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課程說明：

要掌握企業中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：

1.心理學基礎 – 溝通是人與人的交往藝術，我們必須懂得心理學，國外企業員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚，這恰恰是我們的大多數學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎，有了這樣的基礎，進入后續課程內容，開展分析就容易了。

2.現代企業溝通規則 – 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業的溝通規則，這里的規則是國際上普遍遵守的專業規則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業規則基礎，學員才能在培訓中掌握溝通的依據。從學員的的反饋中，學員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統一，這一是缺乏對規則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：

3.分析及應用技巧 – 企業中的溝通是為了商業目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關系和商業關系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業務需求，這樣可以運用企業溝通規則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。

4.溝通技巧的培訓，重點是建立企業內部專業化、職業化的溝通風格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓的演練，學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業運作及部門間配合水準的目的。

5.全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業20多年的工作經驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業溝通的高水準技巧。

培訓受眾:

面向公司的管理階層、部門經理及骨干隊伍，特別是項目經理等需要常常與多個部門打交道但又沒有直接的命令權的管理人員。

課程收益:

該課程又稱為”職場必修第二課”，企業中的運作，規則最重要。本課程將使學員掌握現代企業所應該具有的國際水準的溝通規則。達到即為對方著想，又達到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運作效率。

課程大綱:

第一天上午：

破冰與作業：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。

行為與心理學基礎：

溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。

行為心理學的分析和技巧：

1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習

2：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法

oD.I.S.C.各類型的行為特征

o你自己屬于什么類型？

o如何從身體語言來判斷別人的類型？

o對各個類型的溝通方式選擇

o各個類型的人什么情況下會出現抵觸？

o我們如何因人而異地平復對方的情緒？

3：階段分享與練習

第一天下午：

國際500強企業的溝通規則：

*企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

o為什么它會成為500強企業的通用規則？

o溝通的內容、時機與方式

*企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境

o書面溝通的規則

o郵件溝通的規則

o面對面溝通的考量

溝通必備技巧的具體運用：

*聆聽技巧

*提問技巧

*互動技巧

*反饋技巧

*游戲、分享與練習

*第一天課程小結與問答

第二天上午：

*第一天課程回顧

企業溝通的強化技巧：

*強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策

o溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求

o案例：如何分析人際需求和業務需求？

o練習：分析人際需求與業務需求

o提問：我們從這個練習學到了什么？

o應用：如何運用我們學到的分析技巧？

*微觀應用：跨部門間的溝通

*宏觀應用：談判中的溝通，

*建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：

*溝通的心態基礎 --- 學會欣賞別人，分組練習

*全班練習：我希望在溝通中得到什么？

*S – 一站式服務

*T - 專業而可靠

*A – 換位體諒

*R – 靈活變通

第二下午：

*STAR 的分析技巧應用：白板練習

*錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

*分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R

*問答

*學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

Jason老師

中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國Achieve Global 認證培訓師。 王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統及電訊系統的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經過18個月的系統化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區支援中心及培訓中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區高級經理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區全職高級雙語培訓師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區域的企業管理經驗。其培訓區域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經理、中層經理到公司高級管理層。 王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業運作水準積累了豐富的經驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經歷的實際例子，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程。 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業，采埃孚長春公司，Fastco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。 王先生不僅可以講一口標準的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風趣和幽默的授課風格，化繁為簡的實用分享，認真負責的教學態度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內外廣博的知識、見聞和經驗得到了學員們的一致好評

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