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課程背景

在流程建設過程中，您的企業是否存在以下問題？

流程體系分散，沒有形成一張皮；

流程體系沒有得到及時更新，滯后于業務發展；

流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業務運營能力；

流程文件和實際執行不一致，流程沒有得到尊重與落實；

流程有效性沒有進行評估，流程優化沒有持續性；

流程優化工作是少數人在戰斗，業務管理人員動力不足；

您的企業存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？

——效率何在？客戶滿意度何在？

可怕的不是問題，可怕的是——無從發現自己流程建設中的問題！

課程對象

總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人

課程收益

掌握流程管理中的關鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；

學習流程審計的要素和標準，暴露流程建設中的問題，為企業內部流程審計工作提供指引；

通過現場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力。

課程大綱

一、流程建設環境審計

1．審計要素：

領導的作用

管理人員績效要求

宣傳與培訓

流程意識

變革意識

2．主要審計技術與方法：

調查問卷法

二、流程系統性和完整性審計

1．審計要素：

流程和戰略、商業模式的匹配

流程和組織的匹配

流程以市場和客戶為中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建設的匹配

流程缺失的程度

流程體系的集成化程度

2．主要審計技術與方法：

訪談

建模

對標

關聯分析

三、流程的設計質量

1．審計要素

客戶價值導向

流程適用范圍

流程的觸發條件

流程的輸入與輸出

流程的端到端閉環

流程的接口和協同

流程的責任匹配

流程關鍵活動的業務規則

流程文件的規范性和統一性

2．主要審計技術與方法：

對標

四、流程執行力審計

1．審計要素

流程文控管理

流程培訓

推行實施

流程執行的符合性

流程執行過程的問題反饋機制

2．主要審計技術與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

攻擊性測試

五、關鍵流程能力審計

1．審計要素

客戶滿意度

返工/缺陷

周期

成本

決策效率

組織資源匹配

信息有效性

上游流程及支撐流程

2．主要審計技術與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

建模

指標測評

要因關聯分析

六、流程持續創新能力審計

1．審計要素

流程管理的組織保障

流程的時效性

流程優化的目標和計劃

流程運行過程的監控和報告

流程持續優化活動

流程優化工具和方法的普及

流程優化案例的共享

流程優化激勵機制

2．主要審計技術與方法：

訪談

對標

3．卓越績效管理模式關

陳老師

陳志強：管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘教授。

十八年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

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