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移動互聯時代的服務創新與體驗營銷
【課程編號】：MKT024310
移動互聯時代的服務創新與體驗營銷
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：市場營銷培訓
【時間安排】：2025年08月22日 到 2025年08月23日5280元/人
2025年05月16日 到 2025年06月14日5280元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供移動互聯時代的服務創新與體驗營銷相關內訓
【課程關鍵字】：北京服務創新培訓,北京體驗營銷培訓
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課程背景
社會化媒體營銷時代已經來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發生了巨大的改變。品牌已經從企業向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。
一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！
課程對象
總經理、首席市場官
營銷總監、市場總監、品牌總監
客戶總監、客戶中心總監、客戶服務經理
電子商務總監、網絡營銷主管
電子渠道總監、電子渠道主管
課程收獲
本課程以國際化的視野，全程采用實戰案例教學，通過系統化的營銷思維，結合國際領先企業的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創新經驗。
通過該課程的學習，您將收獲到：
媒體營銷的演進與發展
數字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網絡行為
社會化媒體營銷與網絡營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機管理
企業如何構建微博營銷矩陣
構建企業微博營銷的六要素
企業社會化媒體營銷運營指南
社會化媒體營銷與移動商務
利用社會化媒體構建服務品牌
利用社會化媒體進行營銷推廣
應用社會化媒體進行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效
本課程全程穿插14個：
解讀Facebook的營銷內涵
零售企業的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業的移動電子商務應用
證券行業的移動電子化應用
航空行業的社會化媒體營銷
電子商務企業的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應用
優衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數字化營銷
寶馬汽車的數字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領先營銷實踐
課程內容
1.市場營銷的社會化演進
市場營銷的演進與移動互聯網發展
傳統媒體營銷到社會化媒體網絡營銷
社會化媒體與移動互聯網的發展
媒體傳播環境的變化趨勢
2.識別變化的客戶行為
客戶行為的多樣化特征
解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求
客戶的互聯網行為特征與習慣
如何對網絡客戶進行識別與分類
3.營銷媒體的時代變革
營銷媒體的多樣性趨勢
認識不同營銷媒體的特征
深度解讀社會化媒體特征
網絡營銷下的整合渠道營銷轉型
4.社會化媒體品牌營銷
品牌戰略與品牌營銷地圖
品牌管理與網絡品牌營銷
社交網絡上的品牌影響力
利用社會化媒體塑造品牌
5.社會化媒體營銷攻略
社會化媒體營銷策略與關鍵點
如何策劃社會化媒體營銷活動
零售業與服務業的社會化營銷策略
金融行業的社會化媒體營銷策略
6.社會化媒體運營指南
企業如何布局社會化媒體網絡
如何設計社會化媒體營銷預算
如何構建社會化媒體與微博運營矩陣
如何組織和管理社會化媒體運營團隊
7.構建忠誠的網絡社群
認識社會化媒體的客戶社群特征
口碑營銷的客戶策略與方法
如何建立忠誠的社會化群體
社會化客戶關系管理與忠誠營銷
8.衡量社會化營銷績效
媒體營銷效果的衡量法則
失敗的社會化媒體營銷案例研討
如何衡量社會化媒體營銷效果
如何設計適合的績效測量指標
9.案例實戰演練
經典案例分享
實戰模擬演練
運營操作輔導
案例分析點評
10.專家互動研討
聚焦企業問題會診
如何衡量營銷績效
營銷創意風暴
研討互動專家來自：品牌營銷、網絡營銷、服務管理、與客戶管理領域的專家
史老師
內知名客戶管理與數字化營銷專家
工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數據庫營銷領域擁有近二十年的專業咨詢與運營管理經驗。包括十余年專業咨詢服務經驗，七年國際航空服務營銷管理經驗。專注于金融服務、通信科技、航空、汽車、品牌服務等客戶知識密集型行業領先企業提供客戶管理戰略與服務營銷規劃、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向服務營銷運營、整合服務營銷中心規劃與運營、客戶行為研究與客戶分析領域的專業服務。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯通、中國電信、中國華潤、聯想集團、萬科企業等多家全球500強企業及中國百強企業提供客戶管理與數據庫營銷策略咨詢服務。
史先生服務過的客戶包括：
招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發銀行、廣發銀行等商業銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部及數十家省市級公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業、天鴻集團、萬通集團等跨國公司及國內大型企業集團
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內民航企業集團