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課程特色

1．課程實用 是請具有流程管理和大數(shù)據(jù)運營管理實戰(zhàn)經驗的楊云老師講授；

2．課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；

3．便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業(yè)的內容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程對象：

總經理、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人。。。。。

課程收益：

1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

4.課程會以學員實際工作中需要改進的業(yè)務目標為目的，在課堂和課后對現(xiàn)有管理和流程進行梳理，歸納出改進的方法和方向。講師對每一個改進課題在課后和實施完成后進行書面指導和批改。

課程大綱：

前言 流程無處不在

1.我們企業(yè)有流程嗎？

2.流程的前世今生

3.流程對誰有好處

模塊一、流程對企業(yè)發(fā)展的作用

1.業(yè)務流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為

4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進

1.使得流程有效果——產生需要的結果

2.使得流程有效率——資源消耗最小化

3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5.業(yè)務流程改進的五個階段

6.流程管理中的風險意識

7.關注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理

1.警世箴言

2.流程的層級

3.尋求突破口

4.流程導入的方法

5.用實際案例進行流程穿越

模塊四、建立流程管理

1.系統(tǒng)化的流程總圖

2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式

3.流程管理方法論

4.管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化

1.解決問題的視角

2.流程優(yōu)化的基本方法

3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

4.優(yōu)化方向

5.流程管理的配套措施：KPI

6.5種流程圖的繪制

7.案例實踐：你真的對自己工作了解嗎？

模塊六、流程穿越測試流程

1.流程穿越測試問題分類

2.流程穿越測試考量——效果

3.流程穿越測試考量——效率

4.流程穿越測試產出的表格

5.流程穿越測試產出的圖形

6.流程穿越測試案例

7.案例討論：根據(jù)實際調整

模塊七、先精簡后優(yōu)化

1.精簡原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復

4.增值評估

5.減少流程周期時間

6.流程增值評估

7.增值過程與不增值過程區(qū)分

8.預防錯誤的逆向分析

9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小

10.流程檔案的標準化

11.評估流程改進的投入

模塊八、信息化與流程的關系

1.不考慮現(xiàn)有組織和限制

2.關注關鍵成功因素

3.信息化和流程

4.標準化檔案化

5.實時協(xié)同

6.人員與流程的匹配

7.我們能夠得到收益的評估

8.案例分析：根據(jù)實際調整

模塊九、流程的持續(xù)改進與大數(shù)據(jù)運營

1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2.測評的數(shù)據(jù)種類與大數(shù)據(jù)

3.效果評估

4.適應性評估

5.案例分析:根據(jù)實際調整

楊老師

實戰(zhàn)派企業(yè)運營 管理專家

上海市品牌授權經營企業(yè)協(xié)會 創(chuàng)始人

潮牌大嘴猴、爆款55度杯 幕后推手

上海交通大學MBA 特聘講師

美國西海岸大學 工商管理博士

講師經驗

5年外企高管、6年海外管理、15年企業(yè)高管經驗，楊老師熟悉金融、制造業(yè)、房地產、快消品、文化產業(yè)、服裝等各個行業(yè)。楊老師曾任正和島副總裁，負責包括風口論壇、創(chuàng)新大集與游學等項目。曾擔任澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦 首席代表、均瑤集團文化傳播總經理、均瑤集團乳業(yè)股份總經理、大東方股份董事等高管職務，具有豐富的實戰(zhàn)經驗。楊老師是中國第一批程序開發(fā)員，主持SAP、用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫助企業(yè)解決眾多實際管理問題。

楊老師具有10多年培訓、項目咨詢經驗，是實戰(zhàn)派流程管理、運營與報表體系管理、數(shù)據(jù)管理專家。尤其擅長大數(shù)據(jù)時代，綜合運用數(shù)據(jù)管理來指導決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，從而提高企業(yè)運營效率、降低企業(yè)運營成本。

專注領域

大數(shù)據(jù)時代的銷售行為管理

大數(shù)據(jù)時代的績效管理

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)管理

企業(yè)運營管理

企業(yè)流程管理

成功商業(yè)模式轉型

授課風格

案例場景化：課堂分享的案例，還原學員實際工作場景遇到的問題。

微咨詢教學：以企業(yè)績效改善為教材目標，行動學習為教學方法，激勵學員積極參與互動討論中。

實戰(zhàn)式訓練：課堂討論實際工作問題，課后學員制定行動學習計劃，促進培訓效果的轉化與落地。

服務企業(yè)

金融行業(yè)：上海銀行、浦發(fā)銀行武漢分行、浦發(fā)銀行重慶分行、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國德累斯登銀行上海分行、蘇格蘭皇家銀行（中國）、國泰人壽保險、銀天下、國信

證券、中國太平洋財產保險、中國銀聯(lián)股份、招商證券股份、重慶財信企業(yè)集團

制造行業(yè)：拜耳集團、道達爾、蒂森克虜伯、荷蘭阿克蘇諾貝爾、惠普、美國惠而浦、馬士基集團日立、中國中化、愛立信、芬歐匯川（常熟）紙業(yè)、雅培中國

百貨超市：歐尚（中國）、聯(lián)華超市、尚泰百貨、卜蜂蓮花（上海）管理、上海家得利超市、好美家裝潢、杭州聯(lián)華華商集團

快消行業(yè)：可口可樂、百事可樂、古井貢酒、、杭州中萃食品、農夫山泉飲用水、伽藍（集團）、青島啤酒股份、廈門建發(fā)酒業(yè)、燕京啤酒（桂林漓泉）股份、上海太太樂食品、上海佰草集化妝品、南京小香港食品、維益食品（蘇州）

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