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課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；

經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

課程對象

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程大綱

第一部分 職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求

1．準確自我定位

2．優秀人員的勝任素質

二、職業生涯規劃

1．什么是職業生涯規劃？

2．為何要進行個人職業生涯規劃？

3．職業生涯規劃的簡單步驟

三、秘書/助理職場禮儀規范

1．塑造良好的個人職場形象

2．基本職場禮儀

四、辦公場所5S管理

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

1．時間管理的誤區

2．時間管理的原則

3．時間管理小竅門

4．辦公室接待與電話處理

5．自我情緒控制與壓力管理

二、會務組織與管理

1．成功組織會議的技巧

2．組織階段的工作：

3．會議座次安排的學問

三、信息、文檔管理與運用

1．信息收集

2．文檔管理

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1．行政公文寫作的基本要求

2．行政公文的格式

3．常用行政公文寫作及公文格式要素范例

第三部分 統籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧

1．成功溝通的秘訣

2．有效溝通過程及環節

3．認識你的溝通對象

二、行政管理人員辦公室事務管理

三、事物性項目性工作的組織管理

四、課程分享：我學到了什么？

敦老師

秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經歷與風格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

主打課程：《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務系列課程…》《商務公文協作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

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