(guī)劃需求活動(dòng)

3.估算需求工作量

4.基于需求確定項(xiàng)目計(jì)劃

5.識(shí)別需求決策人

6.當(dāng)需求變化時(shí)重新協(xié)商項(xiàng)目承諾

7.分析、記錄以及管與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

8.跟蹤在需求上花費(fèi)的工作量

9.借鑒其他項(xiàng)目中關(guān)于需求的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

10.小組研討 – 敏捷項(xiàng)目中的需求工作

第八部分：需求開(kāi)發(fā)與管理課程總結(jié)

1.從客戶角度審視需求

2.需求工作貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

3.高質(zhì)量需求過(guò)程帶來(lái)的好處

朱老師

20+年項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

9+年全職項(xiàng)目管理教練

PMI-PMP授權(quán)講師

PMP-國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)人士

ACP-國(guó)際敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士

NPDP-國(guó)際產(chǎn)品管理專業(yè)人士

PM3-西門(mén)子項(xiàng)目管理認(rèn)證

HCSA-PM-華為項(xiàng)目管理認(rèn)證

培訓(xùn)特色：

多元化課程交付：線上線下多維交付，可提供案例、考試、作業(yè)；

項(xiàng)目式課程實(shí)施：系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)，單一課程之間有邏輯關(guān)系，比如項(xiàng)目管理能力環(huán)項(xiàng)目；

依據(jù)最佳實(shí)踐：基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系開(kāi)發(fā)課程，同時(shí)可提供PMP認(rèn)證課程；

提供實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：課程中直接使用客戶案例與學(xué)員互動(dòng)，讓理論與實(shí)踐結(jié)合，找出適用的實(shí)踐路徑給學(xué)員，學(xué)以致用；

工作經(jīng)歷：

朱老師擁有十余年跨國(guó)企業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際等企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)方面有資深經(jīng)驗(yàn)。曾就職于西門(mén)子公司，分別擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等職務(wù)。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術(shù)研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗(yàn)與理論。曾負(fù)責(zé)各類國(guó)際研發(fā)項(xiàng)目：

異地聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)全球三個(gè)研發(fā)中心之一的中國(guó)研發(fā)中心；

全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：從市場(chǎng)需求到開(kāi)發(fā)及認(rèn)證到試產(chǎn)整個(gè)過(guò)程的管理；

國(guó)際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目：制定周期、預(yù)算，對(duì)產(chǎn)品的上市時(shí)間，品質(zhì)，成本負(fù)責(zé)；

智能制造規(guī)劃項(xiàng)目：有PLM、ERP、自動(dòng)化產(chǎn)線實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

持續(xù)改善項(xiàng)目：精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量改善項(xiàng)目實(shí)施；

跨部門(mén)合作專家：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由市場(chǎng)，研發(fā)，實(shí)驗(yàn)室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購(gòu)，成本控制等部門(mén)組成。

朱老師以“教有所長(zhǎng)、教有所新、教有所用”而見(jiàn)長(zhǎng)，培訓(xùn)教學(xué)方式以講授為主的多媒體教學(xué)，配合互動(dòng)、案例、演練輔導(dǎo)、實(shí)操練習(xí)、游戲輔助、考試檢驗(yàn)等教學(xué)形式，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合,突出課程內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性。力求讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見(jiàn)效”。

咨詢項(xiàng)目成果舉例：

西門(mén)子公司“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”咨詢輔導(dǎo)，落地項(xiàng)目管理流程優(yōu)化、項(xiàng)目職責(zé)設(shè)計(jì)。

浙江本松“研發(fā)組織建設(shè)與項(xiàng)目管理”咨詢輔導(dǎo)，研發(fā)組織優(yōu)化和項(xiàng)目制度建立。

臺(tái)灣ACME “敏捷項(xiàng)目管理：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速上市”咨詢輔導(dǎo)，TOM減少20%。

正泰電器“智能制造項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目”咨詢輔導(dǎo)，落地Teamcenter項(xiàng)目管理模塊。

典型客戶：

科大國(guó)盾量子技術(shù)、四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、北京航空工業(yè)集團(tuán)、浙江本松、西門(mén)子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、派克漢尼汾、明科精密橡膠、華興源創(chuàng)、百得電動(dòng)工具、蘇州永創(chuàng)金屬、中國(guó)科學(xué)院蘇州分所、藝達(dá)思科技、蘇州博世汽車有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)(蘇州)有限公司、飛利浦醫(yī)療（蘇州）有限公司、捷普電子（廣州）有限公司、聯(lián)合汽車電子有限公司、上海賽路客電子有限公司、美國(guó)TRW(天合)汽車電子有限公司、DELPHI德?tīng)柛＃ㄖ袊?guó)）科技研發(fā)中心、法雷奧汽車安全系統(tǒng)(無(wú)錫)有限公司、圣韻電子(上海)有限公司、上海江森汽車電子、上海聚義信息技術(shù)有限公司、丹佛斯（天津）有限公司、珠海ACW公司、波爾威技術(shù)(蘇州)有限公司、梯梯電子、埃比電子、諾通（蘇州）電子有限公司、哈姆林（蘇州）有限公司、蘇州普爾世電源、蘇州TT電子、豪利士電線裝配（蘇州）有限公司、無(wú)錫普洛菲斯電子有限公司、帝發(fā)科技(無(wú)錫)有限公司、鎮(zhèn)江飛馳汽車、銳邁機(jī)械科技、蘇州創(chuàng)業(yè)園、冬慶數(shù)控科技、科達(dá)科技、法萊欣科技、三春堂藥業(yè)、贏勝科技、艾普斯電源、中軟國(guó)際、中海升物聯(lián)科技、廣州賽寶聯(lián)睿信息科技、鎮(zhèn)江溢泉智能發(fā)展、江蘇藍(lán)必勝工程、北京七星集團(tuán)、北京長(zhǎng)城鉆探、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所、沈陽(yáng)興華航空電器有限責(zé)任公司、青島電子研究所、中國(guó)航天科工集團(tuán)三院、工業(yè)和信息化部電子第五研究所(中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室)、中國(guó)石油長(zhǎng)城鉆探工程有限公司、天瀚科技(蘇州)有限公司、漢高(上海)化學(xué)有限公司、常州博爾達(dá)汽車安全設(shè)備有限公司、蘇州久世調(diào)溫制品有限公司、英諦車材（揚(yáng)州）有限公司、維科精密（上海）有限公司、吉田建材(蘇州)有限公司、晶端顯示器（蘇州）有限公司等。

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