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【課程背景】

為什么人才市場(chǎng)那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么很多企業(yè)的薪資成本不斷增加但是依然缺乏核心人才，為什么每天收到無(wú)數(shù)簡(jiǎn)歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說(shuō)中的千里馬？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì)，成為每個(gè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題，只有提升管理者招人、識(shí)人的能力，讓管理者對(duì)招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)招人、識(shí)人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)全面、規(guī)范的面試流程流程管理和面試技巧運(yùn)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人識(shí)人技能，運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)識(shí)人難點(diǎn)做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識(shí)人的技能。

【課程特色】

本課程具備主講老師十五年的寶貴咨詢(xún)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢(xún)過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)招聘、面試過(guò)大量高層及中層管理人員，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒；通過(guò)課堂現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)實(shí)現(xiàn)獵頭式招聘實(shí)施技巧傳授，讓學(xué)員學(xué)會(huì)精準(zhǔn)招人識(shí)人。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高層管理者、HR及各部門(mén)經(jīng)理、以及招聘執(zhí)行人員等。

【課程大綱】

第一講：人力資源的壓力

一、招人壓力為何這么大

人力資源市場(chǎng)的兩頭難

二、企業(yè)的離職率為什么偏高

1、80、90員工的變化

2、如何計(jì)算離職率

3、如何使離職率達(dá)到合理水平

第二講：招聘計(jì)劃的制定

一、人力資源規(guī)劃過(guò)程

年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式

課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃

二、人力資源規(guī)劃方法

1、人力資源規(guī)劃的限制

2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵

三、基于人力資源規(guī)劃的招聘計(jì)劃的制定

四、內(nèi)招與外招

課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點(diǎn)？

五、內(nèi)招的流程與操作方法

第三講：職位分析

一、職位分析的作用

二、職位分析與職位說(shuō)明書(shū)

1、職位說(shuō)明書(shū)制作的準(zhǔn)備

2、職位說(shuō)明書(shū)制作的流程

3、職位說(shuō)明書(shū)制作的方法

三、職位說(shuō)明書(shū)在招聘中的作用

課堂探討：制定本職位的任職要求

第四講：招聘前的準(zhǔn)備工作

一、招聘原則的確定

1、企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則

2、外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則

3、企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合的原則

4、長(zhǎng)處突出和允許缺點(diǎn)相結(jié)合的原則

5、外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培訓(xùn)策略

3、廣泛搜尋策略

三、招聘渠道的選擇

1、網(wǎng)絡(luò)招聘

2、人才市場(chǎng)招聘

3、勞務(wù)市場(chǎng)招聘

4、校園招聘

5、獵頭

6、報(bào)紙廣告

7、內(nèi)部推薦

四、招聘流程的制定

課堂探討：分組制定招聘與面試流程

第五講：面試準(zhǔn)備

一、面試資料的篩選

課堂案例：簡(jiǎn)歷問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析

二、面試官的組成

三、面試通知

1、通知哪些內(nèi)容

2、為何有些人通知了人卻未到？

課堂案例：電話通知面試

四、如何獲取面試人信息

第六講：面試方法

一、筆試與面試

1、筆試題的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

2、面試的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

二、結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

2、結(jié)構(gòu)化面試包含哪些方面的內(nèi)容？

三、改善面試效果的方法

1、評(píng)價(jià)中心重要方法：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

現(xiàn)場(chǎng)模擬：組成無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組展開(kāi)討論，進(jìn)行人員甄別

2、STAR面試法

現(xiàn)場(chǎng)模擬：選擇關(guān)鍵崗位運(yùn)用STAR進(jìn)行面試

3、行為化面試法

4、工作模擬面試法

5、集體面試法

課堂探討：綜合運(yùn)用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場(chǎng)分組模擬面試

第七講：面試過(guò)程中的技巧

一、如何進(jìn)行提問(wèn)

1、從整體到細(xì)節(jié)

2、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

3、聯(lián)系性問(wèn)題

4、封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題

二、觀察的技巧

1、語(yǔ)言

2、行為

3、思路

4、反應(yīng)

三、傾聽(tīng)的技巧

1、集中注意力

2、以聽(tīng)為主

3、目光接觸

4、及時(shí)回應(yīng)

四、如何控制面試時(shí)間

五、筆記的作用

1、及時(shí)記錄

2、內(nèi)容完整

3、便于提問(wèn)

第八講：面試應(yīng)答及評(píng)估

一、如何回答應(yīng)聘人員的問(wèn)題

1、實(shí)事求是

2、夸大？

3、留有余地？

4、開(kāi)空頭支票？

課堂案例：回答應(yīng)聘人員問(wèn)題

二、背景調(diào)查

1、為何要做背景調(diào)查

2、如何做背景調(diào)查

3、背景調(diào)查該了解哪些問(wèn)題

課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)模擬

三、面試評(píng)價(jià)

第九講：試用期管理

一、員工錄用

1、錄用通知的內(nèi)容

2、如何做錄用通知

二、新人報(bào)到與培訓(xùn)

1、報(bào)到手續(xù)辦理

2、取得良好印象

三、試用期情況跟蹤與反饋

1、試用期考核

2、試用期轉(zhuǎn)正

3、試用期離職面談

第十講：招聘活動(dòng)評(píng)估

一、招聘活動(dòng)評(píng)估方法

1、PDCA

2、成本效益分析

3、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估

4、招聘渠道評(píng)估

二、招聘活動(dòng)的改進(jìn)

總結(jié)與答疑

楊老師

楊棟老師 人力資源管理專(zhuān)家

中山大學(xué)工商管理碩士

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師

清華大學(xué)深圳企業(yè)成長(zhǎng)研修中心資深咨詢(xún)師

8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

11年人力資源管理與咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：香港仙崎集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任：深圳市精密達(dá)機(jī)械人力資源總監(jiān)

楊棟老師歷任過(guò)外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù)，對(duì)企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)程具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自身培訓(xùn)、咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力資源的3P(崗位、績(jī)效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績(jī)效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問(wèn)題，成功對(duì)11家并購(gòu)企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進(jìn)行過(guò)組織運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢(xún)，在15年的咨詢(xún)、培訓(xùn)過(guò)程中，僅人力資源管理授課就多達(dá)600多場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近2多萬(wàn)人次......

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

西門(mén)子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱(chēng)，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來(lái)高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。

香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營(yíng)。

深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績(jī)效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。

近年來(lái)，楊老師專(zhuān)注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢(xún)及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場(chǎng)改善等咨詢(xún)服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢(xún)客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心咨詢(xún)部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢(xún)師、高級(jí)講師，負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施，咨詢(xún)項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。

主講課程：

《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《咨詢(xún)式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《卓越績(jī)效管理（總裁）》、《績(jī)效與薪酬管理》、《面試官技巧提升》、《招聘及面試技巧》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《企業(yè)薪酬與福利管理》

授課風(fēng)格：

楊老師通過(guò)調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動(dòng)內(nèi)容多，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，寓教于樂(lè)，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識(shí)。具備良好咨詢(xún)和實(shí)操功底，善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在課堂中提出各種問(wèn)題。

部分成功案例：

◆主導(dǎo)物流行業(yè)上市公司赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量提升”的咨詢(xún)加培訓(xùn)項(xiàng)目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理水平，深受各級(jí)管理人員好評(píng)，經(jīng)歷將近一年時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，中國(guó)物流界十大風(fēng)云人物之一深赤灣董事長(zhǎng)鄭少平評(píng)價(jià)說(shuō)“楊老師雖然不是海運(yùn)行業(yè)出身，但有西門(mén)子的背景，豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，為我們赤灣的管理和服務(wù)水平提升做出了非常多的貢獻(xiàn)，在此深表感謝，并希望以后多來(lái)指導(dǎo)。”

◆主導(dǎo)金立手機(jī)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項(xiàng)目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報(bào)表系統(tǒng)，助力金立手機(jī)實(shí)現(xiàn)由2億到100億的跨越。

◆主導(dǎo)深圳市愛(ài)特愛(ài)服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項(xiàng)目，幫助愛(ài)特愛(ài)公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門(mén)再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng)，公司李董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來(lái)請(qǐng)的顧問(wèn)老師光說(shuō)好話，楊老師改變了我們?cè)瓉?lái)一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌。”

◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績(jī)效管理”項(xiàng)目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、報(bào)表系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評(píng)價(jià)。

◆主導(dǎo)深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項(xiàng)目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程，建立了完善的績(jī)效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準(zhǔn)備。

◆主導(dǎo)廣東格美淇電器、中山仙崎服飾、深圳裕鼎、深圳創(chuàng)世華能等公司的組織變革、人力資源管理優(yōu)化，推動(dòng)了組織績(jī)效的提升和發(fā)展。

◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車(chē)科技“組織運(yùn)營(yíng)管理提升”項(xiàng)目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入由4000萬(wàn)提升至1.2億，2013年將實(shí)現(xiàn)2.5億，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時(shí)間。”

◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢(xún)”項(xiàng)目，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報(bào)表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績(jī)效考核系統(tǒng)，通過(guò)將個(gè)人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時(shí)還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長(zhǎng)期合作。”

部分服務(wù)客戶：

歐美企業(yè)：聯(lián)邦快遞、阿爾斯通

大型國(guó)有和上市企業(yè)：招商局集團(tuán)赤灣集裝箱碼頭、國(guó)家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、重慶煙草集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、湖南中石化、深圳建行龍崗支行、

高校與政府機(jī)構(gòu)：深圳市福田區(qū)城管局、東莞市圖書(shū)館、深圳市醫(yī)學(xué)信息中心、魯西人力資源開(kāi)發(fā)中心

通訊IT行業(yè)：貴州畢節(jié)聯(lián)通、杭州移動(dòng)、濟(jì)南電信、濟(jì)南網(wǎng)通、深圳市奧尊信息技術(shù)、深圳微軟技術(shù)中心、芯微技術(shù)（深圳）、深圳市郵電設(shè)計(jì)院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術(shù)、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實(shí)業(yè)、廣東奧尊金融設(shè)備、南方數(shù)碼科技、深圳市群力通信技術(shù)、深圳市毅興科技、天運(yùn)網(wǎng)軟件科技(深圳)、深圳市音樂(lè)經(jīng)典科技、深圳市聯(lián)盛智能系統(tǒng)科技

知名民營(yíng)企業(yè)：金立手機(jī)、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達(dá)微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬(wàn)港物流發(fā)展、南方數(shù)碼科技、深圳市昌毅航空、大田國(guó)際運(yùn)輸代理

港臺(tái)企業(yè)：先豪國(guó)際集團(tuán)、美時(shí)辦公家具、譽(yù)銘精密工業(yè)（深圳）、東莞萬(wàn)盛電子、深圳市友信精密機(jī)械、東茂電子(深圳)、國(guó)匯物流、巨偉光學(xué)工業(yè)(深圳)、豪勁集團(tuán)、創(chuàng)富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國(guó)際化妝品集團(tuán)、愛(ài)特愛(ài)服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）

鋼鐵、機(jī)械、汽車(chē)行業(yè)：廣州白木汽車(chē)零部件、深圳市友信精密機(jī)械、蘇州驛力機(jī)車(chē)、東莞東孚鋼鐵

電子電器行業(yè)：金立手機(jī)、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創(chuàng)電子、深圳市哈維斯機(jī)電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術(shù)、深圳市晨虹電子、深圳市華譽(yù)興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽(yáng)電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬(wàn)盛電子

石油化工行業(yè)：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料

其他：深圳市東潤(rùn)建筑工程、深圳市世紀(jì)村物業(yè)管理、廣州森島新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫銳朝陽(yáng)科技、中山市同益飾品、深圳市萬(wàn)永聯(lián)集裝箱、深圳市源鑫實(shí)業(yè)、深圳市藍(lán)盾實(shí)業(yè)、深圳市創(chuàng)世華能、深圳市音樂(lè)經(jīng)典科技、友和道通實(shí)業(yè)、深圳市志美實(shí)業(yè)、深圳沙河房地產(chǎn)、深圳市東西方食品

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