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課程介紹

在組織中，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。但是，在實際管理中，企業管理者往往存在以下的問題——

為什么流程也需要績效管理？

如何通過流程將戰略目標分解到各崗位，從而讓人按流程績效標準辦事？

如何監控流程的績效管理？

針對以上內容，我們特邀原甲骨文Oracle中國華南區市場總監、流程績效專家王翔先生，與我們一同分享《流程績效管理優化》的精彩課程。本課程幫助管理者掌握基于組織戰略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設計、監控、管理閉環。指導企業管理層構造基于流程的績效管理體系，選取流程動態DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰略到崗位的全方位組織績效監控與管理。

課程收獲

1、掌握基于流程的組織績效設計與管理；

2、運用基于企業戰略的《組織三層績效指標體系》；

3、掌握基于企業戰略的《戰略攸關流程績效指標邏輯鏈》；

4、運用企業的《戰略攸關流程角色-責任矩陣及績效指標體系》。

培訓對象

財務總監、財務經理、財務分析、從事管理會計職能的財務人員、業務管理人員

課程大綱

一、企業與績效

1、企業如何同時實現三個導向？

（1）客戶導向

（2）戰略導向

（3）價值鏈導向

2、企業績效管理的根本原理是什么？

（1）條件反射與操作性條件反射

（2）操作性條件反射的兩個基本要求是什么？

（3）企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析

1、績效指標鏈?

（1）如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

（2）如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解

（3）如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解

（4）如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰演練：

1、企業戰略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。

2、識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

三、流程績效開發

1、績效指標辭典

（1）流程績效的維度如何確定？

（2）流程績效的指標如何設計？

（3）流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？3、績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

1、績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2、定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署

1、目標與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績效管理?

（1）流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

（2）如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

（3）流程績效管理的內容與優先序

3、績效指標的角色與責任?

（1）流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

（2）流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰演練：

設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

五、問答與互動

王老師

原甲骨文Oracle中國華南區市場總監、流程績效專家 王翔

實戰經驗

任職于美國Rummler-BracheGroup咨詢集團，后在其母公司PRITCHETT任中國區總經理兼首席顧問兼培訓師。曾以 Fujitsu（富士通，世界領先的日本信息通信技術企業）項目駐在員身份為Panansonic（松下）華南工廠做MRPII項目實施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中國區華南區市場部經理。

IBM公司從事Tivoli企業系統管理軟件的售前、實施、售后管理工作。戴爾公司Dell任軟件業務發展經理

專業背景

2006年引入流程管理，師傳于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入組織變革（拉姆勒博士：國際著名的績效專家，是第七位進入美國人力資源名人堂的人物）

授課特點

結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。

服務客戶

霍尼韋爾、艾默生、百特、納鐵福、德國大陸電子、卡夫食品、艾蘭德藥業、歐姆龍、廣發證券、廣州國藥控股等……

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