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課程介紹

“20 世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。” 美國著名質量管理學家約瑟夫•朱蘭博士的這句話，道出了質量控制在今天產品開發中的地位。隨著經濟全球化進程的不斷推進，要增加產品的國際競爭力，產品質量作為經濟發展的戰略問題變得越來越重要，軟件質量正被視為軟件企業的生命。正是在此背景下，培訓中心特推出“軟件質量控制與質量保證”培訓班，具體事宜通知如下：

培訓對象

軟件項目經理、軟件企業中高層管理者、過程改進小組成員、軟件測試人員、軟件開發人員、軟件過程與產品質量保證人員等。

學員基礎

1、具有項目設計、開發與組織的工作經驗；

2、了解軟件質量控制和質量保證知識并有一定實踐經驗；

3、從事過軟件測試、質量管理、項目管理等方面的具體工作。

培訓目標

1、了解CMMI、ISO9000、6sigma等質量管理體系。

2、掌握經典質量保證、質量控制理論。

3、掌握在軟件項目管理中如何在有限成本下實施有效的質量管理。

4、掌握軟件質量控制環節的實戰技巧。

5、掌握如何有效的實施量化質量管理。

6、實戰質量管理的必要工具、量化模型等等。

培訓要點

軟件質量被視為軟件企業的生命。現實狀況是，隨著軟件規模的日益增大，軟件質量問題也日益突出，可能造成軟件產品交付延期、軟件開發成本增加、產品的使用期限大大縮短、用戶滿意度下降等缺陷。正是在這樣的背景下，計算機科學和軟件工程一直在尋求對軟件質量控制本質更清晰的認識，試圖以更加合理的方法來實施軟件質量管理。

在實施質量控制和管理的過程中，企業質量控制人員存在很多困惑：如何在保證高質量的前提下，大量、快速地開發軟件？如何用系統的觀點來處理軟件質量問題？如何按照系統工程學的理論來實施質量解決方案？如何使整個系統中多種不同目標之間相互協調？如何達到整個系統質量的最優化？這些都需要我們站在體系的角度看問題，而不僅僅依靠單點的軟件測試，或者僅僅依靠質量保證人員的檢查。

本課程希望與學員一起，全面探討軟件質量管理體系、軟件質量控制技巧以及量化的軟件質量控制體系的有關問題，以期在良好思想的指引下，把理論和實踐結合起來，真正對企業質量控制發揮作用。

培訓內容

1、質量基礎知識

質量的定義

軟件質量的定義

軟件質量因素模型

影響軟件產品質量的因素

2、質量管理理論

什么是質量管理

質量管理理論的發展

什么是全面質量管理

全面質量管理的特點

經典的質量管理理論

戴明：PDCA循環、質量管理14法

朱蘭：質量三步曲

克勞士比：零缺陷、質量是免費的

6西格瑪

3、質量管理方法

質量管理的七種武器

檢查表

魚骨圖（魚刺圖、特性要因圖、石川圖、因果圖）

分層圖（層別法、分類法、分組法）

柏拉圖（帕累托圖、排列圖）

直方圖（柱狀圖）

控制圖（管制圖）

散布圖（相關圖）

4、質量認證體系

ISO9000

CMMI

5、過程對項目的意義

項目管理三要素

過程對項目的意義

保證和改進產品質量

降低開發成本

使開發過程和進度可視可控

小結

違反過程及裁剪的實例

討論：過程PK結果

6、研發過程質量要求實例分析

開發過程的控制點

需求分析

需求變更

業務參與度

評審

代碼走查與自測

聯調與集成

版本控制

ST、UAT測試

上線投產

技術難度大、可行性難以把握

多個供貨商的技術方案協調

7、質量度量分析實例分析

某銀行質量分析報告展示

質量分析常用的統計方法

建模與質量預測

袁老師

CMMI授權主任評估師

國內最早從事CMMI的咨詢專家，實戰派咨詢領軍人物

Exin“挑戰埃及”敏捷項目管理沙盤授權講師

“鳳凰項目”DevOps沙盤授權講師

20年工作經驗和15年的咨詢培訓經驗，為多家企業提供優質培訓咨詢服務

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