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課程背景

隨著社會(huì)發(fā)展企業(yè)用人成本的提高，員工權(quán)益收到保障，雇傭關(guān)系的心態(tài)和位置發(fā)生了變化。80、90后新生代員工步入社會(huì)，逐漸成為職場(chǎng)主力，用八十年前產(chǎn)生的管理理論來(lái)管理新生代員工，很可能出現(xiàn)問(wèn)題。以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來(lái)，都必須拋棄了，要采取新的策略……總體來(lái)看，對(duì)新生代員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性的管理方式，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程將對(duì)管理者與新生代員工的主要沖突，新生代員工使管理面臨的改變，企業(yè)與員工之間的關(guān)系管理等做出了剖析和講解。

課程收益

認(rèn)知新生代員工的行為和人格特征，有效減少新生代員工的流失;

準(zhǔn)確深刻地把握新生代員工的特點(diǎn)與之相對(duì)應(yīng)的管理方法

樹立新生代員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神;

提高新生代員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感;

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)新生代員工，緊密地結(jié)合實(shí)際使他們中掌握更多的工作技巧；

塑造影響新生代員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

第一單元：新生代員工的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析

1、新生代員工這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述新生代員工員工，請(qǐng)說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、新生代員工所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、新生代員工的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了新生代員工哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、新生代員工的日常行為及表現(xiàn)特征

7、新生代員工的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么新生代員工的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)新生代員工員工？

第二單元： 新生代員工的壓力與情緒管理

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論

3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代員工的價(jià)值觀的形成

4、新生代員工的五個(gè)危機(jī)

5、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）

7、影響新生代員工的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、新生代員工的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒

10、新生代員工的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何跟新生代員工溝通與形成共識(shí)

1、新生代員工溝通有哪些特征

2、溝通的過(guò)程模式

3、新生代員工溝通常見(jiàn)的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理

5、新生代員工溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

6、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么

7、新生代員工人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)新生代員工的怒斥

第四單元：如何激勵(lì)新生代員工員工

1、對(duì)新生代員工人性的理解

2、新生代員工的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、新生代員工的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到新生代員工的人本管理

案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵(lì)技巧

9、什么是負(fù)激勵(lì)

10、負(fù)激勵(lì)對(duì)新生代員工的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住新生代員工

技巧一：幫助新生代員工學(xué)會(huì)如何做好雇員

技巧二：輔導(dǎo)新生代員工員工

技巧三：留住新生代員工員工

潘老師

澳門科技大學(xué)MBA；職業(yè)心理咨詢師；2005年被廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經(jīng)理”。超過(guò)15年快速消費(fèi)品和消費(fèi)電子行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。早年在國(guó)務(wù)院直屬中央企業(yè)中國(guó)長(zhǎng)江三峽開發(fā)總公司工作。歷任深圳健康元集團(tuán)（原太太藥業(yè)）人力資源部經(jīng)理，廣東某大型全國(guó)性營(yíng)銷公司的人力資源總監(jiān)。2008年在中國(guó)電子集信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬的深圳桑菲消費(fèi)通信公司收購(gòu)荷蘭皇家飛利浦全球手機(jī)業(yè)務(wù)后，擔(dān)任桑菲公司（全球）人力資源部總經(jīng)理。

具有豐富的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。并且豐富的管理咨詢項(xiàng)目引進(jìn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，先后與多家國(guó)內(nèi)外知名的管理咨詢公司合作，主導(dǎo)實(shí)施企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)、組織體系改革、股權(quán)改造及長(zhǎng)期激勵(lì)、薪酬及績(jī)效管理體系優(yōu)化、企業(yè)并購(gòu)重組等多個(gè)咨詢項(xiàng)目。并具有企業(yè)并購(gòu)整合及人力資源全球化管理的經(jīng)驗(yàn)。

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