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課程背景

積分計劃和積分運營已經成為零售型企業建立客戶關系、贏得客戶忠誠的重要營銷工具。實現有效的積分運營遠比設計一個積分規則要復雜的多。

想了解如何設計有吸引力的忠誠計劃，如何運用積分運營實現客戶忠誠與價值回報的雙贏嗎？想成為積分營銷專家嗎？請來參與我們的研討！

課程收獲

講師基于十五年以上的客戶管理經驗，結合領先的忠誠營銷模式與積分運營實踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷的本質與積分計劃的特質，與您分享積分運營的精華與奧秘。

課程概要

本課程對以下問題進行深入研討：

為什么許多積分計劃運營差強人意？

如何設計有吸引力的積分營銷計劃？

積分計劃設計的關鍵點有哪些？

積分規則：什么有效，什么無效？

如何提升積分商城的運營績效？

如何對積分運營進行有效的管控？

如何平衡積分成本與營銷收益回報？

如何實現積分計劃的量化績效？

課程全程穿插10+個行業案例的深度剖析：

航空業常旅客忠誠計劃解讀

零售業的交易積分運營

信用卡的交易積分運營

酒店業的忠誠積分計劃

電子商務企業的積分計劃

貴賓服務領域的忠誠計劃

電信業的積分計劃與運營

解讀積分商城的運營

社會化媒體時代的積分營銷新趨勢

更多忠誠計劃與積分運營的精彩剖析，盡在現場！

課程對象

營銷總監、市場營銷經理、營銷策劃經理

服務總監、客戶服務部總經理、客戶中心總經理

客戶俱樂部總經理、會員經營主管

課程內容

1、您的問題

何時需要構建忠誠營銷計劃？

是否需要引入積分營銷計劃？

為什么許多積分計劃運營差強人意？

如何應對積分成本不斷上升的挑戰？

“對忠誠計劃和積分運作建立全新的看法”

2、選擇適合的忠誠營銷模式？

認識忠誠營銷的四種主要模式

應該選擇哪種類型的忠誠計劃？

會員制營銷與忠誠積分計劃的關系

社會化媒體時代的忠誠積分模式創新

“知道如何正確選擇忠誠營銷模式”

3、如何構建忠誠營銷計劃？

忠誠營銷計劃與客戶定位選擇

如何定位忠誠營銷的環境與資源？

如何選擇適合的積分計劃與運營模式？

忠誠計劃與積分運營的框架如何設計？

“理解了忠誠營銷計劃設計的重要性”

4、如何設計積分利益？

如何設計富有客戶吸引力的積分利益？

如何平衡積分資源成本與客戶價值回報？

是否一定要以積分的形式進行獎勵？

會員利益的載體除了積分還有哪些？

“明確了會員利益與積分的關系”

5、深度解讀積分本質

如何解讀積分獎勵的營銷價值？

積分計劃有哪幾種功能和類型？

客戶眼中的積分意味著什么？

積分規模是不是越多越好？

“原來積分里有這么多的奧秘”

6、設計積分運營計劃的關鍵點

如何量化測算積分的成本與收益？

如何設計有效的積分累積規則？

積分、聯盟與積分商城之間的關系

如何讓客戶的積分保持長期吸引力？

“明白了如何設計雙贏的積分計劃”

7、積分營銷與積分運營精要

實現積分運營的六種有效策略

如何選擇積分獎勵的時機與接觸點？

如何運用積分營銷刺激交易增長？

積分營銷運營中的高級問題探討

“對于改善我們的積分運營非常有幫助”

8、量化忠誠營銷與積分運營的績效

解讀積分運營的關鍵績效指標設定

忠誠計劃與積分運營的成功標志是什么？

如何運用積分交易帶動盈利性增長？

如何最大化忠誠營銷與積分運營的效用？

“研修結束時，得到了大量有價值的信息”

史老師

史先生是國內資深客戶管理與數字化營銷專家

史先生擔任國泰君安證券客戶管理首席顧問，美國格里咨詢集團客戶管理專家，中國認證機構國家認可委員會技術專家，客戶世界研究院專家

史先生專注于客戶管理領域，在服務營銷與數據庫營銷領域擁有超過15年的專業服務與運營經驗，為金融服務、電信科技、航空服務、汽車、地產、品牌零售等客戶知識密集型行業的領先企業提供客戶管理戰略與服務營銷規劃、關系營銷策略與數據庫營銷運營、整合服務營銷中心規劃與運營的專業服務。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯通、中國電信、聯想集團、萬科企業、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強及中國百強企業提供客戶管理與數據庫營銷策略服務。

史先生服務過的主要客戶包括：

-建設銀行、中國銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長城證券、華夏基金、南方基金、中國人壽、中國人保財險、中美大都會保險等金融服務機構

-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業、天鴻集團、萬通集團、彩虹集團、恒基偉業、沈陽電力等跨國公司及國內大型企業集團

-中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部及省市級公司

-中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委

-新加坡航空、英國航空公司、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司

-首都國際機場、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業集團

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