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課程收益

一、團隊共創的探討的3種方法練習

二、解決問題的整體思路與流程

三、問題的來源與界定

四、問題的根本原因分析方法與工具

五、分析與評估解決問題中的風險

六、制定可行的行動方案

講師自身具有扎實的引導與輔導能力，以小組討論、工具、團隊游戲、“慢鏡頭”反饋等方式進行教學。

課程大綱

一、通過團隊解決問題并決定行動的過程

1.解決特殊問題的系統方法

2.團隊解決問題的流程時間表

3.如何確認團隊中截然不同的角色

4.團隊的行為準則

5.問題分析與解決的總體框架

6.團隊解決問題需要掌握的思考方式

二、界定和定義問題

1.為什么要有問題意識

2.產生業務問題的方法有哪些？

3.確定問題的主題是

4.問題的總類有哪些

5.如何界定清晰的問題

6.界定問題中應避免出現的錯誤

7.如果界定問題出現錯誤會帶來怎樣的結果？

三、收集資料尋找問題點

1.什么是問題的根本原因

2.根本原因分析的6個步驟

3.如何運用并形成4M+1E（Method Material Menpower Machine Environment）

四、團隊共創法-備選方案的收集

1.團隊成員找出可能的備選方案

2.團隊共創流程世界咖啡原則

五、風險評估與行動方案的制定方法

1.風險評估與行動方案的制定方法

2.30、60、90檢查行動計劃

六、行動計劃中的責權分配

1.快速行動團隊建立行動計劃

2.如何運用權責分配表，為何使用以及其運用的5個步驟

3.推動持續性改善須考慮的問題

4.分配個人權責與制定計劃（小組制定，別組審評）

七、行動計劃的跟進與反饋

1.解釋什么是有效的會議管理

2.確認在會議中的關鍵角色，探究每個角色的作用

3.確認在工作中，如何/何時運用有效的會議管理流程

4.好的會議 – PLAN-DO-REVIEW

陳老師

英國劍橋國際培訓師資格的認證講師，高級人力資源管理師（國際一級）曾任Tesco中國總部學習與發展資深講師，穎通集團（中國區）人事行政總監。曾為中國電信、上藥控股、上汽、華能集團、中國工行上海分行、上海城投集團等大型國央企提供培訓輔導。

【代表證據】

“陳老師，最近在籌建＊＊中心遇到不順利的事有些困惑，今天聽完您的授課如醍醐灌頂，特別終極思考。謝謝您的精彩分享，更有幸領略了您三合一的女性風采，期待下次有機緣聆聽您的課。”

培訓學員

“陳老師授課得到了直接主管和學員的積極反饋，對于老師的認真態度，積極準備以及生動的授課過程，我們再次表示感謝。”

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